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1.
图书馆服务过程中,图书馆与读者之间的信任关系居于图书馆与读者间关系的核心地位,建立以信任为基础的良好的读者关系,是实现图书馆利用率最大化的关键。 相似文献
2.
高校图书馆部分规章制度缺乏法律依据和高校图书馆与读者之间的法律关系不明确,是高校图书馆与读者冲突日益增多的主要原因。高校图书馆与读者之间的法律关系是基于合同形成的民事法律关系。民事法律关系的定位有助于图书馆维护自身利益和保护读者合法权益,有助于依法治馆的实现。 相似文献
3.
对学术界提出的高校与学生存在监护关系论、准行政关系论、合同关系论、教育、管理和保护关系论、双重关系论等五种法律关系的分析,明确高校图书馆与读者之间是民事合同的法律关系,而且这种合同关系是一种具有公益性、强制缔约性、国家倾斜保护性的框架合同,从而有助于图书馆读者服务工作的依法开展。 相似文献
4.
曹歌 《图书馆工作与研究》2010,(5)
本文将关系营销理论引入图书馆读者服务工作中,探讨了如何与读者建立长期良好的互动关系,基于服务质量和关系质量理论;提出了图书馆服务过程中的读者关系营销模式,并从读者体验营销、读者精益化服务、面向读者的服务补救、读者关系管理等方面提出了图书馆读者关系营销的具体措施. 相似文献
5.
图书馆与读者权利义务关系的调整 总被引：13，自引：0，他引：13
图书馆与读者的权利义务关系是图书馆存在发展的基础,它的调整方式既有道德方式,也有法律方式.图书馆法在调整图书馆与读者权利义务方面有重要作用,道德调整方式和法律调整方式应共同服务于图书馆与读者之间的权利义务关系. 相似文献
6.
图书馆学科服务是以学科知识为基础,而通过学习来维系和提升读者关系已是学科服务保持竞争优势的重要源泉。以此,在分析图书馆学科服务与读者关系学习内涵的基础上,构建基于图书馆学科服务的读者关系学习研究框架,揭示其内在关联性,指出有必要重视读者关系学习对学科服务绩效产生的深远影响,并积极地实施读者关系学习,为学科服务在整个图书馆服务体系中树立品牌服务创造条件。 相似文献
7.
论高校图书馆与大学生读者的和谐关系 总被引：1，自引：0，他引：1
建立高校图书馆与大学生读者的和谐关系,图书馆应起主导作用。图书馆要明确读者至上、服务第一的关系,要以满意的服务来影响读者,同时要有计划地帮助教育读者理解支持图书馆工作,提高大学生读者利用图书馆的能力。 相似文献
8.
构建高校图书馆与大学生读者的和谐关系 总被引：2，自引：0，他引：2
构建高校图书馆与大学生读者的和谐关系,图书馆应起主导作用.图书馆要明确读者至上、服务第一的宗旨,要以人格的魅力,满意的服务来影响读者,同时要有计划地帮助教育读者理解支持图书馆工作,提高大学生读者利用图书馆的能力,以便促进图书馆和大学生读者和谐关系的建立. 相似文献
9.
读者不是消费者--读者与图书馆的关系不是消费法调整的关系 总被引：4，自引：0，他引：4
本文针对图书馆界流行的读者是消费者的观点,从图书馆管理权人手,分析图书馆与读者的关系不是民事法律关系而是管理与被管理、教育与被教育的行政管理关系,图书馆的服务不是消费法的调整范围,读者不是消费者,读者与图书馆的关系不是消费法所调整的关系。 相似文献
10.
馆员与读者关系是大学图书馆诸多关系的核心．构建主体间性馆员与读者关系是实现大学图书馆读者服务工作效率最大化的关键。文章尝试将主体间性理论应用到读者服务工作之中,阐述了主体间性及主体间性读者服务工作的内涵．分析了主体间性读者服务工作的基本特征和表现形式。并提出建构读者主体性的基本原则。 相似文献
11.
公共关系(以下简称公关)是西北基层图书馆要引进的理念和要强化的工作,它是目前解决西北基层国书馆突出矛盾的一种方略和办法,用公关的方法能缓解当前读者日益增长的文化信息需要同图书馆提供服务不足之间的突出矛盾,促进图书馆事业的发展。文章阐述了公关的理念和公关意识的重要性,结合实例说明基层图书馆公关活动,要有针对性,要在切合实际的基础上达到目的,尽可能用小的成本代价,争取政府和民众的支持,扩大图书馆的社会服务面,让发展形成良性循环,使服务与宣传紧密结合并对员工进行公关培训。 相似文献
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13.
基于数据挖掘的读者关系管理 总被引：1，自引：0，他引：1
本文分析了数据挖掘的含义和系统结构,围绕从客户关系管理到读者关系管理的理论创新与实践应用,重点剖析了在高校图书馆读者关系管理中实施数据挖掘的过程,提出了基于数据挖掘的读者关系管理系统框架及其技术支持。 相似文献
14.
从民事法律关系角度认识书刊借阅逾期违约金
的性质及其规范化管理 总被引：1，自引：0，他引：1
15.
图书馆客户知识管理模式研究 总被引：5，自引：1，他引：4
探讨图书馆服务对象从读者、用户到客户的变化,辨析图书馆客户关系管理、图书馆知识管理与图书馆客户知识管理的不同,设计并解析由知识获取、知识组织、知识交互和知识应用四种主要活动与关系管理、技术管理、服务管理和机会管理四种辅助活动组成的图书馆客户知识管理模式。 相似文献
16.
基于价值链思想的图书馆读者关系管理分析 总被引：4，自引：0，他引：4
从图书馆读者关系管理(Reader Relationship Management, RRM)的现状出发,提出了图书馆读者关系管理的价值链模型,并对读者关系管理的基本活动中的读者分析、读者获取、读者保留、读者忠诚和读者联盟等主要环节进行了详细阐述,同时也分析了辅助活动中包括领导、组织结构、人力资源管理、图书馆文化和信息技术等在内的相关影响因素。 相似文献
17.
图书馆读者权利主张的法理研究(上)——兼述图书馆读者权利研究进展 总被引：1，自引：0，他引：1
自我国政府1997年10月27日签署《经济、社会及文化权利国际公约》以来,图书馆界对读者权利的研究越来越多,论文在对业界读者权利主张进行归纳分类和系统疏理的基础上,从法定权利和应然权利的角度对读者权利主张进行法理意义上的分析。 相似文献
18.
美国是高校图书馆事业最发达的国家,源于其具有完善的制度。我国高校图书馆制度不健全,读者权利难以得到实现。文章首先对美国关于读者权利的高校图书馆制度的成功经验进行阐述,其次对关于读者权利的中美高校图书馆制度存在的差距进行分析研究,并在此基础上提出了关于读者权利中国高校图书馆制度的应对策略。 相似文献
19.
张珍 《大学图书情报学刊》2009,27(4):11-14,29
图书馆是一个公益性的社会服务机构,图书馆的性质决定了图书馆的服务必须依靠法律来保障。文章从图书馆和读者的角度,分析了图书馆服务法律保障的必要性,图书馆服务法律保障的研究现状及存在的问题,并探讨了适用《合同法》来保障图书馆服务的可行性。 相似文献
20.
图书馆罚款的法律探讨 总被引：5，自引：2，他引：3
图书馆罚款具有合理性,是图书管理的必要手段,但是,根据我国现行法律,图书馆罚款没有法律依据,不具有合法性.在图书馆罚款中,图书馆与读者的关系不是合同关系,而是一种管理关系,因此,不能把罚款改为违约技金.我国法律应当赋予图书馆罚款权. 相似文献