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全面质量管理--21世纪图书馆管理改革的方向 总被引：23，自引：0，他引：23
陶冶 《图书馆工作与研究》2002,(1):5-7
论述了全面质量管理的定义，图书馆实施全面质量管理的步骤，以及实施全面质量管理后应取得的预期效果。 相似文献
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本文阐述了全面质量管理的内涵,分析了全面质量管理实施的意义、国内研究现状,构建了高校图书馆全面质量管理模型,并提出实施TQM的具体措施. 相似文献
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作者针对高等教育的全面质量管理做了一些理论和实践的探讨,包括高校全面质量管理的原则,并对高校全面质量管理的实施进行了介绍。 相似文献
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通过对图书馆全面质量管理的概述和国内图书馆全面质量管理模型的研究,结合组织文化、人力资源管理等现代管理理论和方法,笔者重新设计了一个图书馆全面质量管理模型并详细分析了此模型。 相似文献
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在阐述国内外图书馆运用全面质量管理理论现状及意义的基础上,提出了将全面质量管理理论运用于文献采访工作中的理论依据,并就全面质量管理理论在文献采访质量控制中的运用问题进行了探讨。 相似文献
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邢锐 《内蒙古图书馆工作》2002,(2):9-11
本文通过对图书馆现行管理方法存在弊病的分析，强调图书馆要实行全面质量管理。本文主要论述了图书馆全面质量管理的定义、要素、意义以及在图书馆如何实施全面质量管理。 相似文献
7.
ͼ��ݵ�ȫ���������� 总被引：15，自引：0，他引：15
介绍图书馆的全面质量管理概念,着重论述什么是全面质量管理和如何在图书馆开展全面质量管理,并分析在图书馆开展全面质量管理的特点 相似文献
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本文通过对建筑结构设计前期质量管理、设计过程质量管理、设计后期质量管理的阐述,分析了建筑结构设计全面质量管理的过程,简洁透明、便于掌握。有效地执行建筑结构设计全面质量管理是设计单位在同行业竞争中的关键因素。 相似文献
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《Library Acquisitions: Practice & Theory #》1995,19(1):49-52
This paper looks at Total Quality Management (TQM) and how it fits into organizational change. TQM's emphasis on customer service and empowerment falls right in line with current thinking on organizational change. However, the commitment to TQM should be organization-wide, which is hard to obtain. 相似文献
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《The Reference Librarian》2013,54(49-50):5-24
The past decade has seen an increasing emphasis on customer service in business research and management of companies. Two concepts which are very useful in understanding business customer service practices are the service encounter and Total Quality Management. This article discusses these concepts, highlights customer service research and practices in business, and explores the implications for reference service quality. 相似文献
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海南大学图书馆自2005年引入ISO9000、ISO11620质量管理和绩效管理系列标准对图书馆进行全面质量管理（TQM）以来,电子文献资源建设质量和服务得到有效提升。TQM体系下电子文献资源建设质量控制包括电子文献资源的相关性、学术价值、检索系统以及数据库提供商的售后服务、馆藏补充能力、经费的投入效益等基本要素。其电子文献资源建设的采访流程、监控机制及评价体制有助于促进电子文献资源建设的良性发展,值得借鉴。 相似文献
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对我国图书馆服务质量的现状进行论述，并提出西方服务管理理论中的GAPS模型，深入剖析GAPS模型的结构与内容;然后对包括全面质量管理(TQM)、用户满意度(CS)模型、LibQUAL+、ISO9000标准以及GAPS在内的各种服务质量评价方法的基本思想和内容进行比较，并将GAPS模型应用到图书馆的服务评价中;最后从GAPS模型的各个阶段出发，为图书馆的服务管理活动提出相关的建议。 相似文献
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John B. Harer 《New Review of Academic Librarianship》2013,19(1):72-87
This article examines the different types of quality management systems and extent to which academic libraries in the United States have implemented these approaches. This discussion is based on a preliminary study that supports a larger research agenda on adaptation of ISO 9000 standards for quality assurance in technical services. Various forms of quality management systems and approaches are described, such as quality control, Total Quality Management, Continuous Quality Improvement, ISO 9000, and the Balanced Scorecard. The results of two preliminary data sets, (1) a record of the literature on these quality management systems and (2) a brief survey of technical services directors of academic libraries that are members of the Association of Research Libraries, are presented and discussed. 相似文献
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简单介绍了ISO90002000质量管理体系族标准的内涵,探讨在高校图书馆实施全面质量管理体系的方略,最后结合我馆质量管理体系认证实践,从质量管理必须遵循的三个原理方面进行概括,提出图书馆质量管理活动中应改进的建议。 相似文献
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《The Reference Librarian》2013,54(51-52):195-208
Attempts to teach higher level critical thinking skills in library instruction classes are often undermined by students' difficulty in physically locating materials at the library. A User's Survey conducted by a Stack Maintenance Total Quality Management (TQM) Team at Oregon State University's Kerr Library provided further evidence of this difficulty. Consequently, Stack Maintenance support staff and student assistants are now trained to provide point-of-use assistance and instruction. Thus, they have become adjuncts to the Library's information and instruction services. 相似文献