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进入二十一世纪,随着市场经济的不断发展,电力市场改革不断深化,在这一过程中客户成为了企业的一项重要资产。谁抓住了客户,谁就赢得了市场。作为供电企业来说"始于客户需求,终于客户满意"的服务宗旨贯穿于服务的全过程。客户关系管理的核心是客户,通过对客户的分类细化客户,针对不同客户的需求,提供针对性服务,提高客户满意度,赢得美誉度。 相似文献
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客户知识网络是客户知识管理发展的新阶段.本文将客户知识网络分为以知识获取为导向的外部客户知识网络和以知识创新为导向的内部客户知识网络.从知识特征、知识主体特征和网络特征三个方面,分析了网络中知识转移的影响因素.最后,分别探讨了客户知识网络的管理机制问题,并提出了一套解决方案. 相似文献
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王世金 《大科技．科学之谜》2014,(3):104-105
客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发,以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务,以客户满意作为企业经营的目的。客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力,即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力,并将此导入企业的经营理念和经营过程中。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意,使企业在市场竞争中赢得优势,获得利益。本文通过对电力公司客户服务管理现状的分析,结合电力企业的特点,提出了一套适合我国电力企业特点的客户服务管理体系。 相似文献
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基于粗糙集客户价值评价的规则挖掘 总被引：1，自引：0，他引：1
利用粗糙集理论,建立了一种较全面的客户价值评价模型,并利用模型进行了实证研究.结果表明,利用粗糙集理论建立的客户价值评价模型,在企业客户价值评价中具有更加客观,公正的特点,在客户关系管理中具有重要的理论和实用价值. 相似文献
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客户保持是客户关系管理的一项基本任务,对节约成本和提高利润率有重要影响,实施客户保持,必须识别不同客户的特性,并根据识别结果进行客户细分,进而制定相应的客户策略,所以客户识别是企业客户关系实践的基础,是该理论研究框架的一条主线。在归纳总结国内外的相关研究资料的基础上,提出了CLP中客户利润变化的机制,并对CLP的衡量方法之一的拟合法进行了一定的改进。 相似文献
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让百姓喝到健康安全的水,这样的命题打开张晓姮的心扉,视野也越来越高远开阔,成为她和她的研发团队坚守的使命和责任。他们要不断的完善、创新,为国内外市场的OEM/ODM客户提供人性化的服务,为中国人民喝上健康的水向更高层次攀登。 相似文献
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针对电作为一种商品的特殊性和电力行业客户的特点,建立了电力客户价值指标评价体系的模型,并详细阐述了模型中每个指标的的含义及其值的获取方法。 相似文献
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随着通信市场竞争的加剧,"网内倒卡"客户正在成为运营商日益关注的客户群体.该类客户在购买套卡后,一旦使用完卡内金额,出于逐利考虑,不会进行话费充值,而是另外购买激活送话费的优惠套卡或者因号码较差而低价售出的套卡.目前,此类客户的占比正在逐渐提升,新增客户中甚至超过三分之一都是"网内倒卡"客户,导致营销成本的极大浪费、销售目标出现偏差.本文基于手机IMEI分析的方法,给出了一种清晰明了、实用可行的"网内倒卡"客户辨认模型及算法,助力运营商全面掌握该类客户信息,从而达到稳定客户群体、锻造激烈竞争之下的又一增收源泉的目标. 相似文献
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提出一种基于模糊的客户细分方法——多因子评价模型。该模型采用客户生命周期时间、客户生命周期价值、客户份额和客户满意度作为客户分类的评价因子,对客户进行快速有效的分类。该模型既注重客户的行为,也考虑了培养客户成长的影响。 相似文献
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基于CRM的企业间的客户竞争研究 总被引：1，自引：0，他引：1
传统客户竞争模型存在不足,不能用于客户关系管理CRM下的客户竞争。为从理论上深入研究CRM下的客户竞争,建立了CRM下的企业间客户竞争的理论模型。在这个模型中,首次包含了CRM中客户对不同企业品牌的偏好因素、客户关系周期长度和产品定价模式对客户竞争的影响。通过对竞争模型的分析,得到了CRM下竞争企业的定价下限、发生转移的客户的偏好特征模式和企业的市场份额函数等客户竞争结果。 相似文献
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从客户知识管理这一新的视角审视期刊,提出把客户(读者)知识作为一种资源,依托信息技术实施客户知识管理.客户知识管理是期刊针对读者服务管理的一个知识管理框架,它是期刊信息化建设中的一个辅助系统,目的是把有关读者的无序的信息进行系统化管理,将其转变为有序的可共享的知识,从而为期刊提供决策帮助.在客户知识管理中,读者的角色生了变化,由单纯的受众变为期刊的知识伙伴,价值的共同创造者.客户知识管理将成为期刊培养忠诚读者、提高期刊核心竞争力的增效工具. 相似文献
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本文从网上零售企业的角度,运用消费行为学的理论基础,并结合网上购物的特点,研究了B2C网站的顾客访问行为。在研究中,详细描述了客户网上购物的流程,并从客户浏览行为和购买行为两方面进行了深入的分析,提出了以产品为中心和以客户为中心的客户访问行为理解方法,并在此基础上将客户分为潜在客户、新客户、活跃客户和稳定客户四类。 相似文献
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英国科幻小说家海因莱因在他的经典短篇小说《你们这帮傻瓜》中虚构的故事或许是所有时间旅行故事中最不可思议的。 1945年,一个名叫“珍妮”的女婴被秘密送到克里夫兰的一座孤儿院,她在那里孤独、忧郁地成长着,一直不知道她的父母是谁。直到1963年,她令人吃惊地迷上了一位流浪者。但是,正当珍妮的境况终于要改观时,一系列的灾难发生了。首先,她怀上了流浪者的孩子,但是流浪者却在此时失踪了。其次,在复杂的分娩过程中,医生发现,珍妮长有两套性器官。为了挽救她的生命,医生不得不使用外科手术改变了她的性别,使“她”变成了“他”。最后,一个神秘的陌生人从产房中绑架了她的婴儿。 相似文献