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1.
曾冬梅 《九江职业技术学院学报》2007,(1):79-80
旅行社门市部是旅行社的一种分支机构,其服务质量是旅游服务质量的组成部分.游客往往和旅行社第一次接触就在门市部,因此,门市部的服务质量给游客留下了第一印象.门市部的第一印象直接影响着游客对旅行社的选择.为争取客源,愈来愈多的旅行社注重门市部的服务. 相似文献
2.
从法理分析和经济分析两方面考察,游客从旅行社安排的“购物点”购得假冒伪劣商品,旅行社应当向游客承担赔偿责任;游客若从旅游行程安排的景点内的购物场所购得假冒伪劣商品,旅行社应当积极协助游客请求商场退赔货款。 相似文献
3.
傅林放 《湖北第二师范学院学报》2008,25(4):52-54
从法理分析和经济分析两方面考察,游客从旅行社安排的“购物点”购得假冒伪劣商品,旅行社应当向游客承担赔偿责任;游客若从旅游行程安排的景点内的购物场所购得假冒伪劣商品,旅行社应当积极协助游客请求商场退赔货款。 相似文献
4.
随着经济的发展,旅游休闲产业已经成为很多地区经济的重要组成部分,对游憩需求的研究和旅游体验的研究成为社会的需要,同时也成为旅游企业研发旅游线路等旅游产品的参考依据,成为景区规划发展考虑的重要依据。本文通过分析造成游客疲倦的各种因素,由于游客疲倦会影响游客获得良好游憩的旅游体验,为了提高游客的旅游体验质量,本文提出了帮助游客通过合理选择旅游活动的强度、景区增设观景休憩点、旅行社设计具有游憩弹性的旅游线路等措施。 相似文献
5.
张梅英 《乐山师范学院学报》2013,(6):69-73
为了满足物质和精神享受的需要,旅游者外出旅游时需要导游提供的一系列服务。导游作为旅行社和游客的主要联络人员,负责旅游活动的全部过程。导游员的心理活动不仅会影响自己的服务质量,同时也会给游客留下相应的心理感受。培养健康、积极、具有良好心态的优秀导游,能增强旅行社的竞争实力。 相似文献
6.
张翊 《新乡教育学院学报》2007,20(3):10-11
旅行社通过低价竞争获取市场份额的同时,造成了对旅游市场、旅行社及从业人员严重的负面影响。遏制低价竞争必须借助法律、行政、经济的手段,从源头上根治低价格竞争,实现旅行社价格竞争的理性回归。对策包括:建立以服务质量为核心的监管体系,采取堵疏结合的方式,树立旅行社行业的良好的社会形象,给从业人员以信心,引导广大游客理性消费等。 相似文献
7.
关于旅游者选择旅行社的影响因素,绝大多数的人认为应注意包括旅行社经营范围、明确旅游线路安排、景点数量、购物点数量、详细了解旅游合同内察犀条款等因素,而忽略了从旅游者角度来了解到底是什么因素促使他们选择了某个旅行社而不是别的旅行社。如何在国内外严峻的市场经营环境下,走出一条我国旅行社持续健康发展的道路,值得探讨。旅行社经营成长,离不开对旅游者的了解,这也是本文研究的初衰。 相似文献
8.
高铁在中国的超常规发展以及高铁旅游城市圈和城市带的形成,对我国旅行社的发展产生重要的影响。文章分析了高铁时代旅行社面临的机遇,即出游人数增多,为旅行社提供了广阔的潜在市场空间;为旅行社开发更多、更深层次的旅游线路,提供了重要先决条件;出境组团旅行社将会迎来客源的增长;旅行社旅游淡季的状况将得到改善。同时指出旅行社还将面临着挑战,即游客对旅行社的依赖减少;多数旅行社开发新旅游产品和线路是心有余而力不足;旅行社航空票务代理业务收入将受到冲击;旅行社的服务接待能力遭遇全面的考验。对此,文章提出了相应的发展对策和建议,即构建垂直分工体系势在必行;围绕高铁设计和开发旅游产品;旅游社的接待能力需不断加强,尤其是加强对导游人员的管理和培训。 相似文献
9.
以扎根理论为研究工具,以大众点评网南京汤山温泉度假区4家温泉景区的1万多条游客评价内容为研究对象,构建了5个维度29个项目的温泉类旅游景区感知服务质量的影响因素模型.其中口碑和过去经历影响游客对温泉类景区的期望,服务产品、服务传递、有形因素对游客的实际体验产生影响,游客的感知服务质量是期望与实际体验的对比.研究指出温泉资源本身是最核心的影响因素,并提出从合理开发温泉资源、 深度挖掘特色养生产品、严格控制游客人数等方面提高游客的感知服务质量. 相似文献
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随着龙江旅游产业的蓬勃发展,从游客、旅行社对导游的基本要求来看,对英语导游的英语专业能力和职业道德标准都提出了较高的要求,能够用英语流利对话具有良好职业素质的导游是涉外旅行社和外国游客都比较看好的,但目前不少英语导游还难以达到这个要求,这就要求开设相关专业的院校在人才培养方面多下功夫,同时也需要相关管理部门对英语导游的服务加大监管力度,力求全面提升黑龙江英语导游的整体素质。 相似文献
12.
刘文斌 《湖南城市学院学报》2013,(5):40-42
景区导游词创新能够满足旅游者个性需求的发展,能够提高景区品质和导游工作的质量,适应旅游产品形态的变化。我国景区导游词存在语言艰涩、文意空洞等问题,这些问题是由导游员自身、行业性质、旅行社、社会等多方面的原因共同作用而产生的,导游员、旅行社以及旅游行政管理部门等方面都应为景区导游词创新做出努力。 相似文献
13.
近几年来。随着丹东市旅游业的快速发展,旅行社规模不断扩大。导游员队伍不断壮大。导游员队伍在丹东市旅游业的发展中起到了至关重要的作用。做出了积极重要的贡献。但是。在丹东市导游员队伍的成长过程中,还存在着一些不容忽视的问题。笔者在对丹东旅游局及部分旅行社进行相关调查的基础上分析了丹东导游员队伍的现状和所存在的问题。对提高导游员队伍整体素质、加强导游员管理等方面进行了探讨。以确保丹东市旅游业的健康发展。 相似文献
14.
张博闻 《海南广播电视大学学报》2011,12(4):76-80
中国人民生活水平日益提高,剩余收入的增加刺激着中国境外旅游的发展。欧洲旅游市场是对中国大陆游客具有强烈吸引力的旅游目的地。景点和活动、购物、当地环境、导游服务、饮食、住宿、中文交流能力、当地机场环境和交通这8大因素中,景点和活动是最主要的影响因素。购物、当地环境、导游服务也是赢得游客满意度和忠诚度的至关重要因素,其余四项被称为次要影响因素。为提高游客满意度和忠诚度,应避免不切实际的宣传,建立良好旅游目的地形象;制定合理旅游价格;提供完善产品;增强导游服务忠诚和提高服务质量;依靠情感营销提高游客忠诚度。 相似文献
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注重自由和体验的无景点旅游作为一种新兴的出游形式越来越受到推崇,旅行社不可忽视这一市场现状.旅行社需要根据各自的具体情况,在强化接待管理的基础上,应优化旅游产品,开拓旅游专项服务市场,寻求旅游企业之间的协同合作,推行旅行社的互联网在线经营,调查了解无景点旅游者需求,提供个性化的旅游产品和服务,以此促进旅行社行业的健康发展. 相似文献
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新世纪初中国旅行社业面临的挑战与对策 总被引：3，自引：0，他引：3
邓新华 《湖南师范大学社会科学学报》2001,30(5):62-67
在新世纪之初，中国旅行社业面临着三大挑战：第一是加入WTO，外资旅行社将进入中国；第二是网络技术的发展将改变旅行社行业的经营方式和旅行的消费形式；第三是中国消费正迅速成熟，对旅行社行业的产品和服务做出的选择越来越理性，中国旅行社业要在21世纪初获得较好的发展，就必须制定相应的对策。 相似文献
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针对我国旅行社业发展趋势和存在的问题,提出了重视企业人才,依靠个性化服务满足散客旅游,重视国内旅游市场,依靠高附加值服务和品牌取胜的经营战略,使旅行社走上可持续发展的道路。 相似文献
19.
袁林 《郧阳师范高等专科学校学报》2012,32(5):95-99
旅行社是旅游产业的基本组成要素之一,它担负着招待、接待旅客的重要职能,其经营管理水平关联旅游业的发展。十堰市的旅行社随着本地旅游业的发展逐步成长进步,但存在小、弱、散、乱等问题,与本地蓬勃发展的旅游业不相适应。因此,行业自身必须树立规模化经营和规范化管理意识,管理部门必须加强管理和服务工作,同时,政府要加强引导．加大支持力度,内外合力以促进旅行社快速、健康的发展。 相似文献