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对读者投诉工作提出了五项原则,即:认真调查、实事求是的原则;切实用读者思维解决读者投诉问题的原则;避免与读者争辩的原则;兼顾读者与图书馆员工的原则;让投诉成为持续改进服务契机的原则. 相似文献
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论读者权利的法律属性 总被引：1，自引：0，他引：1
文章从身份权、社会权、主张权、受益权四个方面解释读者权利的本质.身份权体现着读者从非读者的区分;社会权表明了读者权利来源的本质特点;主张权确立了图书馆的服务责任;受益权代表着读者权利的结果. 相似文献
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简述了我国图书馆读者服务的发展和存在的问题,进而从研究、培养读者的需要为突破口,对图书馆读者服务中要尊重信任读者;平等真诚对待读者;最大限度地方便读者;为读者提供宁静舒适的环境。营造和谐愉悦的氛围等几个方面做了进一步的探讨。 相似文献
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<正> 读者观点,即一切为读者的观点,是图书馆职业道德的核心内容,包括以下六个方面:为读者服务,向读者负责;相信读者;依靠读者;尊重读者;培训读者;学习读者。一、我们所作的一切都是为读者服务为读者服务,这是由图书馆的本质属性决定的,而这种属性又是与生俱来的。众所周知,图书馆不是无目的的自然存在物,而是有目的的人工创造物,不是别人,恰恰是广大读者把图书馆这个搜集、整理、保管和利用书刊资料,为一定社会的政治、经济服务的文化教育机构创造出来,以满足社会对文献信息的需要。这就是说,图书馆本来就属于读者,为读者服务是天经地义的。实际上,在图书馆工作正式形成一种社会职业以前,图书馆员是由广大读者兼任的,他们既是读者,又是馆员,一身二职,二位一体。历史证明,没有读者就没有阅读需要,没有阅读需要也就不可能产生图 相似文献
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<正> 读者心理包括读者个人兴趣、读者适应图书馆的能力、读者对于图书馆的情感,以及他们对图书馆检索、分类的各种思维.只要我们出纳员仔细观察,细心分析,就一定能够把握住读者心理的万般变化,按照一定 相似文献
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[目的/意义]开展读者关系管理有利于培养、维系、增进组织与读者的紧密关系,提升读者参与度与活跃度,改进组织阅读推广绩效。[方法/过程]从关系管理的理论出发,阐述在阅读推广过程中开展读者关系管理的内涵、意义及系统结构特征,并提出实现路径。[结果/结论]融入社交媒体,扩大读者管理途径;注重读者数据管理,优化读者关联关系;转变核心读者为推广者,开展协同管理服务;提供极致阅读体验,培育读者忠诚度将是实现读者关系管理的有效途径。 相似文献
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确立人性化理念优化读者服务效果 总被引：2，自引：0，他引：2
本文从研究、培养读者的需要为突破口,全面阐述了图书馆读者服务中要尊重信任读者,平等真诚对待读者;最大限度地方便读者;为读者提供宁静舒适的环境,营造和谐愉悦的氛围三个方面做了进一步的探讨,并指出要防止人性化的表面化、片面化。 相似文献
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统计工作对于图书馆,尤其是省市级的大型公共图书馆,具有相当重要的意义。最近看到日本有一种读者、阅读情况统计方法,颇受启发,谨向同仁介绍。这种统计方法是: 首先,列出若干读者利用图书馆的目的,如:1.借(还)书;2.工作学习之需;3.学术研究;4.无目的;5.借座位;6.兼有以上两项或两项以上;7.其他。然后,围绕这些目的,确定一组调查项目,展开多方面的统计比较。如: 1.读者入馆时间;2.读者离馆时间;3.读者在馆时间;4.读者的成份和职业;5.利用的资料形式;6.利用的资料内容;7.读者的年龄与学历;8.读者距离图书馆的路程;9.读者来馆的频率;10.读者有 相似文献
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通过对南山图书馆879位读者的问卷调查显示:读者年轻化,非深户居多,学历较高,收入一般;读者到图书馆主要是借阅书刊,纸质文献提供的信息可信度居第二位;读者到图书馆的目的主要是提高文化素养、职场需求、寻找致富信息、提高学历水平;对文献内容的需求呈现多元化;总的满意度较高,对推荐书目、读者互动、自助借还书、扩大自习室、餐饮配套有较大的需求。 相似文献
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学报与读者之间的互动构成了学报的外部核心关系。目前,大多数学报缺乏足量而稳定的读者群,学报与读者之间的关系并不协调。读者关系营销的目的就是与读者建立、发展和保持良好的合作关系。读者关系营销的中心任务就是营造读者忠诚。为此,学报一是要凸显办刊特色,主动吸引读者;二是要提高刊物质量,赢得读者满意;三是要完善读者服务,促使读者忠诚;四是要建立双向沟通渠道,维系良好的合作关系。 相似文献
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(1)设立读者热线电话,用于解答读者问题.图书馆已进入微机管理,工作人员随时可向读者解答本馆是否有某书、某书被何人借出,何时还回;向读者推荐藏书;办理预约借书等,可以节省读者时间. 相似文献
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据对我馆读者进行抽样分析,其中消遣型读者、娱乐型读者、生活情趣型读者约占全体到馆读者总数的80%以上。这些读者阅读的学科范围广:包括天文、地理、军事、文学、艺术、民情风俗等;内容不固定;没有明确的学习目的。我们不妨将这些读者称之为普通“文化娱乐型”读者群。他们读书需求迫切,队伍庞大,到馆最勤,借阅次数最多。为这类读者服务,看起来似乎与图书重点“为科研生产服务”的宗旨是两码事,而这类读者在整个图书行列到馆读者人次、 相似文献
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“接受理论”是研究读者在文学创作过程中的地位和作用的理论。从“接受理论”角度看 ,读者是图书馆系统中不可分割的要素 ;读者对图书馆“系统质”特征有重要制约作用 ;读者在图书馆系统中的主要功能是信息的接受、反馈、求新和开拓 ;读者的期待值应作为图书馆系统的重要调控依据。参考文献 3。 相似文献
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对"211工程"高校图书馆的网上咨询留言进行调查统计,从咨询留言问答中发现读者对电子资源检索与利用、图书馆管理与环境设施、馆藏图书借阅服务咨询留言较多。在调查分析的基础上提出图书馆参考咨询问答发展建议:认真及时回答读者提问,尊重读者隐私;透过读者咨询,解决图书馆存在的现实问题;重视读者培训工作,切实提高读者信息素质;利用参考咨询平台宣传图书馆开展的新服务。 相似文献
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近日,羊城晚报社举办名为“我为总编出点子”的征集活动,一读者建议报社开设“概念店”的点子得到高度重视。所谓“概念店”,就是集宣传办报理念、报纸与读者联系、作者与读者之间沟通、读者与读者间联谊、相关物品销售于一体的综合店。概念店用途多多:展示报纸的历史及发表的有影响力的文章;在其中举行活动;做书店;开 相似文献