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阐述了新时期图书馆读者服务变革的现状;分析了新时期读者服务工作的特点;提出了转变服务思路,更新服务理念,改变服务模式,扩大服务内涵,增加服务内容等是做好读者服务工作的有效方法和准则。 相似文献
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曹歌 《图书馆工作与研究》2010,(5)
本文将关系营销理论引入图书馆读者服务工作中,探讨了如何与读者建立长期良好的互动关系,基于服务质量和关系质量理论;提出了图书馆服务过程中的读者关系营销模式,并从读者体验营销、读者精益化服务、面向读者的服务补救、读者关系管理等方面提出了图书馆读者关系营销的具体措施. 相似文献
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论高职院校图书馆推行以读者为本的服务策略 总被引：1，自引：0，他引：1
高职院校图书馆必须贯彻"以读者为本"的工作原则。必须树立精品服务意识,贯彻以读者为本的服务理念;重视细节服务环节,丰富以读者为本的服务内容;推行综合服务模式,提升以读者为本的服务质量。 相似文献
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现代科技正在冲击着图书馆各项业务工作,推动图书馆由文献为中心的服务模式向以读者为中心的服务模式转型。智能客流视频监控分析系统（IPVA）通过采用视频图像分析技术,实时采集、监控、统计、分析读者进出图书馆的情况。图书馆通过利用这些数据,一方面结合读者流量分析提高图书馆安防能力,推动图书馆迈入低碳经济时代;另一方面高度整合读者流量和业务数据,为读者提供人性化图书馆服务。 相似文献
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"大流通"模式在图书馆应用的探索 总被引：5，自引：0，他引：5
"大流通"模式是应用在图书馆流通领域的新型的完全开放式的模式,是一种体现科技进步的管理模式,更是一种体现人文关怀和社会效益的服务模式.本文总结了"大流通"服务和管理模式的内涵、特点及其作用,概括了"大流通"服务模式在图书馆实现的几个条件,分析了"大流通"服务模式下会出现的问题及相应的解决对策,即针对图书,要加强书库科学管理,解决文献流通问题;针对读者,要加强读者入馆教育,引导读者文明利用图书馆;针对馆员,要加强馆员业务培训,提高馆员综合素质. 相似文献
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读者知识库是读者有效知识的载体,是读者在利用图书馆的过程中所产生的一切信息的数据集合。读者知识库的构建和有效应用是全面推进知识服务与知识创新、提升图书馆服务效能的有效手段。从图书馆知识服务的角度看,读者知识库的应用模式可分为业务模式和研究模式两种。 相似文献
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图书馆要创新读者服务模式,必须坚持科学发展观,坚持＂以人为本＂的理念。阐述了图书馆创新读者服务模式的必要性,对于新形势下的挑战,图书馆创新服务应从服务意识、服务环境、服务方式和服务内容等角度出发,结合实际工作开展,最大限度地满足读者的需求。重要的是,创新读者服务工作,要造就一支高素质的读者服务工作队伍。 相似文献
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论图书馆的借阅服务模式-兼与林妩等同志商榷 总被引：5，自引：0，他引：5
对新闻闭架借阅服务模式下图书馆的运营成本、图书排架方法及服务效率等问题进行探讨,认为“大平面、大开架”的服务模式更能体现图书馆“以人为本,读者至上”的服务理念,更能高效地实现信息资源共享和工作人员的合理配置。 相似文献
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为构建公共图书馆老年读者服务全城联动的服务模式,在调查了深圳地区9个公共图书馆开展老年读者服务的状况后,从图书、期刊、音像资料三方面分析老年读者的借阅行为,提出了公共图书馆开展老年读者服务的策略. 相似文献
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从可持续发展角度看区域图书馆服务体系的服务对象 总被引：1，自引：0，他引：1
从可持续发展角度,将区域图书馆成员馆、从业人员、读者列为区域图书馆服务体系的服务对象。为了促进区域图书馆服务体系的可持续发展,需要区域图书馆共享资源、创新服务、提高市场意识;需要提高区域图书馆从业人员的社会地位和待遇,重视其继续教育;需要培养读者素质,使读者积极参与图书馆服务体系的建设。 相似文献
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读者投诉是读者对图书馆管理和服务不满的一种表达方式,也是促进图书馆管理与服务质量提高的主要外在动力。正确对待读者投诉和管理读者投诉,给读者满意的答复和为读者提供更优质的服务,对图书馆的可持续发展具有重要的意义。作者在对临沂大学2011-2012学年度的读者投诉情况进行分析的基础上,提出了应对读者投诉的管理策略。 相似文献
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陈励和 《中华医学图书馆杂志》2008,(6):11-14
医院图书馆人性化服务是读者和图书馆共同追求的一种新型的服务理念和管理理念。现代医院图书馆工作应该不断提升管理人员的综合素质,牢固树立“读者至上、服务第一”的全新服务理念,不断改进和创新服务环境和服务模式,最大限度地为读者提供优质高效的人性化服务效果。 相似文献
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影响读者服务质量的几种差异分析 总被引：8，自引：0，他引：8
张健兰 《大学图书情报学刊》2003,21(2):84-85
阐述了服务及服务质量的特点，针对图书馆的读服务分析了影响读服务质量的几种差异：读对服务的期望同图书馆对读期望的理解之间的差异；图书馆对读期望的理解同图书馆制定的服务质量标准之间的差异；图书馆制定的服务质量标准同图书馆实际提供的服务质量之间的差异；图书馆实际提供的服务质量同图书馆宣传所描述的能提供的服务质量之间的差异；以及读对服务的期望同实际得到的服务的感受之间的差异。并指出了这五种差异产生的原因，为改进读服务质量提供参考。 相似文献
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宋倩 《中华医学图书馆杂志》2014,(2):35-37
基于医院图书馆的服务对象和服务特点,采用客户细分理论,根据读者的专业特点、信息查询方式等将读者群体分为非医务人员、科研型医务人员、业务型医务人员、实习人员、病患及家属5类,并针对各类读者群体的特征,创新服务方式,采取不同的服务措施,满足其不同需求,提升读者满意度,提高图书馆服务水平。 相似文献
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微服务是一种全新读者服务理念,旨在为读者提供细微化、个体化、差异化的阅读服务。图书馆,尤其是中小型图书馆可以积极开展微服务,不断开拓创新服务理念和方式,为读者提供形式多样、内容丰富的信息资源服务。 相似文献
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李青 《大学图书情报学刊》2011,29(4):78-81
通过对旅游院校学生读者群特点及信息服务需求的分析,结合其信息服务需求现状,探讨为学生读者群服务的新对策：构建旅游特色实体馆藏,建设旅游特色数据库;探索读者培训新模式,开展远程文献信息服务;进行深层次阅读指导,提升服务效益和水平。 相似文献
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对当前我国图书馆老年读者服务问题的思考 总被引：3，自引：1，他引：2
老年读者服务是我国社会人口老龄化快速发展的必然要求，是老年人继续社会化的迫切需要，优化老年读者服务工作，必须根据老年人的特点，开展针对性服务。 相似文献