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学生读者与馆员冲突的成因分析及人性化对策 总被引：2，自引：0，他引：2
文章针对流通服务工作中学生读者与馆员之间存在的沟通问题，分析了读者违规的心理因素及馆员与读者发生冲突的自身原因，指出了馆员在与学生有效沟通、构建和谐图书馆方面应该做出的努力。 相似文献
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高校图书馆员与读者的有效沟通探析 总被引：7，自引：0，他引：7
通过分析指出馆员的职业素养、馆员与读者掌握的信息不对称和读者的心理状态等方面影响了图书馆员与读者之沟通,提出通过拓宽沟通渠道,扩大沟通范围,使馆员与读者进行有效沟通。 相似文献
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高校图书馆员员与读者的有效沟通探析 总被引：2，自引：0，他引：2
通过分析指出馆员的职业素养、馆员与读者掌握的信息不对称和读者的心理状态等方面影响了图书馆员与读者之沟通,提出通过拓宽沟通渠道,扩大沟通范围,使馆员与读者进行有效沟通. 相似文献
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读者是图书馆的服务对象,馆员与读者的有效沟通,可激发读者利用图书馆的热情,为图书馆的发展营造良好的环境。通过分析馆员与读者沟通的障碍,从增强沟通意识、提高沟通能力、掌握沟通技巧、构筑沟通渠道等方面探讨了图书馆员与读者有效沟通的实现。 相似文献
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创造馆员与读者双赢的沟通 总被引：24，自引：0，他引：24
读者工作是图书馆工作的重要组成部分。只要读者一踏入图书馆,就意味着图书馆与读者关系的建立,意味着沟通的开始。通过沟通,使得读者能够更好地利用图书馆,馆员能够更好地体现自身价值,从而推动图书馆事业的发展。本文论述了读者与馆员实现双赢的沟通的重要性及可行途径。 相似文献
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杨慧丽 《浙江高校图书情报工作》2004,(3):39-40,52
针对高校图书馆读者服务工作中存在的重藏轻用、对读者服务认识不足、馆员素质偏低、与读者缺乏互动沟通等问题，提出了藏用并举、强调窗口服务重要性、提高读者服务部门人员的素质、加强与读者交流沟通等建议。 相似文献
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论图书馆员与读者的沟通艺术 总被引：2，自引：0，他引：2
杨君 《内蒙古图书馆工作》2005,(1):37-39
本文通过论述图书馆员与读者沟通的意义、方式、要素及多渠道沟通的有效途经，使读者能够充分利用图书馆，馆员能够更好地体现自身价值，从而推动图书馆事业的发展。 相似文献
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在图书馆读者服务工作中,馆员与读者之间的沟通至关重要,馆员应以有效的沟通方式指导读者利用图书馆,提高服务质量。对图书馆员服务语言的文明性、艺术性进行探讨,以促进图书馆读者服务工作的提高。 相似文献
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图书馆实现精品服务,要求图书馆员善于与读者沟通.本文论述了图书馆员与读者心理沟通、知识沟通和品质沟通的意义与要求,对实现馆藏、馆员、读者三者良性互动,提高高校图书馆读者服务质量具有重要的意义. 相似文献
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试论图书馆的信息传播 总被引：1，自引：0，他引：1
文章从大众传播学的角度研究图书馆的信息传播过程，馆员处于传播者的地位，读者处于受众的地位。培养馆员的服务意识和读者的图书馆意识，沟通馆员和读者的关系，是保证传播渠道畅通从而提高图书馆信息传播效果的重要措施。 相似文献
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针对心理沟通、知识沟通和品质沟通,逐一分析辨别,指出图书馆员与读者间保持一种必要沟通,是完全建立在馆员与读者之间信任的基础上,对高校图书馆读者服务具有重要的指导意义. 相似文献
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试论高校图书馆与读者之间的沟通 总被引：1，自引：0，他引：1
高校图书馆是高校人才培养与科学研究的重要基地。高校图书馆与高校师生有效沟通的缺乏在某种程度上导致了其服务水平的低下。高校图书馆及馆员与读者的沟通主要包括管理沟通、信息沟通、素质沟通、情感沟通等方面,与读者良好的沟通是提升高校图书馆服务质量的重要保证。 相似文献
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图书馆人本管理与馆员情商 总被引：1，自引：0，他引：1
徐红慧 《福建图书馆理论与实践》2004,(4):4-6
近年来图书馆界开展了“读者第一”还是“馆员第一”的探讨，但不论“读者第一”“馆员第一”，其实质都是人本管理。当讲“馆员第一”时，实际上讲的是图书馆的内部管理，这时实施人本管理有助于提高馆员的情商指数，让馆员更好地交流沟通，增加全馆工作人员的凝聚力，大家心往一处想，劲往一处使，为实现图书馆的目标而努力。 相似文献
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浅谈图书馆读者服务中的沟通 总被引：2，自引：0，他引：2
成诚 《高校图书情报论坛》2008,7(4)
与读者沟通,在图书馆读者服务中是必不可少的。从了解读者出发,到理解、尊重读者,最后到为读者进行更好的服务,其实质都是解决馆员与读者之间的关系问题,通过这种关系的分析,并运用有效沟通的原理进行了必要的阐述。 相似文献
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人性化“深度定位”的管理理念，是在企业管理模式中诞生出来的一种把人文关怀与创新观念相结合的全新管理理念，把它引入高校图书馆管理工作中。就要求要从读者本位出发，建立馆员互相沟通机制，为读者提供高质量全方位的服务。打造品牌价值，优化组合馆员内在要素，并构建差异管理策略。 相似文献
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论公共图书馆读者服务的换位思考 总被引：5，自引：0，他引：5
在图书馆读者服务中，“换位思考”是实现服务、体现人文关怀的一种有情服务操作方式。是创造馆员与读者双赢的沟通重要渠道，是搞好服务工作的前提。 相似文献