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商品经济发展到今天,消费者对企业客户服务的需求已不再是可有可无,对其关注程度在某些领域甚至超过了产品本身.提升客户服务水平,正在成为众多企业角逐市场的重要手段.对于同样置身于激烈市场竞争中的出版社来说,不断满足读者对服务的需求,建立和完善客户服务体系,有其必然性、重要性和可操作性. 相似文献
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本文介绍了"乐智小天地"电话营销团队的成功经验。具体介绍了其团队建设、沟通模式,并指出,专业化的沟通、伴侣式的客户服务和专员化的客户管理,是其通过电话营销取得成功的关键。 相似文献
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图书馆是书业企业最重要的团体客户,书业企业有必要对图书馆购书情况做一个比较系统的调查,通过调查、研究其购书情况与特点,促进对图书馆客户特殊需求的了解,获知书业企业在图书馆客户服务中的不足,加强与图书馆的有效信息交流,以作为图书供应商研究营销现状、提高营销水平、拓展营销项目的重要参照. 相似文献
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秦皇岛日报社在近几年报纸广告经营中．立足自身实际．构建“以市场为导向、以客户为中心”的广告经营理念．开展以“改进广告产品、完善客户服务、提高综合竞争力”为目标．形式多样的服务性营销,努力适应复杂多变的市场环境,取得了较好的效果。 相似文献
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物流客户服务跟踪管理系统,是现代物流的一个重要标致,目前国内外所有的物流公司都拥有属于自己独立的网络系统,而物流客户服务跟踪管理系统是整个系统中最重要的一部份. 相似文献
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微博营销属于社会化媒体营销的一种,是利用微博平台来进行企业销售管理、公共关系处理以及客户服务维护和开拓的一种方式。笔者认为,基于微博简短式记载、即时式发布、平等式交流、裂变式传播等突出特点,使得微博营销较之传统的网络营销乃至以Facebook为代表的社交网络营销都具有比较独特的优势。由于目前国内对微博营销的理论及实践探讨还比较匮乏,因此对相关研究进行整合分析,根据营销学的基本理论寻求其内在规律,并以此为基础努力构建其下一步发展的创新策略思路。这在微博营销方兴未艾的当下,还是有着十分重要的理论和实践意义的。 相似文献
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在对新的社区电子商务特色定位和功能模型结构进行研究的基础上,首先对社区电子商务客户服务成熟度的指标构成和各子指标对指标的综合权重进行分析,探讨客户服务成熟度中各子指标对提高消费者信心的各方面因素的作用关系,分析得出通过提升客户服务成熟度的关键因素--配套服务整合能力--提升消费者信心的多方面因素,最终提升消费者信心综合指标的独特路径,最后提出提高配套服务整合的阶段措施建议。 相似文献
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我们将从两个方面着手工作,一方面要继续营造和扩大频道影响力,主要措施是进一步做好三农公益性节目、公益性活动和公益性广告。另一方面则是要很好地去营销频道影响力,通过加强宣传推介、强化客户服务,更好地拓展三大营销领域:一是协作开拓农村蓝海市场。二是助推农业品牌建设。三是携手企业共塑公益形象。 相似文献
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随着市场经济的发展,客户服务对普通老百姓来说已经不是什么新鲜事。当你把自己当作一个广义上的消费者的时候,你会感受到无处不在的客户服务。譬如你在炎炎夏日购买一台空调,不用你顶着高温亲自动手搬运和安装当你开始享受阵阵凉意的时候,厂家就会打来电话致意,这说明你作为客户已经进入了人 相似文献
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《记者观察(上半月)》2013,(11):20-22
架起电力"长镜头",擦亮电力"广角镜",照靓一个个展区和一张张生活影像,平遥供电公司多措并举,聚焦服务摄影大展,照"靓"活动,也照亮人心。大营销体系在于创新管理模式,变革组织架构,优化业务流程,实施95598客户服务、计量器具检定配送、营销稽查监控等核心业务省级集约,建立24小时面向客户的统一供电服务体系,形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制,提高营销经营业绩和客户服务水平。 相似文献
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互联网时代,为图书在版编目提出了新的问题.就如何适应这变化,如何利用这种便捷为客户服务,本文提出了诸多方法. 相似文献
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数字图书馆的服务质量 总被引：17，自引：0，他引：17
从客户服务需求出发,论述提高服务质量的必要性,提出以社会化服务、个性化服务、数字化参考咨询服务、辅助教学服务为代表的提高服务质量的策略,并给出其实现的技术方法。 相似文献
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8月19日，基于应用在思科公司内部管理的成功新经验，思科公司负责亚太区的客户服务和技术的副总裁林正刚先生阐述了一套新的理念——IT管理机制。 相似文献
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通过对国际图书馆协会联合会(IFLA)国际营销奖申请要求的分析,揭示IFLA国际营销奖内含并倡导的科学营销理论。通过梳理2002-2017年16年间IFLA国际营销奖历届高校图书馆类的13个获奖项目,整理出一个较为完善的案例资源集,分析国际优秀营销案例对我国高校图书馆营销的启示,以期对国内高校图书馆的营销活动有所借鉴。 相似文献