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《武汉工程职业技术学院学报》2016,(4)
客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统,它提供了获取组织资源的恰当渠道,通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。以实际参与某企业客户服务呼叫中心项目建设的经验为指导,提出系统整体规划、架构设计和软件设计思路。 相似文献
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传统的高职客户服务课程偏向于学科体系,与企业具体工作岗位的主要工作任务不相符。文章结合区域物流企业的特点,以物流企业客户服务部的主要工作任务为载体,根据各项工作任务的主要工作过程对物流客户服务课程的教学内容、教学组织与实施、课程考核进行了全新的设计,切实提高学生的专业技能和职业素养,使之更符合物流企业客户服务工作岗位的用人需求。 相似文献
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针对综合布线技术与工程课程教学现状,在教学过程中引入CDIO教育理念,通过创设完整的工程项目组织教学活动,并将教学内容融入具体项目,在项目实施过程中按照CDIO模式引导学生独立完成,提高学习的积极性和主动性． 相似文献
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项目教学法是基于项目学习的教学方法,它以学生对某个学科或某个领域的概念和原理为中心,通过作品的推销来实现目的,是师生合作下的项目完成过程。在项目教学中,教师的教学过程是以引导学生通过完成具体的任务或解决相关的实际问题来进行,教学内容及特定的任务或实际问题, 相似文献
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竞争力随着服务时代的到来,客户服务已经取代产品和价格成为竞争的新焦点。如何用优质服务招徕客户、留住客户是企业家们面临的一大难题。企业管理者应根据马斯洛的需求层次理论来对进行客户服务管理,满足客户需求,从而留住客户。 相似文献
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黎红艳 《开封教育学院学报》2014,(11):108-109
《市场营销学》课程作为市场营销类专业的核心课程,在众多工作领域起到重要作用。坚持《市场营销学》课程项目导向教学法的设计理念与思路,按照营销职业岗位能力和企业典型工作任务的不同要求,选取教学内容,实施任务项目分解,并通过"教、学、做"一体化的教学模式引导项目实践,对学生自主完成项目任务,提升专业技能和职业素养十分必要。 相似文献
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客户沟通岗位的特点决定了客户沟通过程宜实施行动导向教学。对“客户沟通技巧”课程内容进行模块化设置,依据全人格能力标准、岗位沟通流程与岗住任务构建课程内容体系,从而激发学生客户服务自主意识,提高学生客户服务的能力。 相似文献
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在当前国际市场竞争环境下,企业品牌的优劣将成为消费者购买产品的依据,企业品牌价值链的构建已势在必行。而品牌价值链的创建中,全方位的客户服务是其中的关键一环。在全方位的客户服务中,需要不断从理念上、细节中、服务流程、服务渠道等方面创新客户服务,不断创造客户欣喜,才能实现客户忠诚,深化与客户的情感,构建情感品牌。 相似文献
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首先回顾了《项目风险管理》课程开设的专业及时代背景,并分析了确定新课授课内容的难点。然后从课程的任务、授课主线及其与主先修课《项目管理》的关系三个方面进行了分析,得出了授课内容选择和设计的基础和约束条件,通过对核心知识点的分析和总结,确定了课程授课的重点内容,设计了课时分配方案。最后通过对期末考试成绩的统计分析,找到了授课改进方向。 相似文献
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刘亮亮 《石家庄铁路工程职业技术学院学报》2014,(4):108-113
《前厅服务与管理》课程是酒店管理专业的核心课程,本课程创新“STEP”课程体系,采用学、练、训、践一体化教学模式,立足职业岗位群的进阶分析,以项目教学为切入点,使学生熟练掌握酒店前厅部各岗位服务与管理技能。并通过职业基本能力和专业技术能力两个方向对项目化课程进行评价。 相似文献
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智能客户端是一种集传统客户端C/S模式和B/S模式的优点于一身,同时又充分利用Web服务客户端的应用程序。介绍了智能客户端的特点和Web服务,通过实例代码说明Web服务在智能客户端中的应用。 相似文献
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对目前高等院校旅游管理专业“旅游法规”课程教材编撰现状的梳理．发现当前该课程教材出版和使用较为混乱,权威性教材并没有出现。分析得出旅游法规课程内容可以分为基础内容、旅游市场监督管理、旅行服务监督管理、旅游配套产业监督管理、旅游资源管理、旅游保障六大部分,提出高等院校旅游管理专业“旅游法规”课程教学的组织应牢牢抓住旅游市场监管、旅游合同、旅游保障等知识点,详细阐释培养方案中未涉及知识点,不断巩固其他课程所涉及到知识点。 相似文献
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杨香花 《襄樊职业技术学院学报》2010,9(2):104-106,112
《旅游信息管理》是旅游管理专业的一门理论与技能相结合的主干课程,具有很强的实用性和操作性,对学生就业上岗具有非常重要的作用。针对高职特点在课程设计理念上,以行业企业为依托,分析职业岗位确定教学内容;以企业真实项目为背景设计教学项目,强化技能训练;在教学过程中以学生为主体,教师为引导,强调学生自主学习与应用能力培训。在具体的教学过程中,运用以任务驱动原则,实现“体化”化的教学模式,合作小组式的教学模式与课外自主学习教学模式。 相似文献
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工程合同管理课程是高校建设工程管理专业的专业基础课程,在培养学生的工程法律意识及合同管理能力方面具有重要作用。针对课程内容条文多、专业性及综合性强的特点,从教学内容、教学方法及实践教学等方面对工程合同管理课程进行改革探索,取得明显的教学效果。 相似文献
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项目教学法在网络操作系统管理课程链中的应用 总被引：2，自引：0，他引：2
项目教学是目前高校课程模式改革的主要方向,特别是实践性较强的、基于任务驱动机制的课程都较为适合这种课程模式,服务器操作系统管理课程就是其中之一,从服务器的基本安装与配置,到服务器上相关企业服务的架设,直至最后使用网络系统来对整个网络的管理都可以按照一个个项目来实施教学,但项目课程教学的效果最终还是取决于项目的准备、实施和评价等几个主要环节。 相似文献
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我院物业管理专业与重庆市物业管理行业紧密合作,在制定物业管理岗位技能标准的基础上开发了物业管理专业的项目课程,把教材内容、教学方法等进行了有机的＂整合＂与＂解构＂,形成了符合物业管理专业学生培养的项目课程体系。 相似文献
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潘红梅 《湖北广播电视大学学报》2004,21(1):112-114
现代市场经济条件下,客户是企业重要的战略资源,客户关系对于企业的经营和发展具有愈来愈重要的影响。企业应与客户建立良好持久的关系,应针对不同的客户,根据企业与客户关系的不同状态,进行客户关系的分层推进。 相似文献