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从图书馆存在与生存的根本上来看,读者是图书馆存在的根本所在。图书馆要实现与读者之间的和谐,就要以主动热情的工作态度,文明礼貌的服务语言时常与他们进行多方面的沟通,同时不断提高自身服务能力和服务水平,以精湛的服务技能为读者提供咨询、帮助,努力营造充满人文气氛的和谐的读书学习环境,使他们充分享受图书馆全面开放性的服务,体会图书馆的温暖和谐。一、图书馆馆员与读者之间进行有效沟通在图书馆,通过图书馆馆员与读者的沟通,能使馆员了解读者的基本情况,从而准确把握读者的信息需求,便于读者了解图书馆的馆藏文献住处资源,服务内容和项目,借阅规则及馆员的服务能力、服务水平等,双方进行沟通的最终目的是馆员根据读者的不同需求,为他们提供优质高效的服务,而读者能满意地获得所需的文献信息。为此,图书馆员和读者之间应当平等相待,互相尊重;图书馆员与读者之间应当互相理解。图书馆员应当理解读者及时获取资料、信息、完成工作或研究任务的心情,而读者也应当理解馆员的辛苦,尊重他们的劳动。互相理解、互相尊重是实现有效沟通的关键。了解对方的情况,能帮助选择适宜的沟通方式,并在沟通过程中不断调整自己的言行,朝着有利沟通的方向发展。图书馆馆员对读者的了解,可... 相似文献
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浅析高校图书馆馆员与读者的沟通 总被引：1，自引：0，他引：1
阮舰 《吉林广播电视大学学报》2010,(10):51-52
图书馆馆员不仅应具有为读者服务的意愿,也应具备为读者服务的真本领,同时也具有对读者进行思想教育的义务。本文对图书馆服务体系中的馆员与读者之间的沟通问题进行探讨,以望进一步改善沟通环境,提高沟通效果,构建更为和谐、优质的服务环境。 相似文献
3.
吴瑞珍 《赤峰学院学报(自然科学版)》2012,(6):122-123
图书馆与读者的关系影响到馆员和图书馆的形象,也会影响读者利用图书馆的积极性．为了更好地处理二者的关系,沟通技巧、时机显得尤为重要．怎样做到有效沟通,需要馆员和读者共同努力,馆员应提高自己修养和涵养,掌握一定的沟通技巧,强化服务理念,提高自己服务质量;应该对学生加强宣传和教育,使读者更好地了解和遵守图书馆各项管理制度,减少与馆员的矛盾． 相似文献
4.
杨艳红 《赤峰学院学报(自然科学版)》2012,(6):113-114
图书馆员与读者之间有效的沟通是提高图书馆服务质量重要方式,如何通过与读者的相互交流与沟通,营造一个和谐、互动的图书馆服务环境,是一个值得研究和探讨的问题． 相似文献
5.
高校图书馆流通部馆员与读者的沟通技巧 总被引：9，自引：0，他引：9
全涛 《湖北广播电视大学学报》2007,27(8):33-34
本文通过对馆员与读者的沟通障碍分析,讨论了高校图书馆流通部加强馆员与读者沟通的建设性意见. 相似文献
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李荣 《佳木斯教育学院学报》2014,(11):188-188
图书馆办公室是图书馆行政和读者、图书馆行政和馆员、读者和读者、馆员和读者、读者和读者之间相互沟通的桥梁。图书馆办公室管理人员日常工作的认真与否,对于整个图书馆来说将起到至关重要的作用。如何正确的认识图书馆办公室所需要扮演的角色,提出如何有效的发挥出图书馆办公室职能的措施。 相似文献
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高校图书馆预防读者违规行为的几点建议 总被引：1，自引：0，他引：1
随着高校图书馆服务项目的多元化,读者有意无意的违规行为也时有发生。高校图书馆应针对读者群的特征及心理,加强图书馆与读者的沟通,完善图书馆规章制度,并依法治馆,预防读者的违规行为,从而更好地为读者服务. 相似文献
8.
秦伟 《桂林师范高等专科学校学报》2006,20(2):154-156
建立良好的馆员与读者关系是图书馆工作的重要组成部分.通过实现馆员与读者的良好沟通,可以使读者充分地利用图书馆,馆员也能够更好地体现自身价值,从而推动图书馆事业的发展. 相似文献
9.
张学峰 《新疆职业大学学报》2006,14(3):89-91
在图书馆工作中,图书馆员与读者的沟通非常重要,要真正改善馆员与读者的有效沟通,需要馆员在服务中努力学习,学会运用语言和非语言的沟通方式,做好与读者的情感和语言沟通,大幅度提高馆员的沟通技能,从而提升图书馆员的亲和力,提高为读者服务的质量。 相似文献
10.
刘佳 《中国科教创新导刊》2012,(4):252-253
阅读是一种读者与环境融合旅程的互动,文章通过对图书布局的布置和利用,阐述了阅读空间与读者的关系,展示了图书馆设计在读者与图书馆的联系中有着很重要的沟通桥梁,同时说明图书馆设计如何使人与空间,人与环境之间达到语言与沟通,需求与融合的文化氛围。 相似文献
11.
高校图书馆员与读者之间有效沟通的探讨 总被引：2，自引：0，他引：2
杨丽 《郧阳师范高等专科学校学报》2006,26(3):75-76
高校图书馆具有管理育人和服务育人的功能,图书馆员与读者之间的有效沟通是实现这种功能的基础和前提.讨论了图书馆员与读者之间有效沟通的理念、有效沟通的方式和有效沟通的措施等问题. 相似文献
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图书馆馆员与读者的人际关系 总被引：1，自引：0，他引：1
张晶莹 《黑龙江教育学院学报》2010,29(5):184-185
从图书馆馆员与读者人际关系的概念切入,结合人际关系与沟通的辩证关系,从图书馆馆员与读者人际关系的必要性和人际沟通在人际关系中的重要作用进行阐述,以期为图书馆事业持续发展提供借鉴。 相似文献
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在高校图书馆读者服务工作中,加强馆员与读者双方的沟通,既可以使馆员提供优质高效的文献信息服务,又可以使读者及时获得所需要的文献资料.本文分析了影响高校图书馆员与读者沟通的因素,探讨了实现有效沟通的途径和方法. 相似文献
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本文解释了亲和力的概念,具体阐述了如何做个有亲和力的图书馆馆员,以便加强馆员与读者的沟通,从而促进图书馆读者服务工作。 相似文献
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读者问卷调查是图书馆与读者沟通的重要手段。通过问卷调查,从读者利用图书馆的基本情况,对图书馆环境及各项服务的评价,利用文献资源状况以及影响利用图书馆资源和服务的主要原因等几方面进行分析,并提出相应的改进建议,希望有助于提高高职图书馆的服务品质。 相似文献
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高校图书馆读者满意度提升的对策 总被引：1，自引：0，他引：1
张明 《湖南城市学院学报》2011,32(5):103-105
高校图书馆读者产生埋怨心态主要因素包括:图书馆管理人员服务态度不行,管理服务质量不高,日常管理不到位,馆方与读者权益问题出现纷争。应采取如下对策:改善馆员服务态度,提升馆员业务水平;增加经费投入,对图书馆软硬件改造提质;广开与读者联系渠道,加强读者与图书馆沟通。 相似文献
17.
张晓辉 《赤峰学院学报(自然科学版)》2012,(13):90-92
良好的馆员形象易赢得读者的认可和信任,更易接近读者,了解读者需求,更好地为读者提供服务.如果馆员的形象较差,馆员素质低,会引起读者反感,不愿意与馆员沟通,影响与读者沟通效果,更重要的是影响读者利用高校图书馆的积极性.本文从高校图书馆员应具备的形象以及存在问题,借鉴先进理论和兄弟院校的先进经验,主要论述了高校图书馆如何塑造馆员形象. 相似文献
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高校图书馆读者服务差异性分析及解决对策 总被引：1，自引：0，他引：1
兰荣娟 《广西师范大学学报(哲学社会科学版)》2011,47(4)
图书馆对读者需求的服务质量效果主要体现于读者所得到的满意程度。读者服务工作在新时期具有新特点。读者对图书馆服务质量的期望与图书馆对读者服务质量期望的理解上具有差异;图书馆确定的服务质量标准与服务部门对读者期望的服务质量标准的理解上也存在差异。图书馆确定的服务质量标准与图书馆实际提供的服务质量不尽相同。另外,图书馆服务提供的服务质量和与读者沟通活动中承诺的服务质量不一样;读者期望的服务质量与读者感觉中的服务质量也存在差异。高校图书馆服务质量的改善应转变观念,树立读者至上的服务理念,建立读者服务信息系统。 相似文献
20.
《赤峰学院学报(自然科学版)》2008,(2)
读者服务是贯穿高校图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观.图书馆的工作应以读者为中心开展工作,各高校图书馆在读者服务方面取得一定成绩,但还存在一些问题.根据图书馆管理的基本原理,结合实践,对高校图书馆读者服务进行思考.提高高校图书馆读者服务水平,首先应该转变观念,根据读者的需求,进行文献资源建设,根据图书馆区分原则,为读者提供个性化服务;其次,提高馆员素质,提高读者服务能力;再次,加强对读者的教育,提高读者的文献利用能力;最后,实现读者和馆员的良好沟通,改善和提高服务质量,更好地满足读者的需求. 相似文献