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1.
教育服务质量满意度测评研究 总被引：1，自引：0，他引：1
嵇小怡 《中国高等教育评估》2005,(1):34-37
顾客满意度的研究是近年来国际质量领域和经济领域的一个十分热门和前沿的课题。了解顾客需求、满足顾客要求、使顾客满意是企业在激烈的市场竞争中的立足之本。对顾客满意度进行测评不仅可以掌握顾客对企业产品及服务的评价，还可以帮助企业不断提高产品和服务质量以及管理水平，从而更合理地配置资源，并获得最大的回报。 相似文献
2.
吴赛芬 《广西大学梧州分校学报》1996,(1)
现代市场营销学认为产品是人们通过交换而获得的能满足某种需求的任何有形物品或无形劳务.由此可见,产品所包含的内容大大扩充了,它不仅仅是指通过生产工艺流程而制成的有形实体,而包括了一切能满足顾客需求的物品、劳务及构思、地方、人物、观念等。相应地,作为需求一方的顾客,在付出货币时想得到的也不仅仪是某种产品的使用价值,而是为了满足某种需求。因此,顾客购买产品后所感到的需求得到满足的程度就直接决定着顾客对产品的评价,进而影响到该产品在市场上的销售总量,市场占有率以至利润等对于企业来说极为重要的指标.企业为此不得不引入一个全新的经营理念——顾客满意度. 相似文献
3.
顾客价值指的是顾客感知价值，即顾客的感知利益与其在获取产品或服务时的感知成本的比较。供应链管理可以降低顾客感知成本、增加顾客感知利益，是始于顾客需求，终于顾客满意，创造顾客价值的战略途径。成功实施供应链管理，为顾客提供优异的顾客价值、提高企业核心竞争力，必须对顾客价值进行充分调查研究，实施标杆学习，以顾客需求为导向进行企业流程改造并建立供应链管理信息技术支撑体系。 相似文献
4.
培育顾客的忠诚感具有至关重要的意义。因为在许多企业的经营活动中，往往花费很大精力吸引新顾客购买本企业的产品和服务，而不注重留住本企业的老顾客。究其原因，主要是我国企业长期以来对顾客忠诚感重视不够。 相似文献
5.
卖方市场向买方市场的转变要求企业的经营管理从以生产为中心转变为以顾客为中心。即企业之间的竞争就是对顾客的竞争，顾客越多，则企业所占市场份额越大，说明企业竞争力越强。而赢得顾客的前提是让顾客满意。只有企业所提供的产品和服务持续让顾客满意，企业才能长期生存和发展。 相似文献
6.
论高职院校的营销策略 总被引：2，自引：0，他引：2
李大洪 《南通职业大学学报》2003,17(1):79-81
高等职业教育正逐步走上市场化的轨道，高职院校应制定积极有效的营销策略。首先，高职院校应明确自己的产品和顾客；其次，高职院校应从顾客需要出发，以顾客满意为宗旨，制定有效的产品策略、定价策略、营销渠道策略和促销组合策略。 相似文献
7.
体验经济提升酒店产品价值的探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
蒋长春 《武汉职业技术学院学报》2005,4(5):45-49
就在体验经济形态中，酒店如何给顾客创造满意的体验、提高顾客满意度，从而提升酒店产品的价值，进行初步探讨，并提出提高酒店产品价值的实操方法。 相似文献
8.
什么是顾客？
狭义上的顾客仅仅是指市场上接受产品的组织或个人。
什么是顾客粘性？
是指一个公司保持并吸引顾客更多光顾的能力。
顾客粘性来自于顾客满意度。菲利普·科特勒对顾客满意的定义：“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。” 相似文献
9.
顾客价值是企业及其产品和服务的各种属性所产生的共同作用，并能为顾客所评估的并带来最终的利益增量的结果，这一认识不同于以往各种从顾客价值的含量角度所提出的定义，而是从结构方面对顾客价值进行了重新认识，从而为旅行社营销顾客价值实证找到了一条途径。以调查旅行社员工和顾客对顾客价值各构成属性的认知为切入点，通过样本分析，可以归纳出顾客价值的五个构成要素，在此基础上，则可发掘旅行社营销顾客价值的改进方法。 相似文献
10.
浅议关系营销 总被引：3，自引：0，他引：3
翟红敏 《邢台职业技术学院学报》2003,20(4):69-70,76
现代市场营销已不再是简单的开发、推销和分销产品，现代市场营销逐渐更加关注与顾客建立和维持相互满意的长期关系，这种新的营销观念就是关系营销。它以市场营销为导向，把服务与质量有机的结合起来，其目标就在于让初次光临的顾客成为长期惠顾的客户，然后再逐步使他们成为企业及产品的坚定的支持，形成潜在顾客引以为据的推荐市场，从而对企业前景发挥巨大的作用。 相似文献
11.
论成人高等教育的服务功能 总被引：2，自引：0，他引：2
经济学家菲力普·科特勒曾给“服务”下过一个定义 :“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或利益 ,并且不导致任何所有权的产生 ,它的生产可能与某种有形产品密切联系在一起 ,也可能毫无联系。”在现实生活中 ,人们已经普遍有这样的认识 ,“顾客”在购买商品时 ,总希望商品能给他带来整体性的满足 ,不仅包括实体物质产品 ,而且还包括满意的服务。如果不提供服务或服务不周全、不完善 ,顾客就无法实现这种满足。企业家们在经营自己的企业、推销自己的产品时 ,都在力求使“顾客满意”。因为他们知道 ,满意的顾客会成为长期的… 相似文献
12.
皮修平 《湘潭师范学院学报(社会科学版)》1994,(2)
市场营销的目的就是使生产最大限度地满足消费者需求，这似乎使推销成为了不必要的事情。但事实上由于诸多主客观因素和条件的限制，其效果往往不尽如人意。同时，组织和个人面对的顾客千姿百态，差异性很大，市场的竞争越来越激烈，“酒香不怕巷子深”的时代早已一去不复返了，谁先拥有顾客，谁就能够抢占市场．赢得利润。所以，企业与顾客之间面对面的直接接触即人员推销仍然十分重要．一、什么是推销按照传统的观点，所谓推销就是推销员向顾客兜售企业生产的现实产品，把产品一推了事。这是一种最原始、最简单的观念，在这种观念指导下，… 相似文献
13.
本文探讨了广告用语中不同的语用预设的运用及所使用的策略特点。不同的语用预设及策略在广告用语中的使用能吸引顾客的注意力和兴趣，使顾客相信该产品，从而促成最终的购买行为。事实上，广告主经常通过利用顾客的心理而采取相应的语用预设策略而增强产品的促销能力。 相似文献
14.
从测定顾客满意出发，利用模糊关系方程，建立了一种测定影响服务企业顾客满意度因素重要性的模型，通过此模型服务企业可以了解顾客对服务产品特性的看法，结合对各项指标的满意度找到本企业的优势和劣势。 相似文献
15.
《安庆师范学院学报(社会科学版)》1998,(3)
现代企业向市场提供的产品包括核心产品、形式产品和延伸产品三个层次的整体产品。它体现着以用户为中心的经营思想。随着科技的发展和人们消费水平的提高,延伸产品所提供给消费者的附加利益的总和以及顾客满意度的提高,是现代企业营销成败的关键。我国企业应转变经营观念、经营层次和经营重点,加强对延伸产品的营销 相似文献
16.
网络营销条件下，产品概念具有了新的内涵，适合网络营销的产品在产品形式。同质性，品牌，顾客、价格及利益方面具有独特的要求。 相似文献
17.
酒店经营的目标是为顾客提供完美的产品和服务,然而,由于酒店接触的顾客是形形色色的,并且酒店产品具有生产与消费同步性的特征,因此出现差错和投诉不可避免,即使是最优秀的酒店也难免会引起顾客的不满和投诉。但是有投诉并不总是意味着顾客满意度降低,出现投诉之后,一方面表明有酒店有差错引起了顾客不满,另一方面,投诉也为酒店提供了信息资源,创造了重新赢得顾客满意的机会。文章从保持顾客满意度这一基点出发,探讨了面对顾客的投诉酒店应如何采用适当的方法处理。 相似文献
18.
差异化营销策略及应用 总被引：1，自引：0，他引：1
创造顾客是企业在营销过程中遵循的原则，而顾客的需求差异是实施差异化、营销策略的重点。差异化战略分为：产品差异化、市场差异化、形象差异化。企业应当通过缜密的市场调查、市场细分和市场定位，为差异化营销策略的实施创造条件。 相似文献
19.
顾客满意营销战略探析 总被引：1，自引：0，他引：1
李彦亮 《商丘师范学院学报》2008,24(4):67-69
顾客满意是顾客的主观心理体验,是一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望价值相比后所形成的愉悦或失望的感觉水平。顾客满意营销战略要站在顾客的立场上考虑和解决问题,把顾客满意放在首位。树立顾客满意理念,提高顾客让渡价值,实行客户关系管理是顾客满意营销战略的重要途径。 相似文献
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随着现在市场竞争的日益激烈,商家都绞尽了脑汁去设计更好更新的产品来吸引顾客,虽然利用产品和服务创新来吸引顾客的确是一种销售手段,但是站在顾客的角度来看待现在的市场,商家无疑会发现其实顾客的忠诚度要远远胜过于不停的对产品进行创新。目前,越来越多的专家学者对顾客忠诚度这个研究方向产生了极大的兴趣,因为它是能够让企业保持其销售量的一种坚而有力的方式之一。只因它来自于买方市场。本文以海尔公司作为研究对象,从各个角度来研究该公司是如何管理和培养其顾客忠诚度的,以期能够从中得到更好的提高顾客忠诚度的方法和途径。 相似文献