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在数字中国背景下,高校图书馆为更好地保障文献信息资源,推动信息服务向知识服务、智慧服务转型,已将用户体验工作作为自我变革和转型升级中不可或缺的一部分。因而,源于线上服务的用户体验馆员这一职位逐渐兴起,越来越成为图书馆界关注和探讨的话题。通过介绍用户体验馆员的起源,简述用户体验馆员的定义、工作内容与能力要求,分析高校图书馆用户体验馆员队伍建设在外部环境、自身条件、工作要求及用户需求等4个方面所面临的挑战,提出高校图书馆用户体验馆员的发展路径。 相似文献
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论大学图书馆的语言行为效益 总被引：14，自引：0，他引：14
大学图书馆管理人员作为文化教育工作者,其语言行为对服务对象产生着深刻的影响,体现了大学图书馆的性质与服务宗旨,还是评估大学图书馆工作绩效的重要因素和依据。规范语言行为应成为大学图书馆馆风建设的基本任务 相似文献
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关于高校读者服务工作的认识和体会张英（辽宁大学图书馆）为读者服务是图书馆工作的宗旨。作为一个普通的图书馆工作人员，就如何对待读者服务工作，谈谈我个人的几点认识和体会。一、热爱读者是做好读者服务工作的首要前提读者月Ｂ务工作是通过馆员之手把载在物质形态上... 相似文献
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图书馆事业是和谐社会建设中的重要一环,为此,应当合理确定符合和谐社会要求的图书馆服务准则。论文从服务宗旨、服务原则和服务意识方面,提炼了图书馆在建构和谐社会中的必然要求。 相似文献
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一、如何揭示图书馆工作绩效测评图书馆的工作业绩和服务成果,是衡量图书馆服务工作优劣,工作人员水平高低,全馆整体工作的社会效益和经济效益的重要标志。对图书馆工作绩效测评,不仅是开拓图书馆与两个文明建设相结合的新渠道,也是图书馆在新的历史时期如何适应两个文明建设的需要,更好地为社会服务的重要依据和体现。对图书馆的工作绩效测评,不同于对商品的鉴别和鉴定,它是对图书馆的工作业绩、服务成果、劳动效益与效率,按照一定的规范和标准要求,以一定的科学方式、方法,通过 相似文献
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图书馆事业是和谐社会建设中的重要一环,为此,应当合理确定符合和谐社会要求的图书馆服务准则.论文从服务宗旨、服务原则和服务意识方面,提炼了图书馆在建构和谐社会中的必然要求. 相似文献
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叶萍 《福建图书馆理论与实践》2005,(2):51-52
早在20世纪80年代，美国学者M．F．施蒂格就提出“人文价值观念是图书馆职业的核心”。近年来，我国许多图书馆把“读者至上，服务第一”作为图书馆的宗旨，这实际上就是强调一种“以人为本”的思想。服务读者，让每一个读者满意，是图书馆一切工作的出发点。图书馆工作应始终把握“以人为本”这一主线，提供符合甚至超过读者期望的服务， 相似文献
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论图书馆的服务文化建设 总被引：4，自引：0，他引：4
图书馆服务质量的提高，必须有良好的服务文化支撑。图书馆的服务文化是一种管理型文化，它是图书馆在读者服务工作中形成的理念、制度规范、行为准则与组织架构的总和。图书馆服务文化的提出与发展，是图书馆的服务工作和科学管理的客观要求，因此必须加强时图书馆服务文化建设的研究。 相似文献
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现代图书馆一直强调"以用户为中心"的办馆宗旨,用户已成为图书馆工作的核心要素,是图书馆赖以生存的动力.用户档案--作为图书馆工作的一种重要信息载体,在图书馆整体服务价值链及等级评估体系中,发挥着不可替代的功用. 相似文献
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“馆员第一”的辩识与实现 总被引：17，自引：0，他引：17
“读者第一”集中体现着图书馆的办馆宗旨和始终如一的服务理念。而“馆员第一”的概念属于图书馆的生产力范畴。在图书馆内部,提出“馆员第一”,出发点在于强化图书馆管理,强调充分调动职工的积极性和创造性的决定作用,努力做好读者服务工作,实现办馆宗旨。两者可以相提并论,但不能互相转变。实现馆员第一需以加强职业道德、健全管理制度、宏扬创新务实精神等为条件。参考文献7。 相似文献
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转变服务观念强化服务意识树立行业新风 总被引：2，自引：0，他引：2
转变服务观念强化服务意识树立行业新风何薇薇（大连市沙河口区图书馆）我们沙河口区图书馆是国家一级图书馆和国家文明图书馆。几年来,我们在各级领导的关怀下和广大读者的支持下,在创建文明单位活动中,始终以服务人民、奉献社会为宗旨,不断转变服务观念,改进服务方... 相似文献
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精心打造图书馆的服务文化 总被引：2，自引：0，他引：2
互联网日益普及的今天,图书馆服务质量要得到提高,必须具备良好的服务文化。图书馆的服务文化,是一种管理型文化,它是图书馆在为读者服务工作中形成的理念、制度规范、行为准则与组织架构的总和。图书馆服务文化的提出与发展,是图书馆事业发展到一定阶段的必然产物,是图书馆服务工作扣科学管理的客观要求。因此,必须加强对图书馆服务文化建设的研究。参考文献4。 相似文献
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试论图书馆服务文化的创建 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆服务受文化的支配。服务与文化融为一体，形成独特的图书馆服务文化。图书馆的服务文化是一种管理文化．它是图书馆在读者服务工作中形成的理念、制度规范、行为准则与组织架构的总和。 相似文献
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周建昌 《科技文献信息管理》2001,15(3):45-47
图书馆作为一个服务于科研的学术性机构，该如何为科技进步服务，这是一个老旧而又常新的问题。尤其在网络条件下重提这个问题，不仅对促进图书馆学术研究、促进科技进步，而且甚至对于正确认识图书馆的价值和确立图书馆业务工作的方向都有重要意义。 相似文献
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本文旨在探索中学图书馆发展模式,以读者为本是图书馆内在的本质要求,也是更好地为读者服务的必然要求。一切为了读者,一切依存于读者是我们图书馆管理人员的工作宗旨。 相似文献
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树立现代图书馆理念 创新图书馆服务 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆的办馆宗旨、原则、目标是图书馆的服务方式和服务态度的体现,只有在图书馆各项工作中创新服务,深化图书馆内部改革,改进管理方式,才能推动图书馆事业全面、持续、稳健发展。 相似文献
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随着知识经济时代的到来,高校师生不仅对图书馆的信息需求越发强烈,也对图书馆服务质量的提出了更高的要求。作为人力资源主体的图书馆馆员,其整体素质和业务水平的提高是图书馆服务质量提高的关键所在。对图书馆人力资源的有效管理,能够充分调动馆员的主观能动性和工作积极性,达到提升高校图书馆服务层次、服务水平和服务能力,加强凝聚力和核心竞争力的目的。那么,笔者在这里借用心理契约的理论对这一问题加以阐述。 相似文献
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图书馆延伸服务是图书馆在传统的图书借阅、文献保存与信息网络服务的基础条件下,利用馆藏文献和现有的设施等条件,积极拓展图书馆社会教育功能,增强服务辐射能力,扩大服务覆盖范围,丰富服务内容与方式,为社会公众提供多样化、个性化服务。这是文化创新和文化大发展背景下图书馆势在必行的一项重要工作内容。近年来,各级公共图书馆紧跟时代发展步伐,不断拓展诸如知识讲座、展览、读者沙龙、教育培训、文化信息共享等类型的延伸服务,开创了图书馆服务工作新局面,充分发挥了图书馆文化传播与社会教育职能。作为公共图书馆的一种类型,社区图书馆的服务同样也存在拓展服务空间的问题。社区图书馆是社区文化的重要组成部分,其职能不仅仅是传播知识信息,还肩负着引导终身学习、培育社区文化等职能。 相似文献
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目前,我国职校图书馆的服务工作不能满足读者的需求。具体表现在图书馆管理人员对图书馆现有的信息系统运用不太熟练、也不能为读者提高个性化的知识服务、服务不规范、服务质量和服务效率都得不到保证、不能与读者建立良好的互动关系,有时出现图书馆管理人员与读者的关系紧张。随着社会信息化程度的不断提高和信息技术的快速发展,读者对文献信息需求呈现出多元化、复杂化、综合化、高效化,对图书馆的服务提出了越来越高的要求。针对这一现象,我们提出了”读者第一,服务至上”的服务理念。 相似文献