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本文构建了基于知识整合的关系营销导向和营销创新关系模型,并解释了关系营销导向各维度和关联市场在知识获取和整合基础上对营销创新的影响。研究结果表明,顾客、供应商、内部市场等关联市场是企业创新知识的重要来源;实施关系营销导向战略的企业运用信任、承诺、沟通和互惠等手段加强与各关联市场的联系,能帮助企业了解顾客,积极获取市场信息;企业通过知识整合对获取的顾客知识和市场信息进行有效的整理、加工,有助于营销创新的成功。 相似文献
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本文提出知识基础及其在环境中的网络关系是决定企业未来的重要因素,通过确认知识价值所在的市场关系可以找到使之增值的方式,所以企业可以运用关系营销中信任、承诺和满意的观点来管理企业的知识产权,向顾客、其他企业、现在的及未来的商业伙伴行销自己的知识基础,减少企业外部知识产权冲突,实现企业知识产权价值最大化,同时有利于企业知识基础的长期发展。 相似文献
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顾客知识管理对服务创新能力影响的实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
服务企业需要不断地进行服务创新进而提高竞争优势,而在服务创新过程中顾客的频繁参与使得顾客知识管理变得非常重要,合理地进行顾客知识管理能够促进企业服务创新能力的提高。通过实证分析,发现顾客知识管理的四个维度对服务创新能力的影响程度不同:与顾客共同创造知识的管理和关于顾客知识的管理对服务创新能力有显著正向影响,顾客需要知识的管理和顾客拥有知识的管理对服务创新能力并没有显著影响。 相似文献
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企业实施知识管理的误区和对策 总被引：2，自引：0，他引：2
知识管理是中国企业在知识经济时代的必然选择。从知识与信息的概念入手，剖析知识与信息，知识管理与信息管理的关系，指出知识管理不是信息管理，其核心是人力资源管理，其内容是知识资本，其关键是知识创新。实施知识管理，要积极促进知识共享机制的形成，设立CKO职位，创建知识创新的激励机制。 相似文献
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关于现代企业顾客关系管理能力的思考 总被引：1，自引：0，他引：1
现代企业顾客关系管理的对象是企业与顾客之间的伙伴与交易关系．实施顾客关系管理应该针对不同的顾客群体制定不同的营销与服务策略,以提高顾客的满意度,最终达到企业与顾客共同价值最大化目的,并把现代企业的顾客关系管理能力分为自我超越能力、心智模式能力、共同愿景能力、团队学习能力以及系统思考能力等五个方面。 相似文献
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分析了顾客的服务消费行为以及服务企业营销与有形产品营销的区别，提出了服务企业的关系营销导向及关系导向对相关利益者带来的效用进行了研究，提出了服务企业实施关系营销导向的策略与方法。 相似文献
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顾客参与和服务创新关系研究:基于服务过程中知识转移的视角 总被引：7，自引：0，他引：7
顾客是服务企业重要的创新思想来源,顾客与企业之间的互动过程会影响到服务创新绩效。在服务交互的情景下,基于知识转移的视角,提出了顾客参与的三个维度如何影响顾客知识转移,并进一步影响服务创新绩效的研究框架,揭示了顾客参与服务过程与服务创新绩效的关系。 相似文献
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网络环境下高校图书馆的知识管理与知识服务 总被引：5，自引：0，他引：5
知识管理是一种科学的新型管理理念。知识服务是以满足读者为中心,面向知识内容,围绕知识创新,基于专业化、个性化和综合集成的服务。本文论述了知识管理与知识服务二者之间的关系,以及图书馆知识服务内容及实现措施。 相似文献
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从企业技术经济信息分析和知识管理的概念出发,通过对两者的目的、构成要素、内容以及实质的分析对两者的关系进行了探讨,认为企业技术经济信息分析是知识管理的重要内容和管理对象,两者是相容关系。在此基础上阐述了知识管理的思想对企业技术经济信息分析工作的影响,并提出了四项应对措施。 相似文献
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协同知识管理是知识管理的高级阶段，企业要更具竞争力，需要实现协同知识管理，而企业图书馆是企业实现协同知识管理的信息中心，企业图书馆通过引进协同知识管理平台，把Web2．0应用到信息服务中，并转变图书馆人员的角色，提高自身素质，可以为企业做好信息参谋和决策支持作用。 相似文献
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高校图书馆信息营销与学科知识服务探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
通过对信息营销的含义以及信息营销的特性分析.阐述了高校图书馆在信息营销中的知识服务组织机制与服务内涵,提出以"学科知识服务"为中心,以学科馆员为主体,将实体部门与虚拟组织相结合的团队式柔性组织模式;并明确高校图书馆学科知识服务的主要内容:学科导航服务、定题知识服务、知识挖掘服务. 相似文献
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关于顾客不满意调研的思考 总被引：1，自引：0，他引：1
现代市场营销理论的发展与优秀企业的营销管理实践表明,顾客不满是一种有效的机制,悉心听取并妥善处理顾客不满是提升服务品质和改善顾客关系的有效途径.然而,顾客满意度测评和顾客抱怨管理在获取顾客不满意信息方面都存在很大局限性.结合服务营销的特殊性探讨了顾客不满意调研的几个相关问题. 相似文献
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基于知识管理的高校图书馆服务模式的创新 总被引：6，自引：0，他引：6
在分析信息服务和知识服务关系的基础上,指出了知识服务的优势,进而描述了高校图书馆知识管理的内涵,并且阐明了知识管理、知识服务以及信息技术之间的关系,最后论述了高校图书馆为教学和科研提供知识创新服务的内容和方式. 相似文献
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内部营销理论及其运用 总被引：22，自引：0，他引：22
内部营销的发展经历了员工激励和员工满意阶段、顾客导向阶段、战略执行/变革管理阶段三个阶段,内部营销理论在企业内部管理活动中的运用领域在不断扩大。本文在对内部营销理论的发展进行完整回顾的基础上,探讨了内部营销在人力资源管理、知识管理及全面质量管理中的运用。 相似文献
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