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人性化服务理念是图书馆永无止境的追求。图书馆人性化服务是人类步入信息化时代和图书馆现代化向纵深发展所追求的一种新型的服务理念,是一种用亲切和爱心为读者提供满意服务,为读者营造人文氛围所达到的一种理想境界,是图书馆为读者提供全方位、全流程、全天候以及多样化服务模式的必然趋势。而图书馆流通部门是图书馆的窗口,是直接面对读者、服务读者的部门,直接反映图书馆的精神风貌。因此,高校图书馆流通借阅服务人性化是当今时代对图书馆服务工作提出的要求。 相似文献
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读者满意度是客观评价图书馆当前服务的一种指标体系,是对图书馆当前服务状况来自读者方面的一种评价,作为一种累积性的满意度评价,其实质就是读者对体书馆服务质量的期望值和实际经历之间的总体差距。高职图书馆要探寻的服务模式还在不断的摸索实践中成长,它终将随着科技的进步而不断演变,读者满意度永远是是图书馆生存与发展的灵魂。以人为本,读者至上是图书馆服务的指导思想。图书馆依存于用户,图书馆工作追求的目标就是用户满意。多途径的提高图书馆的整体素质,提高服务读者水平,以期达到满意的服务,提高高校图书馆服务效益,显示高校图书馆的核心价值。本文从读者满意度的内涵、对图书馆发展的意义、读者满意度因素分析及其存在的问题、提高读者满意度对策等方面进行论述。 相似文献
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现代图书馆读者服务的终极目标是为读者提供更好的服务,营造良好的图书馆读者服务的氛围是十分重要的。创造和谐的图书馆服务氛围,在读者服务中践行"以人为本"的原则是提高图书馆服务质量和效率的重中之重。 相似文献
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图书馆和谐文化是以和谐为内涵、以馆员和读者为主体,以"人性化"管理行为为表现形式的一种特色文化。图书馆和谐文化的提出与构建是图书馆发展的必然产物、工作的客观要求和读者服务工作的战略手段,并对图书馆各项工作发挥着积极作用。 相似文献
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论图书馆的人性化服务 总被引：39，自引：4，他引：39
图书馆的人性化服务是图书馆服务工作的一种趋势。它是一种以人为本的服务理念和方式。以尊重读者,关怀读者为宗旨。与读者建立一种平等、亲切的关系。促进图书效能最大化和读者的全面发展。从广义上说。个性化服务也是人性化服务的重要部分，着重在图书内容的开发利用方面。本文着重从图书馆的环境和与读者交往方面，提出了尊重、沟通、合作原则。 相似文献
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图书馆智慧服务的概念、内涵与分析 总被引：1，自引：0，他引：1
智慧是图书馆存在与发展的一个非常重要的现象与属性,图书馆智慧,简而言之就是图书馆人在图书馆的历史与当代的实践中,对图书馆现象的认识、理解和把握,是从图书馆实践中抽取,高于图书馆实践又应用于图书馆实践的一种图书馆人的能力与素质的综合体现。图书馆智慧服务是图书馆人对读者工作的一种积极进取的自主选择,是图书馆在信息化时代读者服务的一种或多种新理念、新能力与新服务方式。图书馆智慧服务主要有智能性的图书馆智慧服务、知识性的图书馆智慧服务和理念性的图书馆智慧服务等3种概念及内涵。智能性的图书馆智慧服务实质上是图书馆的一种技术智慧,知识性的图书馆智慧服务实质上是图书馆的一种学问智慧,而理念性的图书馆智慧服务实质上是图书馆的一种人文智慧。 相似文献
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一种基于系统聚类的图书馆读者细分模型 总被引：1，自引：0，他引：1
读者细分是图书馆管理中迫切需要解决的问题,"被动服务"的图书馆服务模式逐渐转向"读者驱动",所提供的个性化服务应该符合读者的实际需求,因此这种个性化服务对于目前单一的读者属性细分方式提出了更高的要求。本文采用系统聚类算法建立了图书馆读者细分模型,进而提出了四种不同的细分方式,并用图书馆流通数据对模型进行了测试,验证了该细分模型的实用性和有效性。 相似文献
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图书馆开展人性化读者服务是信息时代图书馆工作向现代化纵深发展所追求的一种新型的服务模式。作者结合图书馆一线服务工作实际,以清华大学图书馆外文图书阅览室人性化读者服务工作的亲身体会,通过不同的服务形式——为读者预约图书、手工催还服务等,积极开展服务创新。以英语、汉语双语服务模式为读者创建温馨的知识家园。本文论述了多方式的人性化读者服务是深受读者欢迎的工作形式。并提出了全面提高图书馆馆员的思想文化综合素质是搞好人性化读者服务工作的必要条件。 相似文献
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介绍个人图书馆员在美国的发展概况,认为个人馆员是一种新型的读者服务方式。个人图书馆通过个人图书馆员与读者建立联系,定期或不定期为读者服务,更新了图书馆的服务理念,拓展了图书馆读者服务模式。这种全新的服务方式能够实现参考咨询服务模式、学科服务模式和新生入学培训模式的创新。 相似文献
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图书馆学术引征服务的四个原则 总被引：2，自引：1，他引：1
学术引征服务是现代图书馆最重要的信息服务活动之一,它以满足读者需求为工作的基本宗旨,体现着现代图书馆服务的核心价值。图书馆在开展这项服务的过程中,应遵循"读者需求满足"、"数据维持"、"中立"和"保密"等4个原则。 相似文献
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《内蒙古科技与经济》2015,(17)
"读者第一"的服务意识是高校图书馆在高校中独特的性质、地位任务和作用所决定的,由于图书馆馆员尤其是年轻一代对"读者第一"这一传统服务意识的淡化,过分重视强调现代化数字图书馆的服务功能,使得高校图书馆教程中规定的服务职能没有充分发挥出来,为此,我们应该建立健全各种长效机制,来加强图书馆馆员的"读者第一"的服务意识,使图书馆行业得到持续健康的发展。 相似文献
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郁丹彦 《内蒙古科技与经济》2013,(13):159+161
读者满意度,是读者对图书馆服务质量的一种主观评判,是图书馆生存和发展的原动力。在网络环境下,高校图书馆要更新观念,建立读者满意的服务理念,创新服务模式,提升读者满意度。 相似文献
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本文通过对同济大学师生进行"读者微博"的问卷调查,根据调查数据的分析、读者对"图书馆微博"内容和形式等方面的实际需求,结合同济大学图书馆微博的运营心得体会,讨论了高校图书馆微博的服务模式和理念,提升图书馆微博的服务价值,为读者提供更多更好的服务。 相似文献
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高校图书馆工作的出发点和落脚点是"以人为本,读者第一,服务至上"。高校图书馆以什么样的形式进行服务,体现了高校图书馆服务水平的高低。这就要求高校图书馆要开展人性化服务,更多地站在读者的角度考虑问题,设身处地为读者着想。以江西理工大学图书馆为例,探讨高校图书馆开展人性化服务的一些做法有着重要的指导意义。 相似文献
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图书馆服务是一种品牌,也是一种文化。高校图书馆要利用自身优势,发挥作用,立志创新,提高服务理念。向知识服务方面转化,给读者更好、更高水平知识服务的同时,加强个性化服务及数字化服务。 相似文献