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CRM:引导图书馆事业的发展 总被引：3，自引：1，他引：3
CRM是通过对客户信息资源的管理来提高客户对企业产品和服务的满意度。企业的客户关系管理与图书馆的读者管理具有一定的相似性。该文从CRM的内涵谈起，侧重从经营管理的角度，论述了CRM思想在图书馆管理中的应用以及图书馆如何实施CRM。 相似文献
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马莹 《内蒙古科技与经济》2010,(16):113-114
文章阐述了如何利用高校图书馆的信息资源,满足用户的信息需求,通过移植客户关系管理理念,构建学科知识化服务、信息服务营销管理、垂直个性化服务和主动性服务为主的现代高校图书馆信息服务体系。 相似文献
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客户关系管理--图书馆管理的新模式 总被引：10，自引：0，他引：10
从分析客户关系管理内涵、核心思想入手,探讨了在图书馆管理工作中引入客户关系管理的意义,以及对如何在图书馆中实施客户关系管理提出了几点建议。期望通过采用企业化的手段来管理图书馆,从而提高图书馆的经济和社会效益。 相似文献
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基于客户关系管理的图书馆服务创新体系探讨 总被引：3，自引：0，他引：3
本文分析了客户关系管理的概念及其与图书馆服务创新的关系,强调了客户关系管理在图书馆服务创新环节中的重要意义,指出目前客户关系管理在图书馆工作中创新应用,并借鉴客户关系管理理论提出图书馆服务创新体系,从用户需求跟踪、用户需求分析、用户需求服务情况反馈三方面建立完善的服务创新流程。Abstract： This paper analyzes the concept of Customer Relationship Management（CRM） and its relationship with library service innovation,emphasizes the important significance of CRM in library service innovation,and points out the innovative application of CRM in library at present.The paper also puts forward the library service innovation system by reference to the theory of CRM,and establishes the library service innovation flow from the perspective of user demand tracking,user demand analysis and user demand service feedback. 相似文献
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阐述了师范院校图书馆引入客户关系管理的可行性和必要性。探讨了客户关系管理在师范院校图书馆的应用模式。并提出客户关系管理对师范院校图书馆员的要求。 相似文献
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基于集成的图书馆信息服务管理研究 总被引：3，自引：0，他引：3
本文探讨了图书馆信息集成管理的本质，并对现代图书馆信息集成服务管理的紧迫性作了深入分析，最后详述了信息集成服务管理的主要内容。 相似文献
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网络环境下图书馆信息服务中的供应链管理研究 总被引：1，自引：0，他引：1
分析了网络时代图书馆信息服务融入供应链管理思想的必要性和现实意义,描述了图书馆信息服务供应链的特点和结构,提出了图书馆信息服务供应链管理的措施和策略. 相似文献
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本文运用客户关系管理理念,提出了高校图书馆引入客户关系管理理念的必要性,同时探讨了高校图书馆实施客户关系管理的内容和关键因素. 相似文献
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基于CRM的高校图书馆个性化信息服务模式研究 总被引：1，自引：0，他引：1
以客户关系管理理论为基础,探讨在网络环境下,高校图书馆建立以客户为中心的信息服务模式的可行性与必要性;阐述模式建立的原则、方法与策略;进一步论述适应客户主动性与可选择性所提供的个性化服务必需的技术基础及实施策略。 相似文献
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通过有效的管理控制程序,实现图书馆网络信息服务价值的最大化,保证了图书馆网络信息服务质量和效率。 相似文献
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网络环境下,读者对信息的需求多种多样,既包含了图书馆传统的纸质馆藏文献,也包含了网上的信息资源。信息技术和网络技术的发展打破了图书馆的服务模式,对图书馆的服务模式提出了新的挑战。本文简要阐明了网络时代的图书馆管理工作应重点转向信息化管理、知识管理,从而来实现与时俱进的目的。 相似文献
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分析了当下制约图书馆文献信息服务的主要因素,从满足读者需求,提升服务品质;更新观念,变被动服务为主动服务;改革图书馆的各项业务工作,为信息服务创造良好的物质条件等方面,提出了新形势下图书馆信息服务必须坚持以人为本,加强信息化管理,提高管理员素质。 相似文献
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图书馆信息服务实施TQM之探讨 总被引：2，自引：0，他引：2
根据TQM(全面质量管理)的概念及特征,从图书馆信息服务发展的需要和知识经济时代信息服务业竞争的需要两个方面,分析了图书馆信息服务实施TQM的必要性,并从图书馆信息服务部门建设、图书馆信息服务资源组织、图书馆用户行为和图书馆馆员素质四个方面,论述了TQM在图书馆信息服务中的应用。图书馆引进TQM后,更关注工作效率和服务质量,并不断改进信息服务,走向信息服务市场。 相似文献
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二十一世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展,信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。图书馆面临着各种机遇和挑战,如何变被动型服务为主动型服务,是图书馆服务工作一项重要课题,因此,如何做好管理与服务工作,是新时期高校图书馆不断探寻和解决的问题。 相似文献
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关于高校图书馆电子阅览室的管理和发展的探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
随着计算机技术、网络技术、多媒体技术、现代通信技术和信息存储技术在各行各业的广泛应用，越来越多的图书馆业务工作已经实现计算机原理，多媒体技术在图书馆中的应用，极大地改善了图书馆信息服务内容、服务方式，提高了图书馆现代化水平，增强了生存和竞争的能力；如何搞好高校图书馆电子阅览室，提高图书馆现代化水平，是图书馆建设中目前需要关注的问题，本文通过对我馆电子阅览室管理的分析，以求探索电子阅览室管理的服务模式。 相似文献
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图书馆引入客户关系管理探讨 总被引：4，自引：0，他引：4
客户关系管理（CRM）是应用于企业中成功的管理思想，文章分析了图书馆引入CRM的必要性和可行性，探讨CRM在图书馆的应用模式，提出应注意的问题。 相似文献
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基于过程管理的高校图书馆个性化信息服务研究 总被引：1，自引：0，他引：1
分析影响高校图书馆个性化信息服务的主要因素,认为技术支撑、系统功能、用户需求、用户接受信息的能力、工作人员素质、宣传与用户培训对高校图书馆个性化信息服务起主要影响作用;对高校图书馆个性化信息服务的一般过程进行阐述,在此基础上构建基于过程管理的高校图书馆个性化信息服务模型,最后对高校图书馆个性化息信服务策略进行分析。 相似文献
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Wiki在图书馆中的应用研究 总被引：8，自引：0，他引：8
介绍了Wiki在图书馆中应用的可行性和意义,分析了Wili在图书馆知识管理、信息服务和图书馆交流中的应用,并介绍了国外图书馆应用Wiki的实践,最后总结了图书馆应用Wiki应注意的问题. 相似文献