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1.
刘强 《南通职业大学学报》1999,13(3):69-71
在市场经济条件下,谁能赢得顾客,谁就会赢得市场,也就会在市场竞争中立于不败之地。顾客价值作为影响顾客选择商品的决定因素,对企业来说至关重要。本文着重分析了顾客价值的内涵,并在此基础上提出了企业提升顾客价值的思路和方法。 相似文献
2.
顾客是企业重要的战略资源 ,顾客管理将成为现代企业管理的核心内容。文章阐述了顾客管理产生与发展的背景、顾客管理的主要内容 ,以及实施顾客管理将给企业带来的战略性优势 ,提出了企业实施顾客管理的五个原则和四种模式 相似文献
3.
在当今市场激烈的竞争下,满足顾客的需求,提高顾客的满意度,进而培养自己的忠诚顾客群成为企业备受重视的问题。旅游服务所提供的产品,具有其独特性,也体现顾客满意和忠诚度的关系。本文主要分析了旅游服务中的顾客满意与顾客忠诚的关系是不完全相关的关系。 相似文献
4.
随着市场环境的变化，顾客满意度内涵更加广泛，为了使顾客满意，服务企业所花费的成本和代价也不断提高。因此如何在满足顾客要求的同时，得到健康的可持续发展，成为新时期服务企业面临的一个严峻挑战。本以服务企业顾客满意度的新内涵、服务成本的研究为基础，提出了服务企业合理配置服务资源、有效降低服务成本、提高顾客满意度的途径。 相似文献
5.
喻红艳 《湖南科技学院学报》2006,27(1):128-130
随着电子商务的不断发展,"电子商务顾客满意度"成为企业在竞争激烈的市场中能否生存和发展的主要因素.文章从菲利普.科特勒的"顾客让渡价值"理论基础上概括了BtoC电子商务顾客满意度的内容.并分析了顾客满意度包括的顾客总价值和顾客总成本的内容,其中顾客总价值包括服务价值、自主价值、便捷价值、沟通价值、娱乐价值、商品价值;顾客总成本包括时间成本、货币成本、风险成本、精神成本、机会成本、构成了电子商务顾客满意度的评价指标. 相似文献
6.
方志英 《数理天地(初中版)》2010,(7):7-7
1．秤坏了谁吃亏
例1 某商店有一不准确的天平（其臂不等长）及1千克砝码．某顾客要购2千克糖果,售货员将1千克砝码放于左盘,将糖果放于右盘使之平衡后给顾客,然后又将1千克砝码放于右盘,再将糖果放于左盘,平衡后再给顾客,这样称给顾客2千克糖果,店家与顾客谁吃了亏？ 相似文献
7.
传统上，商业企业通过对商品的研究来满足顾客的需求，并且根据商品卖出的数量和价格等资料重新订货和储存。网络带来的新经济模式，已开始改变人们过去的生活习惯与行为。顾客更多地参与到商业过程中，成为现代商业企业营销的关键要素。现代信息技术能够使现代商业企业通过对顾客的研究来满足顾客的需求成为可能，从而保持忠实自己的顾客群，现代商业企业的核心商务必然由对商品的研究向对顾客的研究转变。 相似文献
8.
沙吉 《江苏经贸职业技术学院学报》2010,(1)
近年来,随着对顾客忠诚研究的深入,如何强化顾客的重复购买意向、留住顾客,成为备受关注的问题。OTC药品市场的迅速发展,促使业界和学界深入探究顾客重复购买意向影响因素。在国内外学者对重复购买相关研究的基础上,从分析OTC药品业市场入手,建立OTC药品重复购买意向影响因素模式,探讨影响OTC药品顾客忠诚的顾客满意、权威影响和顾客购买便利程度三个主要驱动因素。医药企业应把顾客忠诚驱动因素作为营销的着力点,将营销重心从注重交易转向注重关系的建立、维持和发展,并建立长期相互依存的关系。 相似文献
9.
浅议关系营销 总被引：3，自引：0，他引：3
翟红敏 《邢台职业技术学院学报》2003,20(4):69-70,76
现代市场营销已不再是简单的开发、推销和分销产品，现代市场营销逐渐更加关注与顾客建立和维持相互满意的长期关系，这种新的营销观念就是关系营销。它以市场营销为导向，把服务与质量有机的结合起来，其目标就在于让初次光临的顾客成为长期惠顾的客户，然后再逐步使他们成为企业及产品的坚定的支持，形成潜在顾客引以为据的推荐市场，从而对企业前景发挥巨大的作用。 相似文献
10.
11.
《江苏经贸职业技术学院学报》2017,(5)
在网络营销中提高顾客让渡价值,具有增强企业竞争优势的重要意义。分析顾客总成本和顾客总价值的构成因素,提出增加顾客总价值、降低顾客总成本以提高顾客让渡价值的方法。网络营销企业应不断创新,采取各种措施增加顾客总价值并降低顾客获得商品的总成本,使顾客让渡价值最大化,从而赢得市场,最终实现企业的可持续发展。 相似文献
12.
李瑞松 《佳木斯教育学院学报》2012,(12):398-399
企业在利用顾客满意度这一高效性市场拓展工具作为营销策略时,定位核心顾客并维持其满意度在合理的水平上,是实现利润最大化的关键。事实上,企业不可能也没必要实现所有顾客满意度的最大化,追求顾客满意时的决策准则应是追求顾客终身价值的最大化,因此企业应预测顾客满意水平下的企业成本、收益和利润,对不同的顾客采取不同的营销策略。 相似文献
13.
培育和扩大国内需求、开拓国内市场是我国经济发展的基本立足点和长期的战略方针。企业作为市场的主体，通过向市场提供有效供给、开展消费教育、创造顾客、培育顾客忠诚等不同途径，在培育和扩大内需方面能够发挥积极主导性作用。 相似文献
14.
张垒 《商丘职业技术学院学报》2013,12(3):45-46
对于一个企业而言,顾客是它们在市场上赖以生存的条件,现代企业越来越重视顾客对于自身的认可,以打造令顾客满意的服务作为企业的发展宗旨,建立顾客忠诚作为企业的发展目标。就顾客满意和顾客忠诚展开探讨,对二者之间的关联展开论述,探究二者对于企业发展的意义。 相似文献
15.
吴珍 《赤峰学院学报(自然科学版)》2012,(7):70-71
随着信息技术的发展,市场经历了一个从＂以产品为导向＂到＂以顾客为中心＂的变化过程.电子商务具有不确定性,在电子商务环境中现代市场营销理论把顾客利益置于营销活动的中心环节,认为为顾客提供服务,创造顾客价值是企业经营的出发点和归宿.本文从电子商务、顾客价值、顾客价值管理等三方面加以分析. 相似文献
16.
目前零售业面临着顾客流失的困境,经营效益不佳,吸引客流和留住客流成为零售企业的最重要问题。对"互联网+"时代零售业吸客策略的实证研究表明,影响零售业顾客忠诚的最重要因素是商品的丰富度和购物的便利性;顾客最希望企业能提供线上下单、线下送货上门的服务;社区型零售业态成为吸引客流的主要业态;双线融合加急速配送成为吸引客流的首要配置;吸客策略应因地制宜,科学分析各级市场的差异。 相似文献
17.
高等教育顾客感知服务质量的实证研究 总被引：8，自引：0，他引：8
胡子祥 《西南师范大学学报(人文社会科学版)》2006,32(1):135-141
高等教育顾客感知服务质量是指高等教育服务的固有特性满足顾客明确的或潜在的要求的程度，它包括六个特性：有形性、形象性、过程性、内容性、情感性和可靠性。高等教育顾客感知服务质量比较显著地影响顾客满意感，并通过顾客满意感影响顾客行为意向。 相似文献
18.
张文利 《广播电视大学学报》2008,(2):13-17
企业的生存和发展离不开顾客。企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求,做到令顾客满意,才能创造和保持顾客,最终赢得更多的顾客。世界已经进入服务经济时代,如何实施基于顾客满意的服务营销战略,成为现代企业市场竞争的一个重要课题。企业应该从服务战略、服务程序、人员管理和持续改进四个方面来构建顾客满意的服务营销战略。 相似文献
19.
胡辉文 《鹭江职业大学学报》2004,12(1):86-88
最大限度地满足读，已成为现代图书馆服务理念的核心。图书馆应导入顾客满意战略，努力营造顾客满意战略实施的环境，加强读信息管理，以读需求引导图书馆服务创新，开展导向型服务，并进行读满意度测评，进一步完善顾客满意战略的实施。 相似文献