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创造读者作为一种服务理念和服务工作，其丰富的内涵集中体现在图书馆员的工作实践中。图书馆要重视做好读者调查、读者分群、读者教育这三方面的工作，并通过个性化服务、特色服务、营销式服务和情感式服务提升服务水平，争取和吸引更多的读者。 相似文献
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“尊重”是人与人交往的基础。读者服务工作是在图书馆员和读者交往过程中得以完成的，因此，只有在尊重读者的基础之上才能更好地开展读者服务工作。文章阐述了“尊重”的内涵及其特点，以及“尊重”在读者服务工作中的具体运用。 相似文献
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读者服务工作是图书馆工作的主体，对于图书馆工作而言，了解读者的心理变化，掌握读者的心理活动，采取有效的措施满足读者的需要，是搞好读者服务工作的重点。本文从读者利用图书馆的心理角度，对怎样做好读者服务工作进行了分析探讨。 相似文献
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论图书馆的情绪性服务 总被引：1，自引：0，他引：1
读者服务工作的特殊性决定了读者工作人员在其工作岗位上，必须保持热情的情绪状态，营造出良好的情绪氛围，由于读者与工作人员的特定关系，工作人员的情绪如何直接影响读者对图书馆的利用和评价。本文试图探讨一下情绪性服务对读者服务工作的影响以及如何自我调节。 相似文献
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本文通过论述读者服务的重要性，提出了图书馆工作人员需具备扎实的文化修养，较高的工作技能，在读者服务工作中，针对不同的读者群体，分别做到科学服务与优质服务。 相似文献
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现代图书馆的读者服务 总被引：1，自引：0，他引：1
现代社会，图书馆的读者服务工作是一项有着丰富的内容和深远意义的工作。随着图书馆工作重心的转移，文中论述了读者服务五大转化的具体表现，探讨了新时期读者服务体系的十一项内容以及随着社会的发展，赋予了读者服务新的内涵和定位。 相似文献
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浅析知识经济时代读者服务管理工作的创新 总被引：1，自引：0，他引：1
本文通过近几年办证、阅览人数的减少，从内、外两个因素分析了读者借阅率下降的原因，提出了在知识经济时代，图书馆在充分享受现代技术所带来的各种资源方便之时，要赋予读者服务工作以新的意义，为此，笔者进行了五个方面的探讨，阐明了读者服务工作是图书馆的生命力所在，只有读者服务工作的不断创新，才能适应社会的发展、人们对知识的需求，才能保持图书馆事业的可持续发展。 相似文献
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成人教育是我国教育体系的重要组成部分，图书馆作为教学和科研服务的文献情报中心，服务的对象是广大师生，高校图书馆不但担负着普通在校生的服务重任，也是成人教育读者参考、阅读、学习的重要场所，本文就高校图书馆怎样为成人教育读者服务作以简单论述。 相似文献
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在日益强调服务意识的今天，如何更好地做好读者服务工作，挖掘深层服务，已成为摆在图书馆及其馆员面前的一个现实问题。做好读者服务工作，提高服务水平，挖掘和开发读者对图书馆的隐性需求，并做好这项工作已是一个不可忽视的问题。 相似文献
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浅谈网络环境下的读者服务工作 总被引：1，自引：0，他引：1
阐述了信息网络时代，读者服务工作发生的巨大变化，介绍了网络环境下读者服务工作的特点和图书馆应如何开展读者服务工作。提出了网络环境下的图书馆应突出馆员信息素质教育，以及信息网络环境下馆员素质教育的具体措施等。 相似文献
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论影响高校读者满意度的因素及策略 总被引：6，自引：1，他引：6
刘新文 《内蒙古科技与经济》2004,(3):80-82
读者对服务的满意度包括两方面，一是服务结果，另一个是服务过程。本文围绕这两个方面分析了影响读者满意度的因素，即包括六个方面，即馆藏信息资源状况、服务效率、服务的广度和深度、服务态度、服务环境、读者获取信息的能力等，针对上述因素，笔者就影响读者满意度的因素进行分析，并提出了相关措施。 相似文献
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谈读者需求心理及特征 总被引：2，自引：0，他引：2
从解剖读者心理入手,认真研究读者构成的层次性,读者需求的特征,从而以全心全意为读者服务的责任感,达到有效地改进服务态度,提高服务质量,扩大服务效果之目的。 相似文献
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本文通过对我国公共图书馆现阶段读者服务现状的分析，以全面服务为出发点提出了加强读者服务工作的几个途径，并绘制出了读者服务评价体系的基本框架。 相似文献
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针对当前网络环境对图书馆读者服务工作的影响，提出图书馆应深入研究读者需求，采取多种措施深化读者服务工作，因此，图书馆员要熟练掌握现代化信息技术，利用现代化的技术手段，以网络为依托，大力开展信息服务，增设特色服务项目，不断提高图书馆文献信息资源的利用率。 相似文献
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Internet为图书馆与读者构建了平等的交互式平台，然而图书馆的服务管理仍停滞在被动态．缺乏利用信息技术手段对受方——读者需求、读者心理机制的研究。缺乏利用读者反馈信息调节图书馆服务系统行为的研究。IMC是源于以客户为中心、以数据信息技术应用为手段的新型管理模式。IMC在图书馆管理中的应用．必将使图书馆服务管理跃上一个新台阶。 相似文献
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中外高校图书馆读者服务工作比较研究 总被引：11，自引：0，他引：11
从服务意识、服务内容、服务方式等方面对中外高校图书馆的读者服务工作进行了对比研究，介绍了美国、加拿大、英国、日本等国高校图书馆在读者服务工作方面的成功经验，为我国高校图书馆的读者服务工作提供了借鉴。 相似文献