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实施CRM并据此开发好客户档案,整合客户资源并在企业内部实现信息交流与共享,能够在很大程度上做好"知彼"工作,并可以对不断变化的客户需求随时做出反映,为客户提供经济、快捷、周到的服务. 相似文献
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所谓＂黄金一公里＂也称＂发行黄金投递段道＂,指报刊社发行部门根据报纸的数量和客户的要求,按照一定的标准划分给发行员的投递段道。由于这些投递段道地处中心城市闹市区,连接市场、社区成千上万的终端客户,蕴藏着巨大的商机,因此,业界称之为＂黄金一公里＂。 相似文献
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在这个商品高度同质化的时代,厂家要想使自己的商品脱颖而出,就必须站在客户的角度看问题,想方设法满足客户需求。＂在当今社会里,大部分消费者的需求都能被厂商满足,尤其是关于产品特性、售后服务等,但是一个产品如果能满足客户更深层次的需求,如视觉美的需求,那么产品将有更大的成长空间。＂从这句话中不难看出视觉效果对广告宣传效果的重要性。 相似文献
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术语的用途仅在于准确地传播信息。当不正确使用它们时,就会产生概念混淆和对内容的误解。＂客户/服务器＂和＂客户机/服务器机＂表示了两个不同的概念。在广泛使用它们研究P2P的过程中,有时出现严重偏离原意的现象,从而使＂成果＂浮于表面,甚至导致做无用功的后果。本文试图抑制这种趋势,并叙述了由此引发的一些联想。 相似文献
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基于客户信息资源管理的e-CRM研究* 总被引：1，自引：0，他引：1
分析客户关系管理的发展趋势,总结eCRM 与CRM相比表现出的优势,阐述企业对eCRM和客户信息资源管理的需求,指出客户信息资源管理是eCRM的基石。并在此基础之上,从客户信息的采集、存储与集成、分析、利用等角度,提出eCRM的客户信息资源管理的实施方式。 相似文献
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本文以2010年10月上线试运行的时尚购物类搜索引擎＂一淘网＂为例,由水平搜索引擎和垂直搜索引擎的差异入手,从搜索结果的排列方式、结构化特征、查准率、增值服务和客户体验五个角度切入,分析了垂直搜索的信息服务特点,并在此基础上提出垂直搜索引擎在现阶段发展过程中出现的问题。 相似文献
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所谓分类广告,又称＂需求广告＂。这种广告在形式上是将不同广告客户的各种需求分门别类,归入不同的小栏目,在同一标题下集中编印。通常可见的分类广告栏目有遗失、招领、 相似文献
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图书馆客户知识管理模式研究 总被引：5，自引：1，他引：4
探讨图书馆服务对象从读者、用户到客户的变化,辨析图书馆客户关系管理、图书馆知识管理与图书馆客户知识管理的不同,设计并解析由知识获取、知识组织、知识交互和知识应用四种主要活动与关系管理、技术管理、服务管理和机会管理四种辅助活动组成的图书馆客户知识管理模式。 相似文献
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随着都市报越来越成为报业市场的主体,经营的竞争也愈发激烈。周刊的＂集束效应＂越来越为广告客户重视,从而顺延形成一股＂周刊经济＂的热潮。 相似文献
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客户关系管理(CRM)的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有的客户转为忠实客户。本文在梳理企业档案馆绩效评估的理论和实践现状的基础上,总结了评估中存在的考核定位不明确、评估标准不科学、评估结果缺乏反馈等问题,进一步提出并分析了客户关系管理在企业档案馆绩效考评中的必要性和可行性,并论述了企业档案馆通过客户关系管理进行绩效考评的方法与标准。 相似文献
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引领当今世界电子商务潮流的＂阿里巴巴＂公司,在上周因其更换管理层而成为新闻焦点。2月21日,阿里巴巴B2B公司宣布,经公司内部调查发现,在公司对外贸易平台上,2009、2010年两年间分别有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的＂中国供应商＂客户涉嫌欺诈。 相似文献
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导入5S管理理念,提高图书馆现场管理服务水平 总被引：1，自引：0，他引：1
5S是日文整理、整顿、清扫、清洁、素养这五个单词,因其拼写首字母都是＂S＂,所以统称为＂5S＂。实施5S管理,可以使图书馆工作人员一致努力去创造并维护令人愉快的工作环境。介绍了燕山大学图书馆导入5S理念、加强现场实际工作管理的经验,并提出了推行5S管理应注意的有关问题。 相似文献
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基于客户知识管理的企业信息服务创新研究 总被引：1，自引：0，他引：1
分析客户知识管理与客户关系管理的区别与联系,探讨客户知识管理的流程及客户知识管理对企业信息服务的重大影响,在此基础之上,提出推动客户知识管理环境下的企业信息服务创新的具体实施步骤为:在企业中确立以客户为中心的指导思想和管理战略,充分利用现代信息技术,创新企业信息服务方式,采取多种手段优化以客户知识管理为中心的信息服务流程。 相似文献
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企业从“以产品为中心”经营向“以客户为中心”经营的转变是大势所趋。这两者有什么差别呢?前者是考虑如何将已有产品卖给客户,而后者则是在了解客户有什么需求的前提下,不断满足需求的过程。当然,要想做到后者不是件容易的事情。 关键的就是对客户的全面了解,包括客户获取、客户保有和客户盈利能力提升几个方面。当你不了解客户,你只了解自己的产品,无法知道客户到底需要什么。客户的购买行为日益 相似文献
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＂小米＂手机的创始人雷军,1999年在做电子商务时曾发出感慨：＂互联网就是一个工具,互联网和电、蒸汽机一样,就是一个技术的革命,带来生产力的发展＂。2014年初,在＂小米＂手机进入市场的第三年,雷军的上市公司市场估值已到了300亿美金,成为中国第四大互联网公司。此时,雷军对互联网也有了新的认识,他说：＂互联网其实是一种全新的思想,它用完全不同的思想来看待业务、看待市场、看待我们的客户＂,他还形象地将互联网思维总结为＂专注、极致、口碑、快＂7个字。 相似文献
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基于关联规则和模式发现的证券客户行为模式挖掘 总被引：1，自引：0，他引：1
数据挖掘技术逐渐在证券业客户关系管理中得到应用和普及,利用数据挖掘技术可以进行客户群体分析、客户价值分析、客户流失分析、股票行情分析等。本文着重分析了基于关联规则和模式发现的证券客户行为模式挖掘。 相似文献
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网络、手机、户外等新兴媒体的蓬勃发展将传媒带进了丰富快捷的＂多媒体＂时代,这对于传统的报业经营无疑是一个巨大的挑战。为了保持报纸的广告份额,给品牌注入新的活力,报媒纷纷将原来简单的＂推销战略＂转变成了＂以客户为中心的整合营销战略＂。整合营销以其独特的运作模式和理念为企业营销创下了佳绩,而报媒以其天然的优势在其中频频以核心力量引领全局,无不彰显着主流媒体的大气与魅力,让人感受到了传统报纸在新时代传媒环境下的顽强生命力。 相似文献