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<正> 客户服务中心的概念 客户服务中心(Customer Care Center-CCC),或者客户关系管理中心(Customer Relationship Management-CRM),是一种基于计算机网络技术、多媒体技术、数据库技术、通讯技术,并不断地将其与企业的实际服务业务进行有机地融合,使之成为一个完整的、高效的、快捷的、可靠的综合信息服务系统。 客户服务中心通过现代通信手段,主要是通过电话 相似文献
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中行客户服务平台是中国银行软件开发中心为适应现代化的银行客户服务而开发的系统平台，是在原电话银行系统的基础上发展起来的，它整合了中国银行原有的信用卡、会计、储蓄等各种应用的前端服务功能，客户通过多种前端服务系统能处理银行各种业务。平台充分运用计算机、网络通讯、电话语音、互联劂等先进的科技手段，为客户提供丰富，快捷、方便的金融服务。 相似文献
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2003年7月1日,河南人民广播电台率先在全国广播系统使用最新的CTI(计算机电话集成)技术设备和CRM(客户管理系统)软件,成立了全国广播电台首家“呼叫中心”——河南人民广播电台听众服务中心。作为听众服务中心的首批CSR(电话服务座席代表),伴随着听众服务中心的发展,学习、探索、积累、成长,通过一对一的交流,架起了电台和听众之间的彩虹桥。听众服务中心成立的目的很明确,就是要全方位多角度高质量的为听众服务。电话接听是声讯组和听众交流的主要渠道之一,如何运用声音和情感与听众沟通交流,做好服务,树立电台形象,是座席在工作中不断… 相似文献
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CRM与图书馆服务创新 总被引：1，自引：0，他引：1
从CRM产生背景及其内涵入手,揭示了CRM中客户第一竞争资源理念及以客户为中心的服务模式等给图书馆服务创新带来的有益启示。同时,结合数据仓库、数据挖掘等技术,对图书馆的服务创新体系作详细探讨。 相似文献
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北京文博利奥印刷有限公司（以下简称文博利奥）充分利用柯达NexPress 2100彩色数码印刷机和柯达NexPress的整合流程模块解决方案和服务功能,开拓影像领域的新市场．采用250g／m^2铜版纸精印,放大到240～460mm,为客户印制了许多个性化的相册、月历、台历等, 相似文献
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基于客户知识管理的企业信息服务创新研究 总被引：1，自引：0，他引：1
分析客户知识管理与客户关系管理的区别与联系,探讨客户知识管理的流程及客户知识管理对企业信息服务的重大影响,在此基础之上,提出推动客户知识管理环境下的企业信息服务创新的具体实施步骤为:在企业中确立以客户为中心的指导思想和管理战略,充分利用现代信息技术,创新企业信息服务方式,采取多种手段优化以客户知识管理为中心的信息服务流程。 相似文献
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客服微博是“永不占线的10010”,无论客户在何时何地发微博投诉,都会得到反馈。可以说,客服微博的出现,弥补了公司服务互动性不强的缺陷,展现了公司主动服务客户的姿态,表达了贴近客户服务百姓的愿望。
传统管理模式与互联网时代管理模式的区别在于前者是以企业为中心制定的,而后者则是以用户为中心来制定,这是两者本质的区别。这就是微博如此盛行的根源所在。微博服务是互联网时代的一个典型产物,在微博中客户完成自服务,其言论影响可以无限地扩大,以客户为中心,在此间体现得淋漓尽致。 相似文献
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ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础设施库)是英国中央计算机与电信总局(CCTV)于1980年为解决"IT服务质量不佳"的问题而开发的服务管理标准库,它被定义为"以流程为导向、以客户为中心,通过整合组织业务与IT服务,提高组织IT服务的提供 相似文献
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从科技查新服务的实践出发,探讨客户关系管理在查新服务管理中的应用。通过总结目前科技查新服务的
创新模式,论述基于客户关系管理的查新服务的特点和优势。认为科技查新服务中实施客户关系管理的目标是转变科
技查新被动服务的局面,挖掘价值用户以提供增值服务,进而提升科技查新服务价值。本文从客户分析、客户满意度
与忠诚度管理、客户关系保持与发展以及价值客户的发现四个方面探讨了服务模式构建的思路,并以中科院文献情报
中心科技查新服务为案例,讨论服务实践及效果。 相似文献
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<正>客服微博是"永不占线的10010",无论客户在何时何地发微博投诉,都会得到反馈。可以说,客服微博的出现,弥补了公司服务互动性不强的缺陷,展现了公司主动服务客户的姿态,表达了贴近客户服务百姓的愿望。传统管理模式与互联网时代管理模式的区别在于前者是以企业为中心制定的,而后者则是以用户为中心来制定,这是两者本质的区别。这就是微博如此盛行的根源所在。微博服务是互联网时代的一个典型产物,在 相似文献
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美国学术图书馆数字参考服务现状 总被引：6，自引：0，他引：6
被全球业界炒得沸沸扬扬的"数字参考服务",至今仍未有一个明确的定义,有关专家给出了这样一个说法,即"用户可通过某些电子方式,如E-mail,电子论坛、网络留言版等提交问题,并可得到图书馆工作人员以同样方式传递过来的答案.而那些通过电话或直接面对面交流的解答方式. 相似文献
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本文运用网络调查法对21家档案中介机构进行访问并对其存在的问题进行诊断,得出传统的服务模式已不能满足市场及客户的需求,应该提出一种新的符合市场运作规律的商业化服务模式。笔者通过借鉴档案学范式理论研究成果,挖掘出在传统服务、信息服务、知识服务三种模式中新的服务内容与服务重点,即建立实体产品销售—在线交易模式(改变以往等客户上门的传统模式,进行电子商务交易,并建立相应的投诉机制);档案信息产品开发模式(改变传统的手工整理形式,运用信息技术对档案信息进行整序重组,开发形成新的档案信息产品);专家—知识库模式(以用户为中心,根据其问题特征自行选择专家系统,并制定个性化、智能化的方案)。达到提升服务内涵,增强客户满意度,扩大档案中介机构盈利的目的。 相似文献
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四川省印刷制版中心有限公司最近引进柯达全胜800Ⅲ热敏型计算机直接制版机及印能捷数字化工作流程,采用国际顶尖的柯达视方佳调频加网技术,结合柯达方形光点热敏成像技术,进行高品质印刷,创建公司产品的特色和亮点,以特色来增加产品的附加值,以亮点来吸引客户,力争在蓝海市场双桨遨游。 相似文献