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随着网络环境的形成和发展,网络营销为企业更好地宣传公司形象、传递信息、促进销售、维系顾客关系起到了积极的作用,如何培育并保留忠诚顾客成为企业不断追求的目标。本文通过对顾客购买行为和顾客忠诚培育中的障碍进行分析,提出了电子商务企业培育忠诚顾客的策略建议。 相似文献
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顾客关系营销是关系营销的一个最重要的分支。顾客关系营销所关注的焦点是顾客,目的是使新顾客成为定期购买的顾客,甚至是企业和其产品的支持者,最终成为与企业有伙伴关系的忠诚顾客。本文探讨了顾客关系营销的理论基础和营销策略。 相似文献
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基于顾客价值理论的顾客购后行为研究 总被引：2，自引：0，他引：2
顾客的价值不仅仅在顾客购买产品过程中体现,更重要的是在顾客购后行为过程中体现,而顾客品牌忠诚则主要是由产品持续性的给顾客带来较高的价值形成的,因此,为深入剖析顾客购后行为,为企业品牌的建立提供有效的建议,在总结前人研究的基础之上,结合新顾客价值理论和W oodruff的顾客价值层次模型,建立顾客价值对顾客购后行为意向的影响机制模型,来分解顾客价值层次对顾客购后行为的影响,并根据模型,满足不同层次的顾客价值,来实现顾客购后满意、重复购买、品牌忠诚。 相似文献
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本文尝试以品牌信任度为中介变量来验证企业社会责任与顾客忠诚度的关系,基于江苏部分地区牛乳制品消费者的问卷调查,运用SPSS13.0对调查量表各维度进行了因子分析、信度与效度检验以及回归分析,实证结果发现:企业社会责任与顾客忠诚度呈显著正相关关系,与品牌信任度呈显著正相关关系,而品牌信任度对企业社会责任与顾客忠诚度之间的关系也起到了部分中介作用。因此,企业在积极承担社会责任的同时应多关注消费者的品牌感知和评判,着力构建起品牌的信任和忠诚。 相似文献
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数字化转型作为企业顺应数字时代的关键变革对企业创新实践产生重要影响，但其如何影响微观员工创新却不甚明了。鉴于此，分别基于企业内部与外部利益相关者视角，将数字化转型（企业变革）、员工/顾客参与（利益相关者参与）、企业声誉（企业身份信号）和员工创新行为（员工产出）纳入同一研究框架开展了两项子研究，旨在明晰数字化转型对员工创新行为的跨层影响机理。子研究一聚焦内部员工视角，对来自30家企业的322份领导—员工两阶段配对问卷数据进行实证分析，结果显示：数字化转型、员工参与均促进员工创新行为；员工参与在数字化转型与员工创新行为关系间起部分中介作用；企业声誉正向调节数字化转型与员工参与间的关系，且进一步调节员工参与的中介作用。子研究二聚焦外部顾客视角，对来自4家虚拟社区（含22个分社区）的208份会员两阶段问卷数据进行实证分析，结果显示：数字化转型、顾客参与均促进员工创新行为；顾客参与在数字化转型与员工创新行为间起部分中介作用；企业声誉正向调节数字化转型与顾客参与间的关系，且进一步调节顾客参与的中介作用。研究结论拓展了数字化转型对微观员工创新行为的影响机理研究，并为企业通过数字化转型推动员工创新提供... 相似文献
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零售企业公开信息对顾客感知-满意-忠诚关系的影响 总被引：2，自引：0，他引：2
本文旨在研究企业公开信息是否及怎样作用于信息社会信息管理的机制。构建以公开信息为自变量,以顾客预期、感知为中介变量,以顾客满意和忠诚为因变量的结构方程模型,并以长、株、潭零售业的数据进行实证研究,揭示其影响关系。结果表明:公开信息会显著影响顾客的消费过程、消费结果和未来行为倾向;公开信息对顾客感知-满意-忠诚关系的影响具有不同的效应。提出了企业应重视和明晰披露信息等策略,从而提高管理效率和竞争能力。 相似文献
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区分客户参与企业创新活动中的个体顾客参与和组织顾客参与,探究组织顾客参与对制造业企业服务创新绩效的影响作用机制。综合运用资源基础管理理论、服务创新理论和知识管理理论,基于对制造业企业在内外部激励条件下通过顾客参与获得创新资源进而影响服务创新绩效的路径分析,构建“内外部激励—组织顾客参与—创新绩效”理论模型,选取210家服务型制造业企业及其组织顾客作为样本,从观念共识、知识共享和知识共创3个维度进行实证分析。结果表明：（1）内外部激励对企业服务创新绩效均存在显著的正向影响,但影响程度不同;（2）观念共识、知识共享和知识共创对企业服务创新绩效均会产生显著的正向影响;（3）组织顾客参与在外部激励与服务创新绩效之间起到完全中介作用,在内部激励与服务创新绩效之间起到部分中介作用。因此,制造业企业应合理利用激励策略去激发组织顾客参与意识、促进组织顾客参与行为产生,从而实现传统制造业服务创新绩效的提升。 相似文献
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基于对品牌危机关联度的不同分类,将品牌危机分为高关联度危机和低关联度危机,研究了不同危机类型下企业的最优应对策略。结果表明,对于高关联度品牌危机,道歉策略最优、辩解策略次之,否认策略最差;对于低关联度品牌危机,否认和辩解策略最优,道歉策略最差。感知企业责任在该过程中起中介作用。 相似文献
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《International Journal of Information Management》2017,37(6):693-702
How do the behavioral-cognitive-emotional constructs of attitude, satisfaction, and habit drive consumer continuance intention of incumbent mobile technologies? From a survey of 528 consumers, we ran two structural equation models: model #1 is a base model of direct effects of attitudes and satisfaction on continuance intention; model #2 adds habit as a mediator variable. We show that consumer attitudes are stronger predictors of continuance intention, without mediation effects from habit. Consumer satisfaction only weakly predicts continuance intention and is mediated by habit. While satisfaction is correlated with consumer attitude, and satisfaction is correlated with habit, consumer attitudes seem unrelated to any habits. Attitude seems to be the strongest determinant of continuance intention; second, in the absence of compelling rational data, or given beliefs that competitors are largely undifferentiated, consumers might continue using the same product. Such complex interactions between variables may not be adequately captured in a straightforward variance model, however this study extends research in habit and continuance intention and provides for future research exploring the importance of habit over satisfaction and predominance of consumer attitudes in predicting continuance intention. 相似文献
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基于人们对科技强国具有刻板印象，探究来自非科技强国的品牌如何从科技创新和消费者思维的角度突破“来源国偏见”。采用实证研究法，通过实验证明相比于来源于非科技强国的品牌，来自科技强国的品牌将会让消费者产生更高的再购买意向，而实现科技创新中的技术创新能有效扭转非科技强国对消费者购买行为的负面影响，消费者建构思维也将调节消费者固有的来源国效应。最后根据实证研究结果，从国家层面、行业层面以及消费者层面提出具体的突破路径建议。 相似文献
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研究基于利益相关者与商业伦理理论视角,分析了组织公平氛围对员工离职意愿的影响,验证了组织凝聚力的中介效应与企业社会责任的调节效应。通过对50家企业的448份有效调查问卷进行层级回归分析,结果表明:组织公平氛围显著负向影响员工离职意愿;组织凝聚力在组织公平氛围与员工离职意愿间呈完全中介效应;企业社会责任调节了组织公平氛围与组织凝聚力和员工离职意愿的关系;而且组织凝聚力完全中介了组织公平氛围与企业社会责任的交互效应对员工离职意愿的影响。 相似文献
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The mediating role of consumer trust in an online merchant in predicting purchase intention 总被引：1，自引：0，他引：1
It is widely known in related literature that trust in a merchant reduces the perceived risk of an online transaction. However, there are theoretical reasons to postulate that the perceived risk acts as a barrier to consumer trust. Furthermore, existing studies suggest that trust is an important predictor of purchase intention. Thus, this research aims at investigating the mediating role of consumer trust in an online merchant in the relationships between components of perceived risk and purchase intention: (1) examining the total effect without mediation, and (2) examining the mediation effect. When we probed the total effect, the findings revealed that performance, psychological, financial, and online payment risks have a significant negative influence on purchase intention. On the other hand, an examination of the mediation effect indicated that trust in an online merchant completely mediates the effect of performance risk, but partially mediates that of the psychological risk. Given the mixture of unmediated as well as mediated effect of perceived risks on purchase intention, the paper concludes that efforts, made by online merchants, to lessen certain types of risk will first improve consumer trust, and then ultimately, increase consumer's intention to buy online. 相似文献
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企业信息战略分析及人文思考——兼论“空白理论” 总被引：1，自引：0，他引：1
企业信息战略是信息处理和管理学等领域的研究热点之一,它有着十分广阔的应用前景。它对企业发展的重要性日益凸现出来。本文主要集中于两个方面的研究:"空白理论"指导下企业信息战略实施的有效流程;对企业信息战略进行人文思考。 相似文献
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Jae Ik Shin Ki Han Chung Jae Sin Oh Chang Won Lee 《International Journal of Information Management》2013
We performed a study to determine the influence that site quality has on repurchase intention of Internet shopping through customer satisfaction, customer trust, and customer commitment. Appropriate measures were developed and tested on 230 university students of Gyeongnam province in South Korea with a cross-sectional questionnaire survey. The results of the empirical analysis confirmed that site quality can be conceptualized as a composite of six dimensions of shopping convenience, site design, information usefulness, transaction security, payment system, and customer communication. Second, site quality positively affected customer satisfaction and customer trust, but did not affect customer commitment and repurchase intention. Third, site quality can affect repurchase intention by enhancing or attenuating customer satisfaction, customer trust, and customer commitment in online transaction situation. The mediating effect of customer satisfaction, customer trust, and customer commitment between site quality and repurchase intention is identified. Fourth, site quality indirectly affected customer commitment through customer satisfaction. Customer satisfaction indirectly affected repurchase intention through customer trust and customer commitment. Thus, it is found that site quality can be a very important factor to enhance repurchase intention in the customer perspective. 相似文献
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基于成败归因倾向与知识转化模式理论,构建失败归因、经验-知识转化模式、后续创业意向关系模型,对珠三角地区有创业失败经历的创业者展开调研。研究发现:有创业失败经历的创业者的内部性归因、可控性归因对其后续创业意向有显著正向影响,稳定性归因对其后续创业意向提升并无显著作用;失败归因均能促进探索式和利用式知识转化,但只有探索式知识转化在失败归因与后续创业意向间起显著正向中介作用,利用式知识转化的中介作用不明显。 相似文献
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从服务主导逻辑的视角出发,构建了品牌微博中的企业—消费者交互对品牌忠诚度的影响模型,并考虑了消费者融入在此关系中的中介作用。通过问卷对278名品牌微博关注者进行调查,并使用调查数据对模型进行验证。结果发现,企业与消费者之间的交互关系对品牌忠诚有显著直接的正向影响,消费者融入在此关系中起到部分中介作用。 相似文献