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[目的/意义] 高校图书馆微信公众号的服务内容是影响服务质量和用户使用的关键因素，从用户满意度的角度对高校图书馆微信公众号服务内容进行分类和供给优先序研究，可使高校图书馆在有限的条件下，最大限度地提高用户满意度。[方法/过程] 在对42所"双一流"高校图书馆微信公众号的现有服务内容进行系统梳理的基础上，运用用户满意度的前馈控制方法--Kano模型的基本理论，结合用户满意指数和精细化Kano模型，分析各服务内容对用户满意度的影响和影响程度。[结果/结论] 将现有29项服务内容划分为8项高魅力服务内容、10项低魅力服务内容、5项高期望服务内容、2项潜在服务内容、4项无关服务内容，提出各类服务内容的管理策略；通过对用户满意指数分析，结合四象限散点图，确定高校图书馆微信公众号服务内容供给重点，进行优先级顺序，旨在帮助管理者根据图书馆实际情况有先后缓急的提供优质服务内容，从而实现满意度最大化的目标。 相似文献
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<正> 随着网络的不断发展,无论是提供网络内容服务的内容供应商还是提供网络接入服务的电信运营商、都在不断地拓展自己的业务领域和服务内容,探索新的赢利模式,为用户提供更加完善的服务。从价值链和竞争优势的角度出发,如何将上游和下游的资源进行合理的整合,提供具备低成本、差异化的产品是企业在竞争中取胜的关键。“内容+接入”逐渐成为内容供应商和电信运营商在线服务新的拓展模式。 相似文献
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10月8日,国家信息产业部针对日渐抬头的移动信息服务中的色情、迷信等不良内容,正式下发通知,要求各电信运营商及增值服务商(SP)对不良信息传播开展自查,逐条核查所发布信息的标题和内容,各运营商对文字短信、图像、视频等手机信息要进行实时监测,发现不良信息应立即停止接入和 相似文献
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我国电信业当前由两种实体在共同为广大用户服务:运营商和增值业务商(SP,即Service Provider)。前者主要从事通信网络的运行,后者从事通信增值业务的服务,如互联网上的各种服务。在电信增值业务市场上,电信运营商与SP是一根线上的蚂蚱,或者说他们是同一战壕的战友,本来不应有矛盾,可是现在事实上却存在着很深的矛盾。 相似文献
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[目的/意义]构建微信英语学习平台用户满意度评价体系，分析平台学习功能与用户需求的适应性，旨在为平台服务建设和运营推广提供评价方法和改进建议。[方法/过程]运用模糊层次分析法，结合微信英语学习平台特点构建用户满意度评价模型。以水滴阅读为例，运用问卷调查法收集数据并进行实证研究。[结果/结论]水滴阅读用户满意度评价指标体系中界面特征的用户满意度评价为很好；系统特征、服务品质、内容质量和交互能力的用户满意度评价为较好；反馈机制的用户满意度评价为一般；用户对平台的综合满意度等级为较好。微信英语学习平台应着重加强反馈机制设计，并提升系统特征、服务品质、内容质量和交互能力指标的建设。 相似文献
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随着移动信息服务需求的不断增加以及通信技术的不断发展,移动增值市场逐渐走向成熟,电信运营商以及电信系统集成商都争先恐后地追求新的移动增值商业模式,以求在激烈的竞争中处于不败之地. 相似文献
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[目的/意义] 试图通过质化研究发现影响国内图书馆未成年人服务满意度的因素,以此作为确定满意度指标体系和提升服务水平的前提和基础。[方法/过程] 以实地访谈和扎根理论为资料获取和观点归纳的方法展开研究。实地访谈用以获得未成年人用户对图书馆服务的真实评价与理解,在此基础上采用扎根理论作为理论归纳的方法,从经验数据获得理论解释。[结果/结论] 未成年人图书馆服务满意度影响因素包括图书馆归因范畴和未成年人用户归因范畴;前者包括资源因素、环境因素和服务因素,后者包括用户认知因素、用户能力因素和用户行为因素。未成年人用户归因范畴的因素(用户行为、用户能力和用户认知)是图书馆自身因素之外影响服务满意度的重要因素。"图书馆归因范畴"也通过影响"用户归因范畴"中的因素实现对图书馆服务满意度的间接作用。 相似文献
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[目的/意义] 构建短视频传播效果评价模型,为后续短视频传播效果的实证评价研究提供理论基础。[方法/过程] 依据全信息情感理论和超级IP理论,从多维角度分析用户偏好与内容特征,结合文献综述和德尔菲法分析总结影响短视频传播效果的因素,并利用模糊集理论-DEMATEL模型对二级指标进行关键影响因素的筛选,构建传播效果评价模型和评价指标体系。[结果/结论] 确定11项短视频传播效果的关键影响因素,其中官方认证这一因素最为关键,由此构建的短视频传播效果评价模型和评价指标体系为短视频传播效果研究提供一定程度的决策支持。 相似文献
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[目的/意义]分析与研究科学文献传播网络发展趋势,为揭示科研新成果、把握科技发展脉络以及发现学科领域内前沿发展动态提供参考借鉴。[方法/过程]阐述知识进化理论及其应用,探讨知识进化视角下的科学文献传播网络预测方法可行性,通过对科学文献传播网络的演化机制分析,构建科学文献传播网络预测模型,并以科学文献关键词网络进行实证分析。[结果/结论]通过科学文献数据实证分析表明,提出的知识进化视角下科学文献传播网络演化与趋势预测方法具有可行性和有效性,可以为科学文献传播网络的趋势发展分析提供新的研究思路。 相似文献
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[目的/意义] 借鉴大众传播理论开展高校图书馆微信公众平台的媒介引力场模型及其影响因素研究,有利于高校图书馆与微信平台间的服务融合、创新优化与应用推广,对改善我国高校图书馆服务水平,促进高校图书馆的整体服务能力具有重要的参考意义。[方法/过程] 以马莱茨克大众传播模型（CMR）理论框架为基础构建指标因素,基于DEMATEL系统因素分析的大众传播视角,构建高校图书馆微信公众平台的媒介引力场模型,并对其影响因素进行深度挖掘分析。根据各指标要素的影响度、被影响度、中心度和原因度等影响因素的分析结果,结合因果关系四象限图,提出若干提升高校图书馆微信公众平台服务质量和传播效果的建议和对策。[结果/结论] 提出一种具有创新性、科学性、严谨性的高校图书馆微信公众平台媒介引力场模型和影响因素体系,为高校图书馆微信公众平台服务质量和传播效果评价体系构建提供理论参考辅助。 相似文献
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[目的/意义]从科学传播与危机传播的角度,分析影响新冠疫情期间科学信息传播效果相关因素,探索影响危机回应选择的策略机制。[方法/过程]利用Python进行数据挖掘和抓取,将具有代表性的十名医学专家作为科学传播信息来源对象,得到疫情期间科学信息的相关数据。进一步结合内容分析法,使用SPSS数据处理软件对新冠疫情期间科学信息传播与应对策略选择影响因素进行分析,得出传播效果与应对策略选择的影响因素模型。[结果/结论]以视频为主的富媒体文本形式对于疫情科学信息传播效果至关重要;内容主题、发布主体、文本形式、内容倾向与科学传播模式都与危机回应策略选择密切相关。基于此,建议在运用科学信息进行危机回应时,要善于运用视频等融媒体形式;在进行危机回应策略的选择时,需要考量文本特征选用不同科学传播模式,避免出现策略选择失当造成应对效果偏差。 相似文献
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Joo Young Jang 《亚洲交流杂志》2013,23(5):493-505
The purpose of this study is to determine which of the following factors influence children's online communication: parent–child communication (PCC), social self-efficacy (SSE), and unwillingness to communicate (UTC). To examine children's online communication, the researchers obtained survey data from 425 elementary school students in South Korea and tested a hypothesized structural model using EQS/Windows. The findings suggest that open communication between parents and children is associated with higher levels of SSE and lower levels of UTC among children. According to the two variables, open PCC has an indirect influence on interactive communication in online communities. Overall, this study offers meaningful results indicating that children's interactive online communication is influenced by their characteristics of interpersonal communication resulting from open PCC. 相似文献
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数字信息交流是指各对象之间数字信息流动的过程。在对数字信息交流模式研究的基础上,探讨数字信息交流模式的6个基本要素和数字信息交流过程中 “中介机构”的作用,提出数字信息交流的概念模型和数字信息交流的主要表现形式,为数字信息交流和数字图书馆研究提供有价值的参考。 相似文献
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[目的/意义] 通过学术交流生态系统的研究与北京大学学术交流生态系统的初步构建,为高校与科研机构建设学术交流生态系统,推动学术交流和开放获取服务提供研究与实践参考经验。[方法/过程] 梳理学术交流概念、模式、功能与国内外研究发展情况,分析学术交流环境变化,指出开放获取、数据驱动研究范式、软件工具发展、社交媒体、教育教学新变革等因素驱动学术交流生态系统重构。介绍北京大学新一代学术交流生态系统的研究成果、架构设计、构建经验与服务效果,总结机构知识库、研究数据服务、开放出版、学者主页与研究支持服务等建设经验与效果。[结果/结论] 研究提出新一代学术交流生态系统,是以开放学术交流为目标,以学术资源数据汇集为基础,覆盖完整学术交流生命周期,提供研究准备、学术发现、研究与分析、写作、发布、传播与评价等学术交流全流程服务,并利用文献计量、数据挖掘、机器学习等新技术,为教学、科研、科研管理、学科评估等提供支持。总结研究成果和经验,为高校与科研机构建设学术交流生态系统提供有价值的研究与建设参考经验。推动学术交流发展,促进研究创新。 相似文献