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浅析在高校图书馆管理中的客户关系管理 总被引：2，自引：1，他引：1
对高校图书馆管理中的客户关系管理进行了探讨。图书馆引入客户关系管理理论,有助于满足读者个性化信息服务要求,有利于降低成本、提高资源利用率,能有效促进图书馆管理效率和服务水平的提高;图书馆管理理念与客户关系管理的基本思想是一致的,图书馆的管理存在着对CRM的客观要求,图书馆基础设施的改善为CRM的实施创造了良好的条件;图书馆引入客户关系管理应培育“以读者为中心”的管理理念,建立基于读者需求的数据库,选择重点客户实行差异化服务,按照CRM的管理原则梳理业务流程,实施流程重组。 相似文献
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志愿者服务与管理是一个创新的管理理念,该文通过论证引入志愿者服务理念的意义,对志愿者团队的管理和创新进行了探讨。高校图书馆是学校的文献信息中心,应本着以人为本的服务理念,建立高校图书馆服务平台,通过为读者解决实际问题体现图书馆存在的价值;以组建高校图书馆志愿者服务团队的模式,来解决图书馆不能满足读者日益增长的服务要求的困境。 相似文献
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黑龙江省高校图书馆文献信息资源优化配置与建设研究 总被引：1，自引：0，他引：1
黑龙江省高校图书馆文献信息资源具有以下特点:收藏广泛;文献购置费和文献购置比例相差悬殊;分布不均衡;工业、农业、医学类文献丰富;数字化程度普遍提高。但也存在重复订购、文献利用率低、集团采购力度不大、服务理念及服务意识淡薄等问题。因此提出以下对策:借助网络技术实现信息资源的充分共享;建立文献信息资源共知系统;共建特色数据库;协调采购,减少重复订购;实现馆际互借与文献传递服务;向社会开放,拓宽高校图书馆的服务范围;充分利用网络免费资源;提高读者的情报意识。 相似文献
4.
美英高校图书馆总分馆管理模式探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
论文介绍了美、英两国高校图书馆总分馆管理模式,分析了它们各自的特点;提出了我国高校图书馆要实行总分馆模式,应坚持以“读者为中心”的服务理念、建立全局化的管理体制、构筑合理的服务资源体系、形成良好的服务机制与手段. 相似文献
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信息技术的飞速发展使高校图书馆工作发生了巨大的变化,只有创新服务,才能提升高校图书馆的服务质量和服务水平。介绍了美国高校图书馆读者服务工作在服务理念、服务方式与服务内容三个方面的创新实践,为我国高校图书馆读者服务提供借鉴。 相似文献
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高校图书馆校友信息服务探讨 总被引：2，自引：0，他引：2
毕业校友的信息服务是高校图书馆服务的新内容。目前,高校图书馆存在校友服务工作滞后、校友信息服务水平较低、校友信息服务欠缺主动性等问题。开展校友后续服务是图书馆发展的内在要求,是以人为本的服务理念的体现,是提升学校凝聚力的有效途径。图书馆应提供以数字资源为主的服务信息;建立读者信用评估体系;建立专业馆员服务机制;建立校友会,加强对校友的组织管理;强化服务意识,提升服务水平。 相似文献
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美国高校图书馆普遍重视残疾读者服务,设有专门的管理部门,提供服务场馆,服务设施完善,服务细致入微。我国高校图书馆为残疾读者的服务与美国存在很大差距。我国相关政府部门应完善法律法规,高校图书馆应建立残疾读者服务办公室,关爱残疾读者,加强馆藏及设施建设,开展适合残疾读者的服务。 相似文献
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香港高校图书馆的管理与服务 总被引：4，自引：0，他引：4
赵继海 《浙江高校图书情报工作》2003,(3):1-6
文章以香港中文大学图书馆为例，介绍了香港高校图书馆的机构设置、人员管理、经费预算、资源建设、读者服务、馆合环境和学术交流等方面的情况，认为香港高校图书馆的管理理念与服务意识很值得内地图书馆学习借鉴。 相似文献
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文章分析了城市社区读者阅读方式多样化、目的功利化与资源多元化的特点,阐述了高校图书馆社会化服务的依据,结合高校图书馆社会化服务管理模式,明确了面向城市社区阅读推广的高校图书馆社会化服务内容,即服务社区读者、服务内容丰富与服务功能创新,在高校图书馆社会化服务常见模式的基础上提出了转变服务理念、加强制度建设、优化网络资源、建立阅读资源共享机制、共建社区书屋及营造良好社区阅读氛围的设想。 相似文献
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高校图书馆读者服务分析与研究 总被引：12，自引：1，他引：12
读者服务是高校图书馆工作的中心环节.本文在分析高校图书馆读者类型的基础上,指出高校图书馆读者服务在服务理念、管理机制、评价体系、个性服务等方面存在诸多的问题,并提出了树立正确的服务理念、建立科学的读者服务管理机制和评价体系、积极开展有针对性的及个性化的读者服务工作等具体的对策,以使我国高校图书馆读者服务工作达到一个崭新的高度. 相似文献
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地域文化为高校图书馆个性化服务提供了重要方向。文章从湖北文理学院图书馆地域文化资源的整合与开发实践入手,分析了高校图书馆进行地域文化建设的必要性和基于地域文化的服务优势,提出了建立特色数据库、实行学科馆员制、开展真人图书馆、利用多渠道宣传、设立特色图书室等措施,以地域文化的推广为基点为读者提供个性化服务。 相似文献
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高校图书馆读者服务与创新工作研究 总被引：1，自引：0，他引：1
根据现阶段高校图书馆读者服务工作的变化及特征,指出了深化读者服务工作的策略,在如何加强读者服务工作、进行服务理念的更新、搞好图书馆相关资源的建设与开发以及馆员队伍建设等方面提出了自已的见解. 相似文献
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论高校图书馆信息服务工作的深化 总被引：2，自引：0，他引：2
杨晓蓉 《大学图书情报学刊》2006,24(5):59-61
文章指出高校图书馆为应对社会信息化和信息服务产业化的挑战,应深化信息服务工作,并提出具体措施,如开发馆藏资源、更新服务理念、建立信息网络数据库等. 相似文献
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论高校图书馆的“人性化”管理与“个性化”服务 总被引：2，自引：0，他引：2
高校图书馆实施人性化管理与服务是“以人为本”思想的具体体现,也是强化高校图书馆职能的需要。高校图书馆实施人性化管理与服务的关键在馆长。全力满足读者需求是高校图书馆人性化服务理念的重中之重。高校图书馆要确立“书是为了用”的价值观念,一切馆藏和设施都应向读者开放,给读者更多的对知识资源、服务方式的自由选择权利和选择空间,实行无等级、无差别服务。 相似文献
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报刊的复合式典藏结构已经成为地方高校图书馆资源建设的潮流,随之兴起的对读者服务新模式的探索也逐渐引起图书馆界研究者的重视。泛信息化背景下,地方高校图书馆报刊工作应建立与读者需求相匹配的、高效率的服务机制,变革或者舍弃传统服务模式中低效率的流程,创新服务模式。然而调研发现,泛信息化背景下报刊读者身份与信息需求都发生了变化,而地方高校图书馆报刊资源并没有充分满足读者的信息需求。地方高校图书馆需要重新界定报刊阅览部的职能,重新制定电子资源与纸本资源典藏结构比例,以提升报刊信息的有效供给率。 相似文献
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以人为本是21世纪高校图书馆读者服务工作的新理念。文章从文献资源建设、借阅服务、规章制度管理、读者咨询等四个方面论述了以人为本理念在高校图书馆读者工作中的体现。 相似文献
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卢晓君 《大学图书情报学刊》2016,(1)
有声图书馆的出现不仅创新了图书馆资源服务模式,而且以独特的优势在国内外图书馆界得到迅速发展,在促进图书馆服务理念更新、整合服务资源、拓展服务内容、延伸服务方式等方面起到了一定的作用.高校图书馆充分利用有声图书馆的资源,为读者提供全新的"阅听"服务体验,是图书馆资源建设和服务模式的创新. 相似文献