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国内"图书馆客户关系管理"研究探析 总被引：7，自引：0，他引：7
把客户关系管理(CRM)引入图书馆管理,符合图书馆的"以读者为中心"的工作模式.简要介绍了客户关系管理的概念,回顾了我国图书馆界在"图书馆客户关系管理"方面的研究进展,并对今后在这方面的研究提出了自己的意见. 相似文献
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企业的客户关系管理（CRM）与图书馆的读者管理具有一定的相似性,本文分析了高校图书馆引入CRM的意义,并就目前高校图书馆经费普遍紧张的情况提出几点简单的实施方法。 相似文献
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CRM:顺应图书馆发展趋势的选择 总被引：7，自引：0，他引：7
杜道群 《图书馆工作与研究》2006,(2):82-84
把客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统引入图书馆,是图书馆工作实现向“以读者为中心”模式转变的有力措施。图书馆的CRM主要是整合分散在图书馆内各个部门的读者信息,实现读者信息共享,完成读者资源的统一管理,使整个图书馆以统一的形象面对读者;整合读者与图书馆的联系渠道,使读者能够方便、简单地与图书馆联系,为读者提供个性化服务;对图书馆的读者服务效果进行评估,并通过评估结果继续分析读者信息,挖掘其潜在的信息需求,对服务活动进行修正。 相似文献
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虚拟图书馆服务与客户关系管理 总被引：4，自引：0，他引：4
虚拟图书馆引入客户关系管理对提高图书馆质量和拓展图书馆服务渠道与方式都具有十分重要的作用。本文简要地介绍了客户关系管理、客户关系管理在提高虚拟图书馆服务质量等方面所起的作用、客户关系管理系统为虚拟图书馆提供服务的各种方式以及不同的客户关系管理系统。 相似文献
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引入CRM提升图书馆服务质量 总被引：1，自引：0，他引：1
把客户关系管(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统引入图书馆,是图书馆工作真正实现向"以读者为中心"模式转变的有力措施.论文分析了图书馆引入CRM的意义,探讨了图书馆引入CRM的内容和方法. 相似文献
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周密 《浙江高校图书情报工作》2003,(2):1-3
客户关系管理(简称CRM)是继Intemet后，全世界企业所共同关注的热门话题之一。本文基于对其内涵的讨论，分析了客户关系管理的特点，着重指出当前高校图书馆引入CRM的可行性及对图书馆的重要意义。 相似文献
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客户关系管理作为一种新型的管理理念近些年来已被广泛应用于各行各业,本文从图书馆参考服务实施客户关系管理的必要性出发,简述了图书馆参考咨询如何实施客户关系管理及应注意的问题。 相似文献
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基于CRM的图书馆信息服务模式 总被引：2，自引：0，他引：2
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客户关系管理作为一种新型的管理理念近些年来已被广泛应用于各行各业,本文从图书馆参考服务实施客户关系管理的必要性出发,简述了图书馆参考咨询如何实施客户关系管理及应注意的问题. 相似文献
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志愿者服务与管理是一个创新的管理理念,该文通过论证引入志愿者服务理念的意义,对志愿者团队的管理和创新进行了探讨。高校图书馆是学校的文献信息中心,应本着以人为本的服务理念,建立高校图书馆服务平台,通过为读者解决实际问题体现图书馆存在的价值;以组建高校图书馆志愿者服务团队的模式,来解决图书馆不能满足读者日益增长的服务要求的困境。 相似文献
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超市管理理念对图书馆管理理念的对冲效应 总被引：5，自引：0，他引：5
现代超市服务理念和管理模式对图书馆多年来形成的固有管理模式产生了强烈的冲击。论文借鉴超市管理的先进经验对图书馆的各项管理提出了若干整改意见及实施措施，以期为提高图书馆管理水平、改善读者服务质量提供有价值的参考。 相似文献
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对图书馆以人为本的管理和服务之探析 总被引：1，自引：0，他引：1
简述了图书馆管理和服务坚持以人为本理念的重要意义,结合图书馆管理和服务的现状,提出了实施以馆员为本的图书馆管理和以读者为本的图书馆服务的方法措施。 相似文献
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新建高校图书馆管理服务新理念 总被引：5，自引：0，他引：5
徐艳红 《福建图书馆理论与实践》2006,(4):10-11
不少高校图书馆近年新建了图书馆馆舍，如何在管理和服务方面开拓创新，推进图书馆的建设和发展，是高校图书馆面临的一个现实问题。当代读者对图书馆的要求越来越高，传统的管理理念和服务理念已远远不能适应形势发展的要求。高校图书馆应抓住新馆投入使用的契机，全面推进“以人为本”的管理理念和服务理念，以满足读者心理和信息需求为目标，在人性化管理的基础上再现人文精神的人性化服务。 相似文献
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本文探讨的是改革创新图书馆参考咨询服务理念。通过引入企业客户关系管理的成功经营理念,建立读者关系管理系统,进一步做好信息网络时代的读者服务工作。 相似文献
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全面质量管理（TQM）作为一种哲学思想和管理方法，在工业企业实施多年，显示出良好的效果。图书馆服务工作应导入全面质量管理方法，通过持续改进服务质量，以满足读者要求及期望，提高读者满意度，使得“服务第一，读者至上”的图书馆服务理念的全部内涵得到最充分的诠释。 相似文献
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陈洁 《大学图书情报学刊》2015,33(1):95-98
文章从客户关系管理的视角,提出适合高校图书馆的客户关系管理模型,给出了流程图和数据流图。模型强调内外资源的整合,利用大量的数据,对图书馆客户进行分类、识别并采取相对应的措施,从而提高服务的针对性;提出在实施客户关系管理过程中,应注意与内外部资源的协作关系、数据的有效处理、决策权的分配以及反馈结果的利用等问题。 相似文献
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高校图书馆管理应引入“深度定位“的管理理念 总被引：2，自引：0，他引：2
人性化“深度定位”的管理理念,是在企业管理模式中诞生出来的一种把人文关怀与创新观念相结合的全新管理理念,把它引入高校图书馆管理工作中,就要求要从读者本位出发,满足读者个性化的需求;要建立馆员互相沟通机制,优化重组馆员资源,实现1+1>2的管理效能,为读者提供高质量全方位的服务;要打造品牌价值,为读者提供特色服务;要优化组合馆员内在要素,使管理工作保持高效、高质的运转状态;要构建差异管理策略,充分发挥馆员的主体能动作用,使人性化管理得到更充分体现。 相似文献
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图书馆客户关系管理的可行性分析 总被引：10，自引：0，他引：10
本文分析了客户关系管理在图书馆实施的必要性和可行性，认为客户关系管理是实现图书馆向“以用户为中心”模式转变的有力措施，并论述了图书馆实施客户关系管理的方法与策略。 相似文献
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美国高校图书馆具有强烈的合作与共享意识,树立以用户为中心的图书馆服务理念,主动为读者服务,多渠道申请科研经费,重视特色数据库的建立。我国高校图书馆应借鉴美国高校图书馆的管理与服务理念,尽早建立高校机构典藏库,促进学术交流;整合互联网资源和馆藏资源,为读者利用资源提供方便;加大对馆员的培训力度,为教师提供多元化服务;建立教学参考书数据库,更好地为学生服务等。 相似文献