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浅析在高校图书馆管理中的客户关系管理 总被引：2，自引：1，他引：1
对高校图书馆管理中的客户关系管理进行了探讨。图书馆引入客户关系管理理论,有助于满足读者个性化信息服务要求,有利于降低成本、提高资源利用率,能有效促进图书馆管理效率和服务水平的提高;图书馆管理理念与客户关系管理的基本思想是一致的,图书馆的管理存在着对CRM的客观要求,图书馆基础设施的改善为CRM的实施创造了良好的条件;图书馆引入客户关系管理应培育“以读者为中心”的管理理念,建立基于读者需求的数据库,选择重点客户实行差异化服务,按照CRM的管理原则梳理业务流程,实施流程重组。 相似文献
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国内"图书馆客户关系管理"研究探析 总被引：7，自引：0，他引：7
把客户关系管理(CRM)引入图书馆管理,符合图书馆的"以读者为中心"的工作模式.简要介绍了客户关系管理的概念,回顾了我国图书馆界在"图书馆客户关系管理"方面的研究进展,并对今后在这方面的研究提出了自己的意见. 相似文献
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企业的客户关系管理（CRM）与图书馆的读者管理具有一定的相似性,本文分析了高校图书馆引入CRM的意义,并就目前高校图书馆经费普遍紧张的情况提出几点简单的实施方法。 相似文献
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基于CRM的图书馆信息服务模式 总被引：2，自引：0，他引：2
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引入CRM提升图书馆服务质量 总被引：1，自引：0，他引：1
把客户关系管(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统引入图书馆,是图书馆工作真正实现向"以读者为中心"模式转变的有力措施.论文分析了图书馆引入CRM的意义,探讨了图书馆引入CRM的内容和方法. 相似文献
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出版业引进客户关系管理势在必行 总被引：2，自引：0，他引：2
客户关系管理（CRM）是近几年国内业信息管理模式领域研究的热点，体是企业的管理思想和管理体系。CRM最新的、最先进的信息技术和互联网实现企业经营战略、组织体系和信息三者的集成。出版业已成为我国经济的重要产业之一，先进的管理模式和是出版业发展的重要保障。CRM与出的结合将会给出版业带来新的发展机一、何谓客户关系管理CRM在其强大的背景优势和国内外司成功运行的经验带动下，给国内企来了强烈冲击，一时间CRM席卷了无数企业、公司甚至国有企业，大家讨、摸索和运用着。那么，CRM到底是呢？客户关系管理的概念是由Garnte… 相似文献
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CRM:顺应图书馆发展趋势的选择 总被引：7，自引：0，他引：7
杜道群 《图书馆工作与研究》2006,(2):82-84
把客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统引入图书馆,是图书馆工作实现向“以读者为中心”模式转变的有力措施。图书馆的CRM主要是整合分散在图书馆内各个部门的读者信息,实现读者信息共享,完成读者资源的统一管理,使整个图书馆以统一的形象面对读者;整合读者与图书馆的联系渠道,使读者能够方便、简单地与图书馆联系,为读者提供个性化服务;对图书馆的读者服务效果进行评估,并通过评估结果继续分析读者信息,挖掘其潜在的信息需求,对服务活动进行修正。 相似文献
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CRM在高校图书馆流通服务中的应用 总被引：11，自引：0，他引：11
何年琴 《图书馆理论与实践》2004,(3):72-73
通过分析高校图书馆流通服务中客户关系管理 (CRM)的总体功能 ,提出加强智能分析 ,主动实现互动 ,正确处理结果等几个实施过程中需注意的问题 相似文献
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构建图书馆现代化CRM系统 总被引：7，自引：1，他引：7
将CRM(用户关系管理)理念引入图书馆，论述CRM如何与图书馆的发展相融合，图书馆CRM系统的组成与功能以及图书馆CRM系统的实现等问题。 相似文献
11.
CRM （ Customer Relationship Management,客户关系管理）是通过对客户关系的有效管理,从而鉴别、获得、留住和发展能为企业带来利润的客户。客户关系管理源于“以客户为中心”的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制,显然这与医院以“病人为中心“的管理理念是十分契合的,借鉴企业CRM的成功经验,将其引入医院的管理模式。 相似文献
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图书馆客户关系管理的可行性分析 总被引：10，自引：0，他引：10
本文分析了客户关系管理在图书馆实施的必要性和可行性，认为客户关系管理是实现图书馆向“以用户为中心”模式转变的有力措施，并论述了图书馆实施客户关系管理的方法与策略。 相似文献
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CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)是通过对客户关系的有效管理,从而鉴别、获得、留住和发展能为企业带来利润的客户.客户关系管理源于"以客户为中心"的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制,显然这与医院以"病人为中心"的管理理念是十分契合的,借鉴企业CRM的成功经验,将其引入医院的管理模式. 相似文献
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虚拟图书馆服务与客户关系管理 总被引：4，自引：0，他引：4
虚拟图书馆引入客户关系管理对提高图书馆质量和拓展图书馆服务渠道与方式都具有十分重要的作用。本文简要地介绍了客户关系管理、客户关系管理在提高虚拟图书馆服务质量等方面所起的作用、客户关系管理系统为虚拟图书馆提供服务的各种方式以及不同的客户关系管理系统。 相似文献
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客户关系管理理论在图书馆的应用 总被引：10，自引：1，他引：9
随着数字时代的来临，图书馆商业化进程显著加快，图书馆如何在未来的竞争中求得发展，客户关系管理显得尤为重要。本文主要介绍了客户关系管理的由来，目的，主要功能以及对图书馆管理所起的作用。 相似文献