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对于电子商务，人们不应停留在过去，不能简单地理解BtoB、BtoC。事实上随着网络经济泡沫的破灭，电子商务开始了理性的回归。企业开始研究市场营销中重要的客户环节，进而归纳分析，以求为制定正确的市场营销战略提供依据。因此CRM从幕后走到台前，并且扮演着越来越重要的角色。 相似文献
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现代人的生活节奏紧张快速,手机媒体适应了这种快餐文化得以迅速发展,手机短信的广告价值备受重视。将手机短信广告应用于客户关系管理（CRM）,既能实现当前许多企业面对全球金融危机环境下的节流策略,又符合现代企业以客户为中心的营销理念。本文从市场营销视角出发,研究手机短信广告在CRM中的应用,以期能对业界的营销实践提供参考。 相似文献
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现在世界报业的发展已经越过了初级竞争的时代,而走向比较成熟比较理性的服务竞争时代。一些著名大报实施CRM体制,形成了一套比较成熟,比较可行的理论。1989年时,采用CRM的报纸只有1家,而到了2001年,世界上采用CRM的报纸已经达到1.4万多家。这说明CRM在当今世界报业中得到了充分的肯定。什么是CRM呢?CRM是“客户关系管理”的简称。英文是CustomerRelationshipManagement。这是一个关于和客户及潜在的客户保持长久关系的一种科学管理模式。简单定义,CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM最早由美国的GartnerGroup提出… 相似文献
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浅谈关系营销与客户档案管理 总被引：1，自引：0，他引：1
随着经济全球化步伐的加快以及市场竞争的深化,越来越多的企业转变了经营理念,以服务客户为中心的理念得到迅速推广,实施客户关系管理(CRM)对于提高企业科学管理水平、更充分地满足消费者需求发挥了重要作用.CRM是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜、快速成长的目的而开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程.由于客户关系管理对于信息网络系统的高度依赖,因此建立、管理、利用客户档案非常重要. 相似文献
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基于客户信息资源管理的e-CRM研究* 总被引：1，自引：0，他引：1
分析客户关系管理的发展趋势,总结eCRM 与CRM相比表现出的优势,阐述企业对eCRM和客户信息资源管理的需求,指出客户信息资源管理是eCRM的基石。并在此基础之上,从客户信息的采集、存储与集成、分析、利用等角度,提出eCRM的客户信息资源管理的实施方式。 相似文献
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按电子商务应用服务的领域划分 ,电子商务可分为四大模式 :1.企业对消费者 ,也称商家对个人客户或商业机构对消费者 ,即BtoC。2.企业对企业 ,也称为商家对商家或商业机构对商业机构 ,即BtoB。3.企业对政府机构的电子商务即BtoG。4.消费者对政府机构的电子商务(包括政府福利发放、自我估税及个人税收的征收方面) ,即CtoG。比较而言 ,前两种交易方式份量最重 ,而BtoB又是重中之重。那么企业在开展BtoB中 ,如何获胜呢? 相似文献
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客户关系管理（CRM）是选择和管理客户的业务策略。它采用数据库和其他先进的信息技术来获取客户数据。分析客户行为和偏好特性．积累和共享客户知识．有针对性地为客户提供产品和服务,发展和管理客户关系,培养客户长期的忠诚度,以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。所以说。CRM既是一套原则制度,也是一套软件和技术。其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心, 相似文献
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张晓燕 《中国科技资源导刊 (中国信息导报)》2003,(5):43-45
在知识经济时代,企业的产品“品质”已不再是决定企业生存、发展的惟一因素。企业应在此前提下,时刻以“顾客”为中心,以实现“顾客满意”为标准,以提升“顾客价值”为目标,以“电子商务”为支撑。企业开展电子商务与客户关系管理应相互依存。一、什么叫客户关系管理(CRM)根据Tiwana对客户关系管理的定义:“CRM是企业从各种不同的角度来了解及区别顾客,以开发出适合顾客个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技的组合模式。其目的在于管理与老顾客的关系,以使他们达到最高的忠诚度、留住率与利润贡献度,并同时有效率、有选择性地吸… 相似文献
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CRM是以客户为线索,分析、挖掘、发展和保留客户所要实施的全部业务管理。从使用对象讲,涉及到市场、销售,服务,支持等所有与客户相关的部门,从系统功能讲,可以分为主要的三类:分析管理——利用数据仓库或数据挖掘技术提供决策支持、流程管理——实现市场、销售、服务等部门的全程最化管理及工作自动化;基础管理——利用电子商务、呼叫中心实现与客户的互动,从实际意义讲,是企业提高销售、增加收入、优化盈利性,提升客户满意度的商业战略。 但是不同的企业或同一企业处于不同的发展阶段时,对CRM整合应用和企业集成应用有不同的要求。 面临残酷的市场竞争,所有的企业都在不遗余力地争取新客户。然而,现有老客户也蕴涵着巨大的商机。调查发现,大部分企业每年有20%～50%的客户都是变动的,而这一数 相似文献
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随着互联网经济的黯淡，提及电子商务的媒介日益见少。是企业和个人用户不需要电子商务了吗?非也，我们注意到了电子商务已经摒弃了单纯的网上交易模式，正向更高层面多元化发展，ERP、CRM的火爆也印证了这一点。 相似文献
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近日,英国顾问公司Butler Group的一份报告指出,企业使用CRM的失败率高达70%。调研表明,在所有CRM项目中大约55%没有达到软件用户的预期目标。贝恩管理咨询公司就25个流行工具的客户满意程度对451个高级主管进行了调查,结果显示,CRM列于倒数第三位。CRM(客户关系管理)最早由Gartner Group提出,是指在企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息 相似文献
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在美国电子政务中的客户管理 总被引：3，自引：0，他引：3
金雪妹 《中国科技资源导刊 (中国信息导报)》2005,(8):22-24
客户关系管理(CRM),是一种强调以客户为中心的经营策略。它以信息技术为手段,通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合,以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户的满意度和忠诚度,从而保证客户终生价值和企业利润增长的"双赢”策略。把企业的客户关系管理思想引入电子政务,就产生了“政府CRM”的概念。所谓“政府CRM”,就是指开展电子政务要以客户(企业、公众)为中心,通过拓展政府与 相似文献
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如何留住老客户、争取新客户?如何获取市场和客户的有效信息,挖掘和分析这些数据,从中得出有用的、正确的结论,为市场推广服务,为市场和客户提供更好的产品?客户关系管理(CustomerRelationship Management简称CRM)就是这样一种提升企业竞争力的有效手段。 相似文献
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对客户关系管理(CRM)概念的把握,应该从主体词"客户"的定义出发.根据供应链管理理论,对于一个企业而言,它与其供应商、分销商、零售商、最终用户连接形成一个以企业自身为核心的链状结构供应链.在这个供应链中,不仅最终用户是其客户,而且分销商、零售商同样是其客户.所以,客户关系管理中的"客户"是指,包括最终用户、零售商和分销商在内的企业的外部客户.出版业引入和应用客户关系管理,对自身的发展有很重要意义. 相似文献
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一个完整的CRM项目的设计与实施是一个复杂的系统工程，企业客户追求的是快速、低风险、高回报的CRM的项目实施。康柏公司继2000年初宣布全面进军电子商务领域，大力推行其NonStop战略后，又一次在国内宣称全面进军CRM领域。康柏凭借多年丰富的项目实施经验，卓越的技术能力，将为广大客户提供快速的方案实施，最具市场竞争力的商务方案以及最小的项目风险。康柏在英国建有CRM资格认证中心，具有丰富的技术储备，能够提供全球的项目实施方面支持。 相似文献
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客户关系管理(CRM)在管理学领域是个老话题。客户关系管理在中国已有广泛的实践基础,无论是制造业、金融服务业、IT通讯业,都曾从这一西方管理学思想中尝足了甜头。但客户关系管理能否与传媒业结缘呢?这一客户导向的管理思路能否协助传统报业走出市场不断沦陷的泥沼呢? 相似文献