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摘要介绍了B2C电子商务的概念，以及我国B2C电子商务的发展和市场前景。并以消费者的购物过程为主线，提出B2C电子商务企业的客户服务应针对消费者的购物过程，也相应的分为售前服务、售中服务和售后服务，在消费者购物过程的每一步都给予足够的关注和引导，从而提高消费者的满意度和忠诚度。 相似文献
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随着电子商务的快速发展,电子商务中的信任问题受到越来越多的重视。从消费者角度出发,对电子商务环境下的消费者信任问题进行研究,阐述了电子商务消费者信任的内涵,电子商务中消费者信任的分类,以及影响消费者信任的因素。 相似文献
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电子商务中信息服务优劣势分析及其对策 总被引：6，自引：0，他引：6
本文在比较传统商业模式与电子商务的基础上，分析了电子商务不同模式中消费者的消费心理和消费行为，肯定了电子商务在沟通信息交流，降低信息搜寻成本，消除信息壁垒，促使市场走向完全竞争状态中的积极作用，同时还指出了我国实际操作中电子商务在传递商品时信息不完全，不充分的现象，并分析了内在原因及解决方法。 相似文献
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电子商务中信用图章经济功能分析 总被引：4，自引：0，他引：4
网上销售量的大小是电子商务成功与否的关键。开展电子商务的企业为了促进在线销售、提高网上交易量，就需在相关利益主体间建立信用，特别是消费者对企业的信用。这类企业可以通过在网站上展示信用图章(或信用印鉴、第三方信用)来提升其自身的信用，进而吸引并锁定消费者。达成交易，扩大网上交易量。本研究主要探讨了电子商务中信用图章的内涵、经济功能和分类，分析了信用图章具体业务功能的作用机理。 相似文献
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当代消费者的消费心理和消费行为随着电子商务的迅速发展与以往相比有了较大的改变,消费者在进行网购时会受到外部环境、消费者个人气质类型、消费者的感觉和知觉等因素的影响。本文围绕着电子商务环境下消费者的行为展开探讨和研究,并将影响消费者心理的因素作为研究的重点进行具体论述。 相似文献
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随着消费者对商品的个性化要求越来越高,电子商务呈现一些新的模式,其中最具代表性的是C2B模式;文章从消费者需求的角度论述了消费者在需求一致性和差异性两种条件下的C2B模式运行机理和特征,并提出了不同条件下的C2B电子商务模型,为电子商务商家商务模式的创新提供了参考。 相似文献
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Internet的发展使电子商务逐步走进寻常百姓家,对消费者的购买行为产生影响。分析电子商务如何改变消费者的购买行为,对企业在网络经济时代制定营销策略、获取竞争优势有重要意义。本文分析了电子商务的发展如何改变消费者的购买行为特征、购买决策。 相似文献
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本文基于对电子商务交易费用基础和我国发展电子商务遇到的障碍的分析，提出了传统商业不会被电子商务所代替，我国有形交易的信用不足、网络自身制度建设的落后和交易规模较小等阻碍因素削弱子电子商务的优势，突出了它的劣势，特别是信用保证的缺乏，使消费者不可轻易改变自己的消费方式。 相似文献
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随着经济的发展和互联网的普及,在电子商务环境下,侵犯消费者隐私权的事件日益增多,引起了业内的广泛关注。本文主要论述了在电子商务环境下消费者隐私权保护的问题,并在分析问题后提出了相应的解决方法。 相似文献
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电子商务作为一种新经济在各方面影响着我们的生活，中国企业如何面对这一潮流．针对中国商业社会现状，以及企业和消费者的知识管理水平。发展务实的电子商务，是我们需要冷静思考的问题。 相似文献
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在电子商务高速发展的同时,隐藏在其中的消费者信任问题也逐渐暴露出来,成为阻碍其发展的主要问题之一。首先基于文献研究和当前中国电子商务发展的现状,提出了由“与在线公司有关的因素”、“与网站有关的因素”、“与电子商务有关的环境因素”和“与消费者自身相关的因素”构成的理论对消费者在网上消费的信任度分析。 相似文献
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随着互联网时代的发展和全球一体化,跨境电子商务近年来进入快速发展的时代,对于跨境电子商务消费者行为的研究十分必要。根据跨境电子商务的独有特点和消费者购买意愿的相关理论,结合技术接受模型建立跨境电子商务消费者行为模型,采用SPSS和AMOS软件对调查数据进行分析,发现感知有用性、感知风险、主观示范可以直接影响消费者的购买意愿,感知易用和互动性可以通过间接因素最终影响消费者购买意愿,而信任和态度作为间接变量对消费者购买意愿也有重大影响。 相似文献
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网上信任概念及影响因素综述 总被引：3，自引：1，他引：3
缺乏信任被视为阻碍电子商务的最大障碍，因为电子商务交易时，消费者需要通过网络将财务信息和个人信息提供给网站供应商。没有网上信任，发展电子商务的希望渺茫。本文从多学科的角度对信任概念进行综述，提出了一般意义下信任的含义，并回顾了有关网上信任影响因素的研究。最后，提出了一些未来研究方向。 相似文献
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基于互联网的消费者行为模式研究 总被引：2，自引：0，他引：2
本文通过对消费者对信息空间认知活动的方式等的研究,探讨在网络环境下的消费者的行为特征以及与传统的消费者行为模式相比所发生的变化,分析可能影响消费行为变化的主要因素,以及电子商务环境下消费者行为相对于传统的商业模式所表现的特点,并对影响消费者网上购买行为的宏观和微观因素进行了论述,展示了电子商务环境下的基于计划行动理论的消费者行为模型。 相似文献
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本文论述了营销在电子商务中的地位和作用，讨论了电子商务下的网络营销构架及策略，说明了网络营销是在传统营销组合（产品、价格、促销、分销渠道）的基础上形成的新的体系结构，实际上就是利用整合营销（网络营销与传统营销的整合）的策略来实现以消费者为中心的理念。 相似文献
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论述了信息成本产生的原因,并从消费者信息成本的角度,分析了消费者在电子商务活动中交易前、交易时、交易后的信息成本,从电子商务信息资源管理的技术、经济、人文三个方面提出了降低消费者信息成本的对策。 相似文献
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如何在信用卡和电子商务认证机构未健全之前,能安全可靠地进行电子商务业务已得到关注.国内银行、有一定销路产品的企业就是否介入电子商务交易、服务已有所考究.通过对多个电子商务项目的跟踪分析,提出银行、企业如何顺应市场需求,保护消费者利益,优惠消费者,实施安全可靠的点对点一流通信服务.只有善于精心经营,才有机会产生电子商务交易效应,轰动效应,促进存款量的增加.指出不务实的贪大求全会导致一次性投入成本高和以次充好的滥竽充数的不合理投入,皆会影响电子商务平台的效益.论述了银行、企业、消费者的通信接口安全,降低运营成本,做实电子商务主业的有效途径. 相似文献