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论图书馆服务补救及其实施措施 总被引：13，自引：0，他引：13
图书馆服务失误在所难免，但必须重视服务补救工作。找出服务失误的原因，正确认识服务补救的意义，树立服务补救的意识，采取有效的服务补救措施，让服务补救工作在提高图书馆服务质量中起到重要作用，使读者的抱怨与不满转变为信任与满意。 相似文献
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高校图书馆服务失误探析及其补救策略 总被引：1，自引：0，他引：1
分析了导致高校图书馆服务失误的原因,阐述了针对服务失误及其实施服务补救的重要意义,探讨了进行服务补救应遵循的原则,提出了高校图书馆服务补救的策略. 相似文献
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图书馆服务补救工作探讨 总被引：2，自引：0，他引：2
谢鸣敏 《浙江高校图书情报工作》2004,(1):44-46
服务补救是服务行业在出现服务失误时所做出的即时性和主动性反应，其目的是提高服务质量。图书馆是一个以向读者提供信息为宗旨的服务性组织。因此，探究图书馆服务失误的原因、了解图书馆服务补救工作的内涵及意义，制订图书馆服务补救的运作策略，对图书馆来说是提高服务质量的重要手段。 相似文献
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图书馆服务失误及服务补救策略 总被引：23，自引：0，他引：23
赖晓云 《图书馆工作与研究》2004,(2):75-77
本文阐述了图书馆服务失误的概念和原因、服务补救的概念和重要性及补救的策略。通过服务补救，提升图书馆的信誉度和读者对图书馆的忠诚度。 相似文献
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图书馆服务补救工作探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
服务补救是服务企业在出现服务失误时所做出的即时性和主动性反应,其目的是提高服务质量.图书馆是一个以向读者提供信息为宗旨的服务性组织,因此,探究图书馆服务失误的原因,了解图书馆服务补救工作的内涵及意义,制订图书馆服务补救的运作策略,对图书馆来说是提高服务质量的重要手段. 相似文献
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图书馆的服务失误不可避免。认知、态度和补救方式等要素是影响图书馆服务补救绩效的基本因素。图书馆应该重视服务补救的对策研究,从提高对服务补救的认识水平、构建服务补救运行机制、提高图书馆员服务补救能力等方面来进行服务补救。参考文献9。 相似文献
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图书馆读者服务工作的互动过程中,服务失误在所难免,但必须重视服务补救工作。了解服务补救的内涵及意义,采取有效的服务举措,对图书馆来说是提高服务质量的重要手段。 相似文献
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基于读者满意的图书馆网站服务补救策略 总被引：8，自引：0，他引：8
阐述了读者满意度的概念及其对图书馆网站建设的重要意义，提出对图书馆网站的服务失误采取必要的服务补救策略以提高读者满意度，同时也对图书馆网站实行服务补救的具体措施进行了详细的探讨。 相似文献
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国家图书馆经历了从清末至今的几个发展阶段,已建立起较为完善的业务管理组织结构。在发展过程中,组织规模与职能体量成正比,组织结构与政策环境密切相关,建制依据以业务流程为主,且业务流程的灵活性持续提升,管理模式的适应性不断增强。同时,业务管理组织结构也受到非专业因素的干扰,出现了机构拆分与合并交替往复的现象。 相似文献
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论文对我国社会科学院网站的学术资源进行了统计和分析，包括学术期刊、数据库和研究资料、学术交流、科研项目、研究成果、出版信息、学人介绍、热点问题讨论、研究生培养、学术资源链接等内容，并指出了存在的问题，提出了合理的建议。 相似文献
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2010年5月,上海世博会非洲联合馆,十几位来自同济大学的"小白菜"共同约定:在世博会期间,每人每天写下一段感言,并通过短信发送到其中一位"小白菜"的手机上……如今,这些志愿者都已离开了世博园,但他们的故事却通过有心人的整理,被完整地保留了下来。本期"我的世博·我记录"栏目特别刊登这篇根据手机短信内容整理而成的文字,以飨读者。 相似文献
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参考文献引用的学术评价作用 总被引：17，自引：7，他引：10
参考文献引用和著录具有学术评价功能,对促进学术交流、体现学术论文发表的学术价值都具有很重要的作用.按照表达方式可以将其划分为直接评价和隐含式评价2种形式;从评价内容看,参考文献引用的学术评价包括肯定性评价、否定性评价和商榷性评价3种类型. 相似文献
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文章阐述了公共图书馆的本质属性和服务宗旨,对其在改革开放以来的实践进行了分析,指出了其公益性质扭曲的现象和原因,提出公共图书馆在构建公共文化服务体系建设的实践中,应充分体现公益性。认为建立图书馆的公益保障,转变办馆理念是实现图书馆事业以人为本,树立全面、协调、可持续发展的必由之路。 相似文献
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本文立足意境审美观来解读影片《悲情城市》,探询导演的创作观,分层次的关注影片的画面与镜语、剪辑与叙事,并在此基础上分析导演怎样完成对意境最高层次——"无形大象"的把握,揭示影片的主旨及导演对历史、人生的反思。 相似文献