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互动导向为企业如何激励顾客参与、进行顾企交互和实现价值共创提供了新的视角与思路。研究选取珠三角242家物流服务企业进行实证分析,探索了互动导向对新服务开发和服务创新绩效的影响,并检验了环境动态性的调节作用。研究结果显示:互动导向对新服务开发具有正向影响;互动导向对服务创新绩效具有正向影响;新服务开发对服务创新绩效具有正向影响;环境动态性在互动导向与服务创新绩效之间的调节作用不显著。研究明确了互动导向对服务创新绩效的作用路径与影响边界,为新时代背景下的企业服务创新提供了有益的参考和借鉴。 相似文献
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服务科学在全球服务业高速发展的背景下逐渐成为近几年学术界的研究热点,但其研究仍处于起步阶段。在梳理现有服务科学研究文献的基础上,对服务科学的概念架构和研究范式进行了述评,提出了服务科学的定义和服务系统的基本框架,认为在服务主导逻辑研究范式下,服务科学是从科学而非直觉和经验的视角研究服务价值创造过程中的一般原理和规律及其分析方法的理论;服务系统是服务科学的基本分析单元,包含顾客、服务供应商和服务传递者三个主要部分。最后对服务科学的未来研究主题进行了初步探讨。 相似文献
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在欧洲金融业迅速发展的背景下,具有组织学学术背景的荷兰学者Vermeulen P A M及其团队,对新服务开发研究进行了连续研究,其路径反映了国际上新服务开发研究的趋势.本文以Vermeulen在1997—2007年进行的新服务开发研究为线索,通过对其11篇(部)学术成果的总结分析,梳理出新服务开发从关键成功因素研究范式向组织制度学派等研究范式的转换路径,以及问题情境化和方法多元化的科学发展趋势.结论是,制造业新产品开发理论向服务业的移植,难以适应服务企业轻型项目小组开发情境,因此亟需更具容纳性的理论,并将走向宏微观结合的路径.可以预见,新服务开发流派从传统的营销管理学科(产品管理)分化出去,只是时间问题. 相似文献
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系统研究顾客参与服务创新对新服务开发绩效的影响。在相关概念区分维度的基础上,以电信企业为研究对象,实证分析顾客参与服务创新对新服务开发绩效的差异化影响。研究结果表明,顾客参与服务创新的广度、深度不能对新服务创新水平和上市速度产生直接影响,但顾客参与服务创新的广度、深度、强度可以通过新服务开发运作绩效某些纬度的中介效应对市场绩效产生间接影响。 相似文献
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本文介绍Android平台架构,研究基于Android移动平台的可用于高校教师和学生之间信息采集和交流的实时校园信息服务系统的开发。从分析和搭建Android系统平台架构出发,对校园信息服务系统进行需求分析和技术选型,并重点研究系统实现中涉及的几个关键技术。 相似文献
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分析组织学习能力对新服务开发绩效影响的作用机制。在文献回顾基础上,使用创新文化、学习文化、学习行为和学习效果四个维度描述组织学习能力,构建了组织学习能力对新服务开发绩效影响机制的结构方程模型,并以知识密集型服务业为研究对象进行了实证分析。研究结果显示,组织学习就是在创新文化和学习文化影响下,通过学习行为扩展组织知识基础,从而提高创新绩效的过程。 相似文献
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新服务开发的内容和过程 总被引：10，自引：0，他引：10
与有形产品世界中的“新产品开发”对应,服务业中也存在“新服务开发”,作为服务创新的一种重要表现形式和实现手段,在帮助服务企业获取竞争优势的过程中扮演了重要角色。在此,对新服务开发的内涵、原则、要素以及一般过程模式进行阐述,对服务企业有一定的指导意义。 相似文献
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对新服务开发(NSD)分类研究的文献进行梳理,结果表明学者们通常以NSD的概念为依据,以"服务风格新→服务过程新→服务内容新"为主线,采用定性方法对NSD进行分类研究。近30年来,学者们的研究思路并无实质性创新,导致现有成果已无法有效指导实践。考虑当今服务业中普遍存在的标准化与顾客化的矛盾及网络环境的特征,构建了一个广义的后续研究框架,该框架表明面向大规模定制的NSD是后续研究的核心问题,服务模块化是后续研究的理论基础。最后,依据此框架对未来研究机会进行了识别。 相似文献
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研究了Web Service与面向服务技术,介绍了面向服务架构的新型应用程序开发模式——SOA,对企业SOA体系的设计方法进行了探索,提出了一种实用的企业SOA体系设计方法,并给出了SOA体系的最佳技术构架。利用该架构能很好地解决企业应用的快速实现,并能灵活应变企业的流程再造。 相似文献
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面向服务架构(SOA)是一种适用于变化环境的软件开发体系架构,能够在一定程度上消除当前WebGlS系统数据和操作难于共享的瓶颈.本文引入面向服务的架构这一新的系统架构方法,将服务与WebGIS相结合,遵循"软件即是服务,服务即是软件"的开发理念,用服务构建封装良好的、可重用的、易拓展维护的WebGlS. 相似文献
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傀东 《中外科技政策与管理》2011,(10):88-93
针对网格化社会服务管理所涵盖的新工作内容和业务特点,探讨了网格化社会服务管理信息化建设中的难点问题,并结合云计算、地理空间、互联网络等技术,提出了基于云服务的网格化社会服务管理信息化平台总体设计思路和架构;概述了基于云服务的网格化社会服务管理平台在北京市东城区进行试点建设和运行的情况,以及其有效解决网络化社会管理服务信息化建设难点的显著成效。 相似文献
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本文从四维服务创新模型出发,在文献回顾的基础上,通过验证式因子分析,构建了测量服务概念创新、界面创新、组织创新和技术创新的量表.以知识密集型服务业为研究对象,使用结构方程技术和集合相关分析,研究了不同创新维度间的交互作用对新服务开发绩效的影响.研究结果显示,一个主导维度的创新,会促进其他创新维度发生变化,不同创新维度间的交互作用能够显著提高新服务开发绩效. 相似文献
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[目的] 研究用户数据资源化利用,以促进高校图书馆服务创新。[方法] 归纳分析了图书馆4种不同类型的用户数据,介绍了用户数据的采集方法,并对大数据环境下图书馆用户数据的特征进行了分析。在此基础上,提出了基于用户数据资源化利用的高校图书馆服务创新架构和模式：建设用户信息数据库,提供精准个性化服务;搭建即时交互式平台,提升用户体验服务;构建泛在知识环境,尝试泛在图书馆服务;适应用户需求转变,提供知识化服务。[结果/结论] 高校图书馆应高度重视用户数据的资源化利用,创新图书馆服务的内容和形式,促进图书馆事业新发展。 相似文献