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电子商务网站服务质量的模糊语义评价研究 总被引：1，自引：0，他引：1
在相关研究的基础上,建立了电子商务网站服务质量的评价指标体系,并提出了相应的评价模型.该模型以用户为中心,充分运用评价者的语言评价信息,以模糊语义方法对评价信息进行集结从而得出评价对象的综合评价结果.算例验证了本文提出的方法的可行性、合理性和有效性. 相似文献
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基于卡诺模型的电子商务顾客满意度研究 总被引：2，自引：0，他引：2
本文在对网购服务质量进行问卷调查的基础上,应用卡诺模型,对数据处理结果进行分析,识别电子商务中的三种质量因素,分析当前电子商务环境下存在问题,对如何提高顾客满意度提出一些建议。 相似文献
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本文对近10年来中外学者在电子商务服务质量评价体系领域的研究进行了综述。在此领域的研究主要集中在以下几个方面：第一,传统领域的SERVQuAL量表在网络环境中的适应性研究;第二,根据电子商务特性对SERVQuAL量表进行修正;第三,构建多个层面的服务质量评价体系;第四,根据不同的电子商务模式开发与之相适应的服务质量评价体系。并发现,在这些研究中对电子商务服务质量评价体系的架构和内容并未达成一致。传统的SERVQUAL量表中的可靠性和响应性维度在电子商务服务质量评价量表中仍然是关键因素。同时,相对于传统领域,有一些新的维度是不容忽视的。 相似文献
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电子商务环境中的服务质量控制 总被引：1，自引：0，他引：1
随着电子商务的发展,越来越多的企业通过服务向顾客传递着价值,而服务质量的评价对企业和顾客来说都显得日益重要。通过对电子商务环境中的服务质量及评价标准的阐述,提出了服务质量测量模型,并从缩小信息差距、完善内部整合、实现内部整合等方面对服务质量控制进行了探讨。 相似文献
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我国网上零售商城网站建设情况分析与评价 总被引：1，自引：0，他引：1
随着电子商务产业的迅速发展,我国网购市场逐渐成熟,城市和农村居民的网购能力不断增强。在此环境下,实现对网站的合理评价,会对电子商务零售企业尤其是中小企业的发展,起到关键的指导作用。利用网络链接分析和流量分析的方法进行定量分析,结合排在前40名的网上零售商城网站的实际情况,就网站如何进行内容和规模建设等方面,提出了合理对策建议,以促进网站建设质量及网上销售效益的提升,从而带动网上零售商城企业快速、健康地发展,为电子商务行业在城市市场的日趋成熟及在农村市场的进一步发展提供参考。 相似文献
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肖致明 《内蒙古科技与经济》2018,(16)
本文在对国内外铁路运输服务质量评价研究现状的基础上,阐述了铁路运输服务质量的特点、服务质量评价指标体系、服务质量评价方法和相关改进监管办法,通过铁路运输服务实际过程,从运输服务功能质量,技术质量两个方面对铁路货运服务质量进行分析,并且建立其评价指标体系。运用servqual模型、顾客满意度模型、层次分析法、模糊综合评价法等相关模型和数学方法,对铁路货运站的运输服务质量进行评价,通过对货运站服务质量的评价,提出和改善货运站服务质量的方法和途径,并对货运服务质量进行有效监管,从而提高铁路的整体运输水平,为货主提供更加优质的运输服务。 相似文献
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服务质量是电子商务网站的生命力的决定因素,用户对网站服务质量的认可度是网站服务质量的重要指标.用户对网站服务质量的认可信息主要来自于网站收集的用户意见、建议、投诉等信息,目前对这些信息的分析往往采用人工的方法,既消耗大量人力,也容易出错.基于此,提出了一种基于SVM的网站服务质量控制模型,对用户的评价信息自动处理以达到对电子商务网站提供服务的质量进行有效控制的目的. 相似文献
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随着互联网和计算机技术的不断发展,电子商务受到了大众的普遍关注.越来越多的人选择网上购物.网民在享受网上购物便捷的同时,也面临着一系列的问题,比如说物流、安全问题.本文就我国网络购物(简称网购)现状及网购中存在的一些问题进行解剖并提出相应的解决方案. 相似文献