共查询到18条相似文献，搜索用时 93 毫秒
1.
互动导向为企业如何激励顾客参与、进行顾企交互和实现价值共创提供了新的视角与思路。研究选取珠三角242家物流服务企业进行实证分析,探索了互动导向对新服务开发和服务创新绩效的影响,并检验了环境动态性的调节作用。研究结果显示:互动导向对新服务开发具有正向影响;互动导向对服务创新绩效具有正向影响;新服务开发对服务创新绩效具有正向影响;环境动态性在互动导向与服务创新绩效之间的调节作用不显著。研究明确了互动导向对服务创新绩效的作用路径与影响边界,为新时代背景下的企业服务创新提供了有益的参考和借鉴。 相似文献
2.
服务业绿色创业导向对绿色服务创新和经营绩效的影响研究 总被引：1，自引：0，他引：1
尽管西方学术界提出了绿色创业概念,但鲜有学者对绿色创业与组织经营绩效之间的关系进行实证研究,更没有探讨绿色创业对组织经营绩效的作用机理.本研究在相关研究基础上,以服务业为研究对象,将绿色服务创新作为中介变量,并将绿色服务创新划分为利用式绿色服务创新和探索式绿色服务创新,构建了绿色创业导向对组织经营绩效影响的概念模型,并以中东部212家服务企业为样本进行了实证检验.研究发现:绿色创新性对两种绿色服务创新均有正向显著影响;绿色超前行动性和绿色冒险性仅对探索式绿色服务创新有正向显著影响,对利用式绿色服务创新的正向影响不显著;探索式绿色服务创新和利用式绿色服务创新均对经营绩效有正向显著影响,但前者对经营绩效的影响远远大于后者.该结论进一步丰富了绿色创业理论. 相似文献
3.
从企业对政府科技服务的需求入手,选择东莞松山湖高新区10家处于不同发展阶段的企业,通过调研访谈扎根分析企业对政府科技服务的需求重点。在此基础上,进一步对政府官员进行深度访谈,挖掘政府创新科技服务的战略行动,包括重视组织创新资源、持续改进服务方式和坚持优化创新环境等3个主要方面,并通过经验证据进行验证,进而得出一个政府科技服务创新的机理模型。 相似文献
4.
结合网络经济时代特征,遵循“导向—能力—行为—结果”的研究范式,构建互动导向对服务创新绩效影响的理论框架,并采集254家服务企业信息进行实证分析。研究结果显示：互动导向可以通过多种路径对服务创新绩效产生积极影响,其中吸收能力和主动改善在二者关系之中发挥复合式多重中介作用,具体路径分别为：①互动导向→服务创新绩效,②互动导向→主动改善→服务创新绩效,③互动导向→吸收能力→主动改善→服务创新绩效。研究不仅明确了互动导向对服务创新绩效的积极影响,而且探索了二者之间的具体作用路径,为新时代背景下的服务创新提供了重要的理论和现实指导。 相似文献
5.
服务创新组织模式初探 总被引：1，自引：0，他引：1
服务创新是服务企业荻取竞争优势的有力武器,是推动服务业发展的强大动力。创新活动的开展需要服务企业在组织形式上发生相应变化以适应创新要求,有效的组织形式也是提高创新效率和降低创新风险的重要保证。本文对服务创新组织的原则和形式进行介绍,这为企业的创新管理提供了理论参考。 相似文献
6.
7.
分析了顾客的服务消费行为以及服务企业营销与有形产品营销的区别，提出了服务企业的关系营销导向及关系导向对相关利益者带来的效用进行了研究，提出了服务企业实施关系营销导向的策略与方法。 相似文献
8.
生产力促进中心作为面向创新主体提供专业化服务的科技服务机构,具有人才和智力密集、创新性和渗透性强、发展潜力和辐射带动作用显著等特点,是科技和经济结合的桥梁和纽带,是区域科技创新体系的重要组成部分,是促进区域创新能力提升的重要支撑。青海省生产力促进中心有限公司作为省科技服务业的中坚力量,为加快科技服务体系建设、优化科技服务结构、提升科技服务能力、完善科技服务机制、培养科技服务人才,推动为创新主体提供综合配套服务的能力和水平,增强技术创新能力和市场竞争力,发挥了科技服务行业带头作用。本文将对省内外生产力促进中心的发展现状及发展特点进行阐述,对青海省生产力促进中心有限公司发展过程中存在的问题及不足进行分析,并结合公司的实际情况进行功能定位,提出有效完善的战略建议。 相似文献
9.
10.
随着服务主导逻辑的发展,企业的重心由产品创新向服务创新转移。以往对企业服务创新的研究,多集中于探讨变量对结果的线性相关,不能解释各变量对结果的复杂交互作用。基于动态资源基础观和组态视角,从能力和资源层面出发,遵循“能力—资源协同联动”的理论逻辑,针对186家服务业企业进行问卷调查,运用模糊集定性比较分析法,分析战略导向、动态服务创新能力与组织创新氛围之间的差异化匹配,探索提升企业服务创新绩效组态。研究发现了三种导致高服务创新绩效的组态：（1）以组织创新氛围为核心条件的创新氛围驱动型;（2）以顾客导向和成本导向为核心条件的战略导向驱动型;（3）以顾客导向、成本导向与组织创新氛围为核心条件的战略导向与创新氛围双驱动型。 相似文献
11.
随着信息技术的飞速发展和顾客角色的重大变化,企业营销观念也随之发生了变化,营销的功能正加速向以顾客为中心的互动营销转变。互动导向是现有互动营销范式中一种稀有的获取竞争优势的资源,培养互动导向的企业会表现出卓越的绩效。本研究将顾客参与创新这一反映企业认同度和顾客能动性的变量纳入到互动导向理论的研究范畴之中,重新构建互动导向与创新绩效之间关系的研究框架,并通过对浙江地区151家服务业企业的调研实证检验了该框架。结果表明:(1)企业执行互动导向战略有助于提高企业的创新绩效;(2)互动导向对顾客参与创新有显著的正向影响;(3)顾客参与创新对创新的过程绩效和结果绩效均有显著的正向影响,并通过创新的过程绩效对结果绩效产生间接影响;(4)顾客参与创新在互动导向与创新绩效之间起中介作用。 相似文献
12.
对服务创新研究的一些评论 总被引：15，自引：0，他引：15
本文追溯了服务业在全球经济发展中的背景,指出了服务创新正成为制造和服务企业提高竞争力的核心;分析了服务创新与制造业创新相比而言的独特性;总结了过去几年学术界在服务创新模式和规律上所取得的成就;给出了一个研究服务创新的框架;提出了在中国进行服务创新研究所要重视的问题。 相似文献
13.
服务创新已成为20世纪末21世纪初创新研究和服务管理研究的一个新热点,而服务创新评价又是服务创新研究中的一个重要课题。基于对国内外服务创新评价研究成果的全面调查,通过深入分析服务创新评价指标体系构建和数据调查的特点,本文提出未来服务创新评价研究的发展趋势。 相似文献
14.
15.
从资源基础观和组织双元视角出发,探索反应式和主动式市场导向对不同服务创新绩效的影响,同时探讨适应性和探索性学习是否在双元市场导向和不同服务创新绩效关系间起到中介作用。基于珠三角地区203家服务型企业的实证研究结果表明:反应式市场导向对服务创新财务绩效有显著正向影响,适应性学习在其中起到中介作用;主动式市场导向对服务创新内部绩效和顾客绩效有显著正向影响,探索性学习在其中起中介作用。 相似文献
16.
基于服务生态系统视角探索多主体参与的服务创新过程，以软件服务企业服务项目实施过程展开案例分析。研究表明：行动主体在服务创新过程中不同阶段的服务生态系统结构和知识共创具有差异性。先导阶段为核心行动主体型结构，以内向型知识共创为主；发生阶段主为多元网络型结构，以内向型与外向型知识共创混合为特征；输出阶段为多元网络型或复杂系统型结构，以外向型知识共创为主。案例揭示了服务创新过程中行动主体参与度、知识共创和服务创新绩效的内在影响关系，为探究多主体服务创新内在机理提供了理论框架。 相似文献
17.
本文从资源能力视角解释用户驱动制造业企业服务创新的过程逻辑,基于动态资源基础观和价值共创理论分析互动导向、战略柔性对服务创新绩效的影响。使用Amos 240对319家样本企业的调查数据进行实证检验。研究发现：（1）战略柔性在互动响应能力、顾客授权、顾客价值管理与服务创新绩效之间起部分中介作用,在顾客理念与服务创新绩效之间的中介作用不显著。（2）售后服务情景下资源柔性对互动导向与服务创新绩效的中介作用高于协调柔性,相反,增值服务情景下协调柔性的中介作用更显著。研究在还原互动导向多维度构念的基础上,发现制造业企业服务创新需打破组织边界引入用户参与价值共创,依据资源柔性与协调柔性的演化水平为用户提供创新性服务。 相似文献
18.
服务学研究对图书馆工作的启示 总被引：2，自引：0，他引：2
基于对服务学研究的起源与现状的介绍,从知识服务的必要性、服务的涵义、服务创新、服务测度等几个方面探讨服务学研究对图书馆工作的启示。研究认为,在服务经济时代,图书馆应将知识服务作为重要的服务内容;应正确理解服务的涵义;建立开放的工作模式,在合作中实现服务创新;从用户的角度建立图书馆服务测度与评价体系;等等。 相似文献