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商业银行客户信用综合评估的BP神经网络模型的建立 总被引：4，自引：0，他引：4
根据资信评估理论,结合我国商业银行实际情况,设计了商业银行客户信用评估的指标体系,同时,运用BP神经网络构建客户信用综合评估模型,并提出了相应的算法。 相似文献
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基于数据挖掘的信贷客户信用评估系统研究 总被引：1，自引：0，他引：1
针对当前信贷业务中的信用风险问题,通过建立基于数据挖掘的信贷客户信用评估系统,并使用ID3算法对样本数据进行实证分析,表明数挖掘技术应用于金融企业的信贷客户信用评估系统中,可以从大量的客户信用数据中发现潜在有用的知识和规则,能够为信贷决策者提供科学、高效的方法对信贷客户进行评估分类.以期达到降低不良贷款率,提高金融企业效益的目的. 相似文献
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针对客户协同产品创新这一模式,结合客户创新知识(Customer Innovation Knowledge,CIK)的生命周期,提出加速客户创新知识产品化(Acceleration of Innovative knowledge into the product,AIP)过程;通过建立分析客户创新知识库与产品知识库框架,提出创新产品方案的创新度评估方法;利用知识驱动客户协同产品创新模型进行新产品的设计;最后,通过实例证明该模型的有效性和实用性。 相似文献
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集团客户市场是运营商争夺的重点领域。为了实现精确营销,实现营销资源的优化配置,促进公司集团客户市场营销的成功和公司整体竞争实力的持续提升,我们需要针对集团客户现状,科学衡量、深入挖掘集团客户价值,实现对集团客户的准确定位和市场细分,从而为差异化营销方案设计和推广、集团客户分层服务和客户经理绩效考核提供可靠依据。 相似文献
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客户细分是客户关系管理(CRM)研究的重要内容之一。基于满意度的客户细分以客户满意度水平和重复购买几率为细分变量,将客户划分为四类客户群,并以细分矩阵图显示了这种细分结果。 相似文献
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基于CLV及客户满意度的客户细分 总被引：2，自引：0，他引：2
客户细分是客户关系管理研究的重要内容之一,目前已有许多研究分别基于客户终生价值(CLV)及客户满意度为细分变量对客户进行细分,但尚未有研究将二者联系起来对客户进行分析.首先,阐述了将CLV及顾客满意度作为细分变量的依据,然后,构建了基于CLV及顾客满意度的客户细分模式,并依据模型提出了企业价值提升策略. 相似文献
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本面对日趋激烈的竞争,各通信企业都努力控制客户离网风险。本文主要介绍泰州电信建立如何客户风险预警模型,消除或降低客户风险,提升客户满意度。探索了客户风险预警及消除风险的方法。 相似文献
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第三方B2B电子商务交易平台客户满意度评估研究 总被引：1，自引：0，他引：1
客户满意度评估是客户关系管理的重点。但目前对于第三方企业与企业（B2B）电子商务交易平台的客户满意度评估鲜有研究。传统基于信息系统的一些量表,如UIS、EUCS、CIS无法完全适用于B2B电子商务交易。本文结合第三方B2B电子商务交易平台的实际情况,从双向交流和沟通的角度出发,挖掘出影响客户满意度5个观测变量（可用性、信息质量、安全和隐私、系统质量、视觉设计）和15个测量变量。最后,利用本文提出的量表对阿里巴巴第三方电子商务交易平台客户满意度进行的实证检测证明了指标体系设计的合理性。 相似文献
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将知识发现技术与客户价值生命周期有效地结合起来,全面系统地从系统总体结构、运作模式和实现技术等角度研究企业分析型CRM所面临的分布性、动态性问题.通过客户获取模块,发现目标客户及潜在客户;通过客户保持模块,划分出成长、成熟、流失客户.系统根据客户的行为数据进行欺诈检测、价值分析、流失分析等.以此建立起客户全生命周期的信用度、贡献度及忠诚度模型,从而从多个视图对客户进行综合评估,选择出有价值的客户.最后,本系统还可通过调查问卷等形式测度出客户的满意度,对企业一些服务流程进行改进,以最大化地提升客户价值,实现面向整个客户生命周期价值的客户行为分析决策支持系统. 相似文献
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《内蒙古科技与经济》2016,(15)
客户知识管理有利于企业新产品的开发,提高客户忠诚度和客户满意度,以达到提高企业核心竞争力和绩效的目的。笔者主要从客户知识管理的定义出发,介绍了客户知识管理的作用,以及从客户知识管理的流程出发,对如何管理客户知识提出了自己的看法。 相似文献
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基于客户信息的电信企业客户流失问题分析 总被引：4，自引：1，他引：4
在数据挖掘的基础上，提出针对电信运营企业的客户流失问题的分析方法。通过某公司客户中已经流失客户的信息分析以寻找某些特征，从而为解决客户流失问题打下基础。 相似文献
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转移成本是获取竞争优势和客户忠诚的关键因素，提高转移成本并锁定客户会带来丰厚的利润。在提出三种转移成本的类型：沉没成本、潜在投资、机会成本的基础上，又提出了管理客户转移成本的建议。 相似文献
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电力体制随着时代的发展改变在不断进行改革,这也造成供电行业日益激烈的竞争。为了提高竞争力获取更大的利润,企业提出更多的措施来服务客户。企业在做好基础的服务之后还要给予关键客户更多的关注,实现资源投入回报的最大化。本文就客户价值进行解释,并对电力客户的分类管理以及服务管理进行了详细的分析。 相似文献
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针对保险业如何深层次挖掘忠诚客户的价值,从而提高客户价值的问题,通过分析客户态度取向的不同表现形式,提出反映保险业客户态度忠诚的子模式,运用五级评分法和数据挖掘技术,对已有客户进行忠诚度聚类分析,以发现公司内客户态度忠诚的所属类型,分析每一类客户的特征,从而更好的为保险业客户管理提供帮助。 相似文献