顾客价值的动态性与顾客价值创新     

张飞跃 《科技创业月刊》2010,(10)

顾客价值的的动态变化给企业的经营管理带来了新的挑战及机遇.分析了顾客价值动态变化的原因,指明了顾客价值及其要素变化的规律,提出了对顾客价值创新进行管理的模型.  相似文献   

顾客价值研究评述   总被引：1，自引：0，他引：1  

郭灿章  黄嘉涛  郭泽华 《科技与管理》2011,13(3):84-86,96

顾客价值被认为是获取和保持企业竞争优势的重要因素,越来越多的学者对顾客价值给予高度关注,并陆续从各自的研究角度对这一领域进行探讨。文章对以往学者关于顾客价值管理的相关文献进行了回顾与分析,对不同观点和学科关于顾客价值概念内涵以及形成模式进行了系统阐述,从而对深入理解顾客价值提供理论基础。  相似文献   

基于顾客资产的顾客份额价值研究   总被引：1，自引：0，他引：1  

朱振达 《预测》2009,28(5):72-76

顾客终身价值概念的提出对于保持顾客、提高顾客购买价值意义重大,但可适用性有待于进一步验证,顾客份额价值概念对于企业实践操作更具有适用性。顾客份额价值包括顾客忠诚的期间价值、人气价值、持续购买价值、口碑价值、顾客为企业创造的品牌价值和企业可持续发展价值。为此,企业必须加强分众情感管理、老顾客的分级管理及建立荣誉顾客和老顾客分红制度等。  相似文献   

浅议企业的顾客价值创造     

汤俊  胡树华 《科技创业月刊》2006,19(6):76-77

在日益激烈的竞争环境中,企业要保持自己的竞争优势,必须立足于顾客需求,为顾客创造价值。企业可以通过提供高水平的顾客价值来留住忠诚的顾客并挖掘潜在顾客。然而企业创造顾客价值会受到多种因素的影响,包括企业内部因素、外部因素、顾客交流等。企业充分了解各种因素后,可以从识别目标顾客、培养顾客忠诚,为顾客提供独特的产品组合、保持创新,扩展服务的范围和内容,以及全员参与等方面来创造企业的顾客价值。  相似文献   

提升顾客价值 打造竞争优势     

宋光霞 《科学与管理》2009,(2):87-88

提升顾客价值对企业和用户是一项双赢的策略。在人们的思维方式、消费观念和消费模式持续改善,以及供求矛盾突出、市场竞争日趋激烈的形势下,推进提升顾客价值战略意义重大。本文从顾客价值的内涵、提升顾客价值的关键环节、建立顾客价值支撑体系三个方面作了阐述,以期通过提高企业竞争优势,实现企业与用户共赢共享,促进企业持续发展。  相似文献   

基于顾客价值理论的顾客购后行为研究   总被引：2，自引：0，他引：2  

王俊男 《技术与创新管理》2010,31(4):465-468

顾客的价值不仅仅在顾客购买产品过程中体现,更重要的是在顾客购后行为过程中体现,而顾客品牌忠诚则主要是由产品持续性的给顾客带来较高的价值形成的,因此,为深入剖析顾客购后行为,为企业品牌的建立提供有效的建议,在总结前人研究的基础之上,结合新顾客价值理论和W oodruff的顾客价值层次模型,建立顾客价值对顾客购后行为意向的影响机制模型,来分解顾客价值层次对顾客购后行为的影响,并根据模型,满足不同层次的顾客价值,来实现顾客购后满意、重复购买、品牌忠诚。  相似文献   

顾客价值与组织能力的关系研究     

刘石兰 《科学学与科学技术管理》2008,29(1):121-125

顾客价值已成为营销学者和企业家共同关注的焦点,被视为竞争优势的新来源.但以往的顾客价值管理实践较多地把顾客价值看作一种管理理念,并没有从战略高度渗透到整个企业的组织能力上,也没有落实到整个企业的具体组织行为上.将顾客价值与组织能力进行有机地结合,从能力的角度定义顾客价值、从顾客的角度定义能力,并分别从顾客和供应商角度探讨了能力与顾客价值的相互作用.  相似文献   

基于顾客价值的企业竞争力整合模型探析   总被引：12，自引：0，他引：12  

武永红  范秀成 《中国软科学》2004,(11):86-92

基于文献回顾从顾客价值与顾客需求、顾客价值与企业市场提供物之间关系的角度深入阐释了顾客价值的内涵。从四个方面系统剖析了企业市场竞争力的本质就是更大的顾客感知价值。以顾客价值创新战略思维为指导,探索性构建了基于顾客价值的企业竞争力整合模型,并将创造、传递更大的顾客价值作为提升企业竞争力的焦点任务。  相似文献   

企业提高顾客价值的途径     

赵永刚  余宁 《科技创业月刊》2008,21(2):42-43

随着企业竞争环境变化速率的加剧,企业新建立的竞争优势很快就消失殆尽,必须寻找新的塑造竞争优势的途径,于是越来越多的企业已经将关注的视角从行业与竞争转向了顾客价值。在对顾客价值相关理论研究的基础上,提出了提高顾客价值的对策建议。  相似文献   

顾客价值测量体系研究   总被引：4，自引：0，他引：4  

王宝  张明立  李国峰 《中国软科学》2010,(2)

作为将顾客价值理论研究转为实际应用的重要步骤,顾客价值测量研究具有重要意义.在运用扎根理论研究顾客价值的形成过程的基础上,建立顾客价值构成模型,并根据顾客价值形成和构成的研究结论,建立顾客价值测量体系模型,提出顾客价值测量的4种类型,最后,以某健身中心为例对第一类测量进行实证研究.  相似文献   

双归属维度的顾客信任与顾客价值的关系研究          下载免费PDF全文

付晓蓉  唐小飞  阳知妹 《科研管理》2011,32(12):112-118

客户价值管理是企业管理的核心,客户价值的提升取决于客户信任的水平。现有文献表明客户信任有两个归属维度,即员工信任和企业信任。其中员工信任在服务企业中占据有十分重要的地位。本文从客户价值与客户信任间关系入手,以客户信任的双归属维度为研究视角,运用结构方程模型证明了不同服务情境下两种归属维度的客户信任对客户价值的影响,并就服务企业如何充分利用不同归属维度的客户信任来实现客户价值的最大化提出了政策性建议。  相似文献   

客户终身价值的动态模型     

乔阳  陈静宇 《科技管理研究》2005,25(11):81-83

根据客户与企业关系建立的动态特征,采用模糊数学理论和马尔柯夫过程推导出了客户在金生命周期内提供的价值,即客户终身价值。  相似文献   

CRM提升客户关系价值   总被引：1，自引：0，他引：1  

郑艳群 《科技与管理》2004,6(1):60-62

立足于客户关系价值的界定，对客户生命周期的价值进行了定性和定量研究，并对客户生命心期阶段与客户关系价值进行了分析，提出CRM以客户关系营销为基础，通过实现顾客忠诚提升客户关系价值。  相似文献   

基于客户关系价值的客户细分及关系策略研究     

马志强  王龙周  朱永跃 《科技与管理》2011,13(2):124-127

客户细分是企业成功实施客户保持和升级策略的重要前提,而客户关系价值则是客户细分的重要依据。科学界定客户关系价值的内涵,进而从企业角度选取净现值测量方法,分别测出客户的当前价值和潜在价值,并以此为二维维度建立客户细分模型进行客户细分,最后分别针对各类客户提出差异化的关系策略,以期达到客户关系价值的最大化,为企业的持久发展提供不竭动力。  相似文献   

充分客户关系价值及其构成     

徐瑞平  秦家年 《科技与管理》2004,6(6):38-39,42

基于目前对客户关系价值定义以及客户关系价值构成的研究还是处于一种"众说纷纭,百家争鸣"的状况,在评价罗伯特·韦兰和保罗·科尔与陈静宇关于客户关系价值模型的基础上,提出了充分客户关系价值的定义,并深入分析了充分客户关系价值的构成。  相似文献   

基于顾客价值的人力资源价值链管理模型研究   总被引：2，自引：0，他引：2       下载免费PDF全文

陈树文  李海舰 《科学学研究》2008,26(5):1061-1066

 本文以传统的人力资源价值链管理模型为研究的基点,运用顾客价值理论系统分析了传统人力资源价值链管理模型的缺陷,建立了基于顾客价值的人力资源价值链管理模型。  相似文献   

一种新的电信客户终生价值计算模型   总被引：2，自引：1，他引：1  

张国政 《科技与管理》2008,10(4):61-64

构建了一种新的基于比例风险函数COX生存分析的电信客户终生价值计算模型,包括COX生存分析模型及电信客户终生价值计算公式两个组成部分,并基于实证分析验证了模型的有效性。  相似文献   

移动通信的客户价值提升策略研究   总被引：2，自引：0，他引：2  

云虹  胡明珠 《科技管理研究》2005,25(5):89-90,93

提升客户价值是中国移动发展战略的重要组成部分。本文分析了中国移动通信行业的现状,提出了通过拓展客户群体及提高ARPU值策略来提升客户价值的思路和相应的实施措施,进而培育起良好的客户满意度和忠诚度,使移动运营商获取持续的竞争优势。  相似文献   

Influence of customer engagement with company social networks on stickiness: Mediating effect of customer value creation     

《International Journal of Information Management》2017,37(3):229-240

Company social networks have become an important means for the socialized marketing of a company, forming a new challenge to companies on how to attract customers. Based on such theories as customer engagement, value co-creation, and relationship marketing, this paper presents a model of the influence of customer engagement on stickiness. Data collected from 260 valid questionnaires from Sina’s enterprise microblog users were analyzed by structural equation modeling. Empirical results show that customer engagement has a direct and positive influence on customer stickiness as well as an indirect influence through customer value creation. This study enriches previous researches on existing theories of customer engagement, value co-creation, and stickiness, and gives practical guidance for companies to encourage customer engagement and enhance the stickiness of company social networks.  相似文献