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随着现代企业经营环境的根本变化,要求企业必须树立"以市场为导向、以顾客为中心"的经营理念,力图通过创造和让渡顾客价值寻求企业的可持续发展,并将顾客价值作为核心竞争力培育与构建的管理理念。现代企业所获得的核心竞争力,必须实现顾客所期望的核心价值。从研究顾客价值的内涵出发,探讨了顾客价值与企业核心竞争力之间的内在联系,在此基础上提出企业核心竞争力的培育和构建应围绕着顾客价值而展开,为现代企业构建核心竞争力提供一种崭新的途径。 相似文献
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论企业核心竞争力与顾客价值内部化的关系 总被引：1，自引：0，他引：1
一个企业要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，很大程度上取决于该企业所具有的核心竞争力。随着时代的不断进步。核心竞争力的内涵也需不断更新，顾客价值的出现很好地适应了时代的要求。作为核心竞争力的一部分，企业应把顾客价值内化于企业价值。本文首先对企业核心竞争力及顾客价值的内涵进行界定，接着阐述企业核心竞争力与顾客价值之间的关系，再次论述了顾客价值内部化对提高企业核心竞争力的积极意义。最后提出内化顾客价值的相应建议措施。 相似文献
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从顾客让渡价值出发,对物业服务过程中服务质量设计、服务生产、服务监督及服务修复四个环节中的顾客价值进行探讨,旨在提高企业顾客总价值,提升客户满意度,增强企业市场占有率和竞争力。 相似文献
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针对中国信用卡市场的现存问题,从顾客感知的角度进行分析讨论,结合信用卡营销的特点,提出了包括潜在顾客价值转化、提高顾客感知收益以及降低顾客感知成本3个维度的价值创造新模型,并基于此模型给出了信用卡营销的新策略。 相似文献
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在当前的经济发展趋势和市场环境下，培育和形成企业自身的优质顾客资产已经成为企业生产经营活动的核心问题。目前关于顾客资产的研究主要集中在对顾客资产概念和理论的阐释及对顾客资产的评估等方面，本文中，作者引入全面顾客参与的理念和模式，首次对顾客资产的运营和管理进行了探讨，分析了全面顾客参与在有效地达成企业与顾客的价值融合、减少和消除双方的利益壁垒和各种疑虑、提升顾客资产的价值创造性方面的作用和意义，提出了基于全面顾客参与的顾客资产管理模型。 相似文献
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与服务质量和顾客价值相比,服务价值对于提升顾客满意度和企业竞争力更具革新性和影响力。近年来,服务价值问题引起了学术界和业界的普遍关注。从管理科学的视角进行文献精拣,深入剖析了服务价值的内涵,分析了服务价值与有关变量之间的影响关系和作用机理,评析了不同领域服务价值评价的方法和指标,指出了现有研究不足,并探讨了未来研究方向。 相似文献
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刘石兰 《科学学与科学技术管理》2008,29(1):121-125
顾客价值已成为营销学者和企业家共同关注的焦点,被视为竞争优势的新来源.但以往的顾客价值管理实践较多地把顾客价值看作一种管理理念,并没有从战略高度渗透到整个企业的组织能力上,也没有落实到整个企业的具体组织行为上.将顾客价值与组织能力进行有机地结合,从能力的角度定义顾客价值、从顾客的角度定义能力,并分别从顾客和供应商角度探讨了能力与顾客价值的相互作用. 相似文献
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余露 《内蒙古科技与经济》2020,(12)
基于互联网思维,从母婴用品市场入手,提出产品策略、价格策略、构建智慧网络服务平台、一站式体验平台等几方面提升顾客价值的网络营销策略,以提升顾客价值。 相似文献
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当前中国企业迎来高端化战略变革新契机，承担着对内实现组织实力跃迁及对外重塑高端市场的双重任务。从整体视角来看，实现企业价值网络由低到高演化，最终构建兼具内部强综合实力和外部高市场地位的高阶价值网络，是高端化战略变革实践的关键，其中顾客价值主张是根本。因此，本文从顾客价值主张视角对飞鹤高端化战略变革中如何实现价值网络演化开展程序化扎根研究。研究发现：高端化战略变革企业的价值网络演化内涵为“立足于满足顾客高端需求，对内优化资源能力和价值链，对外优化顾客认知和网络地位，使价值网络由低到高进阶演化最终实现重塑高端市场的过程”；其演化过程分为高端化蓄力、高端化撬动和高端化引领阶段，相应构建了低、中和高阶价值网络；其演化路径为先以品质夯基础抢占低端市场，再以差异作杠杆撬动中高端市场，后以创新筑堡垒重塑高端市场；顾客价值主张的管理模型涉及4个核心模块（顾客需求、战略定位、资源能力和企业形象）和一组流程（识别顾客价值点、制定顾客价值主张、促进顾客价值创造和匹配及再衡量顾客价值），以“品质—差异—创新”为核心机制依次更新继而推动价值网络演化。本文旨在充实高端化战略变革和价值网络演化理论，为高端化实践提供指导。 相似文献
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近年以来，无论是在管理理论研究领域还是在企业生产实践领域，对客户价值创造的研究兴趣均已呈现再次回升的趋势，企业行为的决策不仅取决于企业自身的能力，还取决于企业客户的需求和企业生存的环境．肩负着企业间物品流通职能的物资流通领域和肩负着企业与普通消费者物品流通职能的商业流通领域不同。其客户价值的创造也不相同。本文通过客户价值创造的理论，以华东某城市生产资料市场的现状调查为背景，分析生产资料领域内现存有形市场形式的产生原因、演化趋势和生命期限，阐述其中存在的客户价值创造和正确决策的选择。 相似文献
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顾客价值的创造潜力根源在于企业所拥有的能力.越来越多的管理实践表明,供应商的能力是衡量其将来价值创造潜力的关键因素,是产业顾客选择供应商的主要指标.本文将顾客价值与企业能力进行有机结合,分别从顾客和供应商的角度探讨了能力对顾客价值的作用,阐述了不同价值类型生产的特点以及所需的能力类型.本文通过实证分析所获得的有关企业能力与不同价值类型的匹配框架对供应商如何利用能力为顾客创造价值以及对产业顾客如何从能力的角度评估供应商的价值创造潜力提供了具体的思路和工具. 相似文献
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知识共享是知识创新的基础和源泉,也是企业获取竞争优势的关键,在“共享经济”时代,顾客的参与为企业的知识共享注入了新鲜血液。本文结合超网络理论建立了包含知识子网络、顾客子网络和企业组织子网络的顾客与企业间的知识共享超网络模型,从准备阶段、实施阶段、整合阶段、创新阶段和维护阶段对顾客参与知识共享的过程进行分析,并运用Netlogo软件对顾客与企业间的知识共享进程进行仿真分析。实验结果表明：（1）共享能力、创新能力和顾客忠诚度的提升能够加快企业的知识创新进程,其中创新能力对企业知识创新速度的影响最为显著;（2）共享能力的提升能够增加系统知识总量;（3）顾客忠诚度的提升对共享能力和创新能力具有间接的促进作用。 相似文献
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采用问卷调查法,以华中地区56家科技型小微企业的358套顾客–员工配对数据为样本,基于服务主导逻辑和计划行为理论,探索顾客契合对科技型小微企业创新绩效的影响,并考察价值共创行为和创新氛围在其中起到的中介和调节作用。研究结果表明,顾客契合对企业创新绩效有显著正向影响;价值共创行为在顾客契合对企业创新绩效的影响过程中起部分中介作用;创新氛围在顾客契合和价值共创行为之间起正向调节作用,即当企业创新氛围较高时,顾客契合对价值共创行为的促进作用更强。 相似文献
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如何破解服务化战略的悖论，成功实施服务化战略是学者和业界人士所共同关注的。借助于大样本调查以及我们对于中国化工行业的观察，本文从买卖双方的视角重点研究了不同类型的服务化战略与感知价值之间的关系，还探索了客户参与对服务化过程的影响。统计检验的结果表明，两类服务都可以为买方带来感知经济价值和感知技术/核心价值，但感知关系/支持价值只有当客户采购基于信息技术的集成服务且通过经济价值和技术价值的中介作用获得。研究结果还表明，客户参与在基于信息技术的集成服务与客户感知技术/核心价值之间的关系中起调节作用。本文的研究的对于探索服务化战略如何匹配客户感知价值，特别是关系价值的建立以及如何管理客户参与具有重要意义。 相似文献