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本文以近一年内参加旅行社赴台旅游,参与阿里山旅游行程的国内游客为研究对象,构建影响顾客忠诚度的理论模型,包括服务补救、服务补救满意度与顾客忠诚度。心理层面服务补救与实质层面服务补救对服务补救满意度、服务补救对顾客忠诚度、服务补救满意度对顾客忠诚度具有显着正向影响,服务补救满意度具有中介变量。本文提出管理启示,作为旅游业主管机关参考。 相似文献
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易慧玲 《邵阳学院学报(社会科学版)》2012,11(5):45-49
在线旅游企业的出现对传统旅行社造成了冲击,其快捷和方便的特点是迅速发展的前提条件,由于迅速激增的用户以及新兴在线旅游企业的进入,为保持企业竞争活力,在线旅游企业要建立顾客数据库,整合旅游产品,完善部门结构,组建客户咨询部门,加强与顾客的沟通。 相似文献
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文章对全国22所旅游类高职高专和177所开设旅游管理专业的高职高专内旅行社实训基地进行调研,提出了建议校内旅行社实训基地的五种模式：建立具有真实工作环境的模拟旅游社实训基地,与旅行社合作组建校园旅行社,与旅行社合作组建旅行社分社,与旅行社合作成立旅行社服务网点,设立全资质的独立旅行社。 相似文献
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陆慧 《辽宁科技学院学报》2002,4(3):49-51
随着旅游业的发展，旅行社业的竞争越来越激烈，提供优质服务，最大限度地满足顾客在物质上、心理上的合理需求，是旅行社竞争实力的核心内容，也是旅行社生存与发展的根本之道。 相似文献
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对旅行社行业两种服务方式进行比较,指出大众化旅游服务方式会导致产品的同质化,而产品的同质化、恶性的价格战势必造成三明市旅行社行业处于无序竞争的恶性循环;大规模定制化服务方式通过提供定制化产品可以促使旅行社行业形成良性循环,因而成为三明市旅行社开展服务创新、追求竞争优势的一种新选择。运用面谈访问和抽样调查相结合的方法对三明市20家旅行社及200位旅游消费者进行调查,通过对调查数据的整理、分析,提出三明市旅行社开展大规模定制化服务的对策:转变经营理念,实施以顾客为中心的战略;创建旅行社所需的定制化系统;发挥资源优势,塑造品牌形象;培养学习型、知识型员工;根据顾客的需求情况选择适当的定制方式;加强合作,提升供应链管理水平。 相似文献
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顾客价值是企业及其产品和服务的各种属性所产生的共同作用，并能为顾客所评估的并带来最终的利益增量的结果，这一认识不同于以往各种从顾客价值的含量角度所提出的定义，而是从结构方面对顾客价值进行了重新认识，从而为旅行社营销顾客价值实证找到了一条途径。以调查旅行社员工和顾客对顾客价值各构成属性的认知为切入点，通过样本分析，可以归纳出顾客价值的五个构成要素，在此基础上，则可发掘旅行社营销顾客价值的改进方法。 相似文献
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对旅行社的调查显示，不断变化的旅游市场对人才的需求相应发生改变：个人能力强，工作态度好，有一定外语水平，人际关系协调能力强，具备团队精神，能理论与实际结合的人才深受企业欢迎。基于这些认识，湖南省第一师范学校旅游系对旅游专业旅行社方向课程体系进行了改革。 相似文献
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秦凯 《南阳师范学院学报》2008,7(3):63-65
旅游线路的查询、设计与管理是各旅行社日常工作中的重要内容。采用GIS技术可以实现旅游线路信息的动态管理分析,为旅行社工作提供服务。从开发方式选择、功能详细设计、系统开发、打包发布等方面介绍了旅游线路地理信息系统的开发过程,并详细探讨了MapX中动态图层与鹰眼导航功能的实现方法。 相似文献
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旅行社是旅游企业发展的龙头，经营旅行社已进入一个微利时代，为了保证旅游市场的有序竞争，顺应和谐社会的发展需求，需构建旅行社与导游员和谐关系的宏观环境，为游客提供一个良好的服务环境，最终实现整个旅游业的健康可持续发展。 相似文献
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高铁在中国的超常规发展以及高铁旅游城市圈和城市带的形成,对我国旅行社的发展产生重要的影响。文章分析了高铁时代旅行社面临的机遇,即出游人数增多,为旅行社提供了广阔的潜在市场空间;为旅行社开发更多、更深层次的旅游线路,提供了重要先决条件;出境组团旅行社将会迎来客源的增长;旅行社旅游淡季的状况将得到改善。同时指出旅行社还将面临着挑战,即游客对旅行社的依赖减少;多数旅行社开发新旅游产品和线路是心有余而力不足;旅行社航空票务代理业务收入将受到冲击;旅行社的服务接待能力遭遇全面的考验。对此,文章提出了相应的发展对策和建议,即构建垂直分工体系势在必行;围绕高铁设计和开发旅游产品;旅游社的接待能力需不断加强,尤其是加强对导游人员的管理和培训。 相似文献
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旅行社办事处经营的市场合理性及与现行法规的矛盾协调 总被引：1，自引：0，他引：1
赵立民 《海南师范大学学报(社会科学版)》2009,22(2):151-154
随着我国旅游市场的全面对外开放,为应对日趋激烈的市场竞争,旅行社经营的网络化和规模化势在必行。文章针对我国旅行社行业普遍存在的办事处异地经营现象,从九个方面论述了旅行社办事处经营的市场合理性及制度障碍,并据此建议将全国各地的旅行社办事处经营活动规范化、合法化,以迅速增加我国旅行社在国内市场自设分支代理机构的厂商数量,使我国旅行社在国内市场尽快形成网络化和规模化的经营优势。 相似文献
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毕明建 《山东教育学院学报》2009,24(4):106-109
在深化国有企业改革的历史背景下,明确大中小型旅行社的划型标准,对加快旅行社企业产权制度改革,促进旅行社企业的发展具有重要意义。文章首先阐述了以营业规模为依据来划分大中小型旅行社的意义,然后介绍和评价了我国旅行社企业现行的划型依据,最后重点分析和提出了大中小型旅行社的划分标准。 相似文献
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王猛 《辽宁科技学院学报》2005,7(1):44-45
文章主要分析了中国旅行社业发展电子商务的必要性与可能性,并就中国旅行社电子商务运用的现状展开讨论,对我国旅行社发展旅游电子商务提出了一些建议. 相似文献
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电子商务背景下旅行社发展的对策研究 总被引：1，自引：0，他引：1
田磊 《金陵科技学院学报(社会科学版)》2008,22(2)
从目前旅游电子商务发展的态势入手,结合国内外旅游电子商务的现状,分析了旅游电子商务的发展对传统旅行社行业的冲击,从旅行社自身业务的角度出发,简单分析了电子商务时代旅行社发展的机遇与挑战,并提出了目前旅行社为应对电子商务的冲击而应采取的战略。 相似文献
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中国旅行社规模扩张模式初探 总被引：4，自引：0，他引：4
中国旅行社业面临着加入世贸、旅游市场持续增长、旅游市场进一步细分、网络化经营趋势等一系列全新变化,这些变化对我国旅行社业造成一定冲击,部分旅行社将面临生存危机.在这种形势下,我国的旅行社要参与国际竞争、走规模扩张和国际化经营的道路,经营体系的调整和经营模式的创新势在必行.连锁经营是目前发达国家一种成熟、先进的经营业态,旅行社发展连锁经营是可行的,也是改变目前中国旅行社行业"散小弱差"现状的方法之一,为此,本文论述了我国发展旅行社连锁经营的基本对策. 相似文献
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郭海茹 《黄冈职业技术学院学报》2021,(2):89-93
新冠肺炎对旅游业影响巨大。后疫情时期作为旅游业重要组成部分的旅游社行业面临着诸多的变化。分析后疫情时期旅行社所面临的的变化和问题,如游客消费心理和消费行为的变化、导游人才流失的问题、旅行社竞争环境加剧的问题、社会对健康重视的问题、移动互联网对旅行社的影响问题等,提出旅行社转型升级的路径:包括旅行社门店向“新零售+新旅游”转型、培训导游向多面手转型、旅游产品的转型升级、旅行社营销的转型升级以及重视健康旅游新业态的开发等。这些路径适应新的环境变化,可以助力旅行社找到新的出路,开发新的事业。 相似文献
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邵学珍 《重庆职业技术学院学报》2007,16(5):80-83
目前国内旅行社的品牌经营存在诸多问题。面对日益激烈的旅游市场竞争,我国旅行社必须具有品牌意识,创建有自己特色的旅行社品牌并加强品牌的全面管理。旅行社只有真正实现品牌经营,才能提高市场竞争力,才能长远发展。 相似文献
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旅行社部门承包经营试析 总被引：1，自引：0，他引：1
通过对我国现阶段旅行社部门承包现状的分析，划清了国有旅行社经营权的出让与转让的界限，阐述了旅行社部门承包经营的成因及其危害性，提出以疏为主，疏、堵结合的对策。 相似文献
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目前我国旅行社与供应商（主要指酒店、航空公司及酒店）之间的关系不是很协调,这是我国旅行社发展乃至整个旅游业发展的主要瓶颈,为了突破这一瓶颈旅行社有必要与供应商建立合作伙伴关系。根据旅行社产品的供求特点,可建立一种基于“时间-价格（成本）”的期权合同模式来实现旅行社与供应商的利益协调,从而构建旅行社与供应商的合作机制。 相似文献