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深圳市龙岗区图书馆结合该馆实情与特点,引入了卓越绩效管理模式,并将其融入图书馆工作的具体实践中,推进了质量强馆的进程,是探索图书馆实施卓越绩效管理的最佳途径。 相似文献
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论高校图书馆的绩效评估 总被引：10，自引：0，他引：10
本文简述了绩效评估的概念和高校图书馆引入绩效评估体系的重要性，重点阐述了高校图书馆绩效评估体系的构建层次、指标选取原则以及构建过程。最后简述了高校图书馆绩效评估的实施过程及相关要点。 相似文献
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通过对中美图书馆评估机构、统计工作及评估指标体系的介绍与比较研究,指出我国图书馆绩效评估存在的主要问题。运用案例分析方法,详细对比中美大学图书馆绩效评价体系,分析我国图工委图书馆绩效评估体系存在的不足,提出改进我国图书馆绩效评估的建议。 相似文献
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基于事实进行管理是卓越绩效模式给公共图书馆的重要启示.构建科学合理的绩效指标体系并进行测量、分析与改进,乃是公共图书馆基于事实管理的基础.关注过程绩效的过程管理,成为当下公共图书馆追求价值创造和效益提升的重要突破点.东莞图书馆以卓越绩效模式为指导开展的绩效评价与过程管理实践,有效地提升了运营效率和服务质量,为我国其他公共图书馆提供了很好的借鉴和启示. 相似文献
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高校图书馆绩效评估指标体系及方法 总被引：11，自引：0，他引：11
高校图书馆作为学校重要组成部分，其绩效高低的评估具有重要意义。从对高校图书馆功能及作用的科学认识出发，提出了评估指标体系，并采用了功效函数法，初步建立起了高校图书馆绩效评估方法体系。最后，还模拟了一组数据对该体系进行了粗略的验算。 相似文献
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“顾客驱动的卓越”是卓越绩效模式的核心价值观之一.东莞图书馆在实施卓越绩效管理的过程中,以需求为导向,以用户为中心,在认知服务对象、设立用户需求了解与反馈的机制、关注用户满意度等方面对用户及其需求进行持续的科学研究和创新的服务实践,推进图书馆服务走向全面质量管理之路. 相似文献
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以杭州图书馆的绩效评估为例,建立了基于平衡计分卡的公共图书馆服务绩效评价新模型,设计了包含财务、顾客、内部流程、学习发展四个维度的公共图书馆绩效评估体系,提高公共图书馆服务的工作效率。 相似文献
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博弈论视域中的高校图书馆年度考评分析 总被引：1，自引：0，他引：1
从当前高校图书馆年度考评制度入手,采用博弈分析的方法,对高校图书馆年度考评中几种可能的博弈作了一一分析,旨在找出高校图书馆现存考评制度存在的缺陷,重新设计出更为科学的考评制度框架,使主观人为因素对考评的负面影响降到最低。参考文献8。 相似文献
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现代图书馆正在经历着从资源为中心向用户驱动型的转变,要赢得读者的青睐就必须提升自身的服务质量。文章结合图书馆实际把SERVQUAL引入图书馆服务质量测评中,力求构建适合高校图书馆服务质量的评价模型。并以广州铁路职业技术学院图书馆的实际调查为例,对模型进行验证。参考文献3。 相似文献
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论高校学科馆员职责定位及素养要求 总被引：13，自引：0，他引：13
学科馆员制度是国际图书馆界先进的办馆理念和全新的服务模式,是满足社会需求的必由之路,是提升高校图书馆服务水平的重要举措.学科馆员制度的实施,对于高校图书馆人力资源的开发利用,打造高校图书馆服务品牌,有着极其重要的意义.文章着重论述了高校图书馆学科馆员的职责定位及素养要求. 相似文献
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高校图书馆的年度考核存在缺少计划和监控,评价指标不够完善,不能准确、科学合理地反映员工之间的工作业绩差距,对优秀的奖励力度太小等问题,文章针对出现的问题提出了建立绩效管理循环、细化考核指标、实行相对绩效评价、设立绩效工资等解决办法.参考文献3. 相似文献
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高校图书馆学科馆员制度突破“瓶颈”的几点思考 总被引：2，自引：0，他引：2
针对高校学科馆员制度实施过程中出现的问题,指出高校学科馆员制度突破＂瓶颈＂应从提高学科馆员综合素质,创新学科馆员服务模式,完善学科馆员管理模式等方面开展工作。参考文献9。 相似文献
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读者满意度是衡量图书馆工作质量的重要指标。本文从高校图书馆读者满意度评价的实际需求出发,采用集对分析联系数系统反映读者对图书馆服务水平的满意和不满意程度,提出了一种构造读者满意度联系数的新方法和基于集对分析的图书馆读者满意度多属性评价方法,该方法能够方便实现单项和多项测评项目的分析与评价。实例计算表明了该方法的有效性,为图书馆读者满意度的评价提供了一种新的有效评价途径。参考文献5。 相似文献
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高校图书馆电子资源绩效评价指标体系的研究 总被引：1，自引：0，他引：1
电子资源绩效评价是高校图书馆面临的主要课题,本文就现阶段我国电子资源的绩效评价指标在应用中表现出来的不足和局限性进行了分析,并结合电子资源绩效评价的主要内容,根据指标体系确立的原则,初步构建了高校图书馆电子资源绩效评价指标体系。该指标体系的建立为电子资源的绩效评价提供了一点参考。 相似文献
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高校数字图书馆知识服务能力评价研究 总被引：1，自引：0，他引：1
高校数字图书馆知识服务能力评价受服务内容、特点和数字图书馆固有特性等因素的影响,而各影响因素不能都以定量的形式体现。文章以定性分析和定量分析相结合的思路,采用层次分析法确定指标体系及权重,给出了高校数字图书馆知识服务能力的评价方法,并进行了评价验证,较好地解决了高校数字图书馆知识服务能力的评价问题。 相似文献
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基于用户的图书馆服务质量评价方法的创始及其启示 总被引：7，自引：0，他引：7
指出传统的基于馆藏的“服务社会，用户第一”服务质量评价方式已经过时
，介绍国外图书馆创始基于用户的服务质量评价方法经历的两个阶段——理论准备和
LIBQUAL+评价方法的创立推广阶段。阐述这种新服务质量评价方法让用户来评价图书馆
质量的，可以科学地衡量图书馆效益，培养图书馆质量文化，达到用户及图书馆的双赢
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数字图书馆评价体系问题研究 总被引：22，自引：0，他引：22
基于传统图书馆评估体系的局限性,应重新构建一套与数字图书馆建设和发展相适应的评价体系。数字图书馆建设评价标准体系包括:对数字图书馆办馆条件的评价,对数字图书馆数字化馆藏资源的评价,对数字图书馆服务与信息利用率的评价,对数字图书馆馆员素质与信息能力的评价。参考文献5。 相似文献