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1.
基于读者满意的图书馆服务质量优化策略 总被引：5，自引：0，他引：5
读者对图书馆服务质量的感知及其满意度受多种因素的影响,图书馆要提升读者满意度,就应该从服务前加强读者期望的引导、服务中把握读者的整体感受和服务后倾听读者心声等三个方面来优化图书馆服务。图1。参考文献9。 相似文献
2.
卡诺模型在高校图书馆读者满意度中的应用研究 总被引：3，自引：0，他引：3
读者对图书馆提供的服务是否满意,取决于图书馆提供的服务能否达到或超过读者的需求期望.在新形势下,图书馆必须更新理念,不断创新、拓展服务手段和内容,以满足不同层次读者不断提高的需求.文章运用卡诺模型理论对高校图书馆读者服务质量进行定性分析,提出了提高读者满意度的具体措施. 相似文献
3.
图书馆服务质量差距的形成,是由服务的认知、服务的设计、服务的提供以及服务的宣传等各个环节中存在的差距共同作用的结果。图书馆可从了解读者期望、建立正确的质量标准、按标准提供服务、恪守承诺和平衡读者期望与感知五个方面来缩小和弥合差距,解决服务质量的差距问题。 相似文献
4.
读者投诉与图书馆应对策略 总被引：19，自引：0，他引：19
朱新均 《图书馆工作与研究》2007,(3):86-87
读者对图书馆的期望总是高于图书馆的服务,没有一个图书馆的服务能使100%的读者满意。虽然由于读者不满而引起的投诉往往使图书馆出现被动应付的局面,但积极应对读者投诉是图书馆不断提高服务质量和树立良好形象的契机和动力。本文论述了常见的读者投诉原因及形式、妥善处理读者投诉的重要性以及积极应对读者投诉的策略。 相似文献
5.
读者的期望与图书馆服务工作——来自教师读者的调查报告 总被引：1，自引：0，他引：1
本文介绍了辽宁师范大学图书馆对教师读者调查的结果,提出读者的期望是图书馆改进服务工作的前提和决策依据,并列举了该馆改进服务工作的八项措施 相似文献
6.
读者的期望与图书馆服务工作--来自教师读者的调查报告 总被引：1，自引：0，他引：1
本文介绍了辽宁师范大学图书馆对教师读者调查的结果,提出读者的期望是图书馆改进服务工作的前提和决策依据,并列举了该馆改进服务工作的八项措施. 相似文献
7.
从读者退证透视图书馆服务 总被引：1，自引：0，他引：1
读者抱着一定的期望到图书馆办理借书证，但是当在得到的服务与自己的期望有较大的差距时，就会有退证的想法。了解读者需求，分析读者退证的原因，旨在提高图书馆服务工作的质量，充分发挥公共图书馆的社会效益。 相似文献
8.
信息技术的快速发展,使读者对图书馆服务的期望越来越高。使得以读者为导向,为读者提供更高的服务价值,获得可持续的服务优势成为图书馆新的价值观。基于企业管理的顾客感知价值理论框架和创新原理,以战略发展的视角,探讨图书馆读者感知价值的价值网络、价值要素、价值层级结构和关系价值的创新战略,将为图书馆充分发挥其有效资源,更好地服务读者,提供可参考的理论与实践模式。 相似文献
9.
提升图书馆服务质量的思路及对策研究 总被引：5，自引：1，他引：4
图书馆服务质量包括技术质量和功能质量两方面.读者对服务质量的评价来自于图书馆提供的服务与读者对服务的期望进行比较的结果.提升图书馆服务质量必须把握读者预期服务质量与实际服务质量的四个制衡点,通过情感投资和完善内部管理体系,着力提升服务的功能质量和技术质量. 相似文献
10.
谈谈读者投诉及其应对策略 总被引：1，自引：1，他引：0
"以读者满意为中心"的服务理念和服务宗旨的确立,使得读者对图书馆服务的要求和期望也越来越高,投诉就会越来越多.虽然投诉往往使图书馆出现被动应付的局面,但积极应对读者投诉是图书馆不断提高服务质量和树立良好形象的契机与动力.分析了读者投诉的原因,论述了妥善处理读者投诉的重要性以及积极应对读者投诉的策略. 相似文献
11.
基于社会化媒体营销对高校图书馆服务领域产生极大的影响,社会化媒体应用正改变着读者需求、服务理念以及图书馆与读者的交流方式,并有助于树立人性化和时代感的图书馆形象。近年来,高校图书馆积极应用社会化媒体开展营销实践。选取四则经典案例,分析其成功要素,期望为图书馆服务推广带来有益的启示。 相似文献
12.
图书馆角色定位的社会学思考 总被引：2，自引：0，他引：2
本文运用社会学角色理论，认为图书馆角色定位应符合读者期望，分析图书馆工作内容虽然发生了变化，但其实质仍然是“服务机构”，为读者服务是一切工作的出发点和终极目标。 相似文献
13.
图书馆读者感知服务质量的影响因素及提升策略 总被引：2，自引：0，他引：2
14.
邹薇 《图书馆研究与工作》2008,(2)
以某大学为例,采用问卷调查法为主要方法,通过测量读者对图书馆服务品质的期望和感知的差异性及服务品质与读者满意度的相关关系探讨图书馆的服务品质,最后通过重要性——绩效矩阵的分析,找出目前图书馆极待改善的服务项目及改善服务项目的优先顺序,以为图书馆改善服务条件提高服务质量提供参考。 相似文献
15.
以PZB认知服务品质模式为理论基础,筛选出四大类共计24项指标作为研究内容,通过SPSS统计调查和实证分析的方式,研究分析图书馆读者对图书馆各类服务内容的期望水平及满意度,进而获取图书馆服务品质的缺口,明确图书馆服务工作的读者期望值与服务缺口值及其之间的关系。最后以实证研究结果为基础,提出改善和提高图书馆服务质量的几点建议。 相似文献
16.
从信息公平谈高校图书馆读者服务机制的创新 总被引：1，自引：0，他引：1
李坤 《高校图书情报论坛》2009,8(1)
信息公平是人们面对信息资源的获取和分配过程所产生的价值期望。构建公平成为图书馆在新时期的价值取向。面对目前高校图书馆的不公平现象,我们应创新读者服务机制,营造信息公平氛围,更好地为读者服务。 相似文献
17.
从信息公平谈高校图书馆读者服务机制的创新 总被引：1，自引：0，他引：1
信息公平是人们面对信息资源的获取和分配过程所产生的价值期望。构建公平成为图书馆在新时期的价值取向。面对目前高校图书馆的不公平现象,我们应创新读者服务机制,营造信息公平氛围,更好地为读者服务。参考文献8。 相似文献
18.
图书馆服务的新思维与新策略 总被引：4，自引：0，他引：4
从服务内涵、优质服务形成及读者角度进行深度剖析,提出满足读者期望、实施馆员满意战略、深化服务内涵、营造和谐服务环境等措施打造图书馆的优质服务. 相似文献
19.
基于知识服务的高校读者群细分 总被引：1，自引：0，他引：1
本文从知识服务的角度出发,分析了当前高校读者期望图书馆提供个性化服务的需求趋向,阐述了细分高校读者群的分类原则、方法和类型,揭示了细分高校读者群对提升图书馆服务内涵、服务质量和服务效率的重要作用。 相似文献
20.
叶萍 《福建图书馆理论与实践》2005,(2):51-52
早在20世纪80年代，美国学者M．F．施蒂格就提出“人文价值观念是图书馆职业的核心”。近年来，我国许多图书馆把“读者至上，服务第一”作为图书馆的宗旨，这实际上就是强调一种“以人为本”的思想。服务读者，让每一个读者满意，是图书馆一切工作的出发点。图书馆工作应始终把握“以人为本”这一主线，提供符合甚至超过读者期望的服务， 相似文献