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随着时代的发展和5G时代的到来,互联网技术改变了人们的生活方式,传统的图书馆服务在时间、空间上都有一定的局限性,因此图书馆自助服务顺势而生。目前,图书馆自助服务在应用过程中存在很多问题,读者对图书馆自助服务的评价褒贬不一,因此有必要通过科学的方法,结合图书馆自身特点,全面客观地优化图书馆自助服务,提高读者满意度。 相似文献
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论自助服务在高校图书馆的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
朱海涛 《上海高校图书情报工作研究》2011,(2)
从服务设施自助化和网上服务自助化两个方面阐述当前高校图书馆开展自助化服务的特点,指出在科技发展的今天,应该充分利用先进设施,采用科学手段,突出以人为本,对图书馆服务环境进行改善,引导读者自助服务,满足读者需求,使图书馆向多元化、个性化服务发展。 相似文献
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通过问卷调查了用户对自助服务优点的认知和用户对各种自助服务项目的需求,分析了影响用户认知与需求的因素。结果表明,用户认同自助服务的多数优点,用户倾向自行解决使用自助服务时出现的问题,用户对绝大多数自助服务项目存在较强需求。身份、专业是影响自助服务需求的重要因素。提出了根据用户需求大力拓展自助服务的范围,管理好用户的首次体验,做好自助服务的规划工作,切实发挥自助服务的优点,做好自助服务的保障工作,根据用户的差异化需求,提供个性化自助服务等图书馆自助服务发展建议。 相似文献
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自助服务已经成为图书馆服务的一种重要形式.清华大学人文社科图书馆在建设之初就充分考虑了自助服务的需求,根据读者需求和自身特点,在实施了统一用户认证信息库、公告发布系统和电话咨询系统的基础上,提供了自助借还书、24小时自助还书窗口、自助缴纳超期罚款、自助文印服务、自助机位管理系统、自助研读间预订、自助阅览座位管理和开放密集架书库等服务,尝试构建一个以自助服务为导向的现代图书馆. 相似文献
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全媒体时代,自助出版活动在模式上呈现出形式多样化、内容多元化的特点,人人都可以通过极为简单的方式使自身创作的内容抵达出版商、读者手中,还能直接通过网络进行出版以获取利润.技术带来的极大便捷,也使得自助出版活动的核心价值产生了转变.出版商服务意识的不断增强、出版者自身价值的凸显、出版活动的技术导向性,成为决定自助出版未来发展的重要因素. 相似文献
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文章阐述了图书馆自助服务的含义和内容,指出随着信息时代的发展,图书馆自助也在不断推进,其必要性也凸现得越来越明显,并探讨了如何有效实施和扩大图书馆自助服务的思路和方法. 相似文献
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我国智慧图书馆逐渐从"学术研究"向"实践建设"转化,服务的高度自助化是智慧图书馆建设的标志之一。文章以用户对自助服务项目的需求和自助服务满意度为出发点,综合利用网络调查法和访谈法提炼出高校图书馆的自助服务项目;运用Kano模型的基础理论进行问卷设计与调查,识别出32项自助服务的需求并归类,构建用户满意度矩阵;从4个视角找差距,根据Pareto最优原则,提出用户需求满意度矩阵关系中的顺序改善策略,以及必备型服务需求下的宣传教育策略、期望型服务需求下的用户体验策略、魅力型服务需求下的人文关怀策略和无差异型服务需求下的协同协调策略。 相似文献
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实现流通环节自助服务是图书馆发展的一种趋势。在实现初期,图书馆应根据自身条件和特点,按照"局部"实现的理念,先选择较易实现的业务流程进行自助化。在引进自助借书系统过程中图书馆需要考虑相关问题及注意事项,充分认识自助服务的特点和自身的需求,掌握好两者的契合点,通过改进业务流程、加大用户的培训力度、消除馆员的排斥心理等方式将自助服务系统整合到原有的图书馆业务流程中去,真正发挥其提高图书馆服务效率、节约用户时间、实现用户自主性的目的。 相似文献
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图书馆自助服务发展趋势探析 总被引：2，自引：0，他引：2
图书馆自助服务为读者提供了一个自助、自主、自由享受移动服务的空间。本文论述了图书馆自助服务的发展历程，分析了自助服务给图书馆带来的影响，揭示了现代图书馆自助服务的发展趋势。 相似文献
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为全面提升图书馆服务效率和服务质量,为读者营造自主、自由、开放的服务空间,部分图书馆在发展中加强了自助服务模式建设,并取得了良好的服务效果,深受读者欢迎.在介绍图书馆自助服务及其优势的基础上,对图书馆发展中自助服务模式的应用及存在的问题进行分析,并提出完善图书馆自助服务的几点建议. 相似文献
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移动阅读时代的到来,为图书馆创新服务模式带来了新的机遇。在开展原有信息服务的同时,图书馆利用微信公众平台提供自助借阅服务,推送图文信息,极大地满足了用户在时空、方式和内容等方面的阅读需求,是开展个性化服务的有益尝试和补充。 相似文献
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图书馆用户自助服务已经成为当前图书馆用户服务的主要发展趋势之一,但不同类型以及不同发展程度的图书馆在实现自助服务方面存在着巨大的差异,每个图书馆都应该根据自身的馆情,拓展现有的自助服务领域。华北电力大学(保定)图书馆,为了营造本馆的自助服务环境,从引进和开发自助服务系统、整合各类文献信息资源、设置用户自助管理区域以及拓展用户自助服务的资源范围等方面进行了探索和实践。 相似文献
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随着科学技术的不断进步与发展、信息化与网络化的时代已然来临,信息化社会对图书馆的服务内容的要求也相应提高。在此种社会化大发展的时代背景下,图书馆必须要准确定位,不断满足读者的多样性需求,充分展现数字化时代图书馆的特色服务。要以服务用户为基本准则,强化以用户为中心的管理与运营理念,不断整合数字化资源,提供主动的、多样的、个性化的服务内容,以不断提高图书馆的服务质量和服务水平,展现数字化信息资源为用户带来的便利条件。 相似文献
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