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图书馆读者管理原则的思考 总被引：6，自引：0，他引：6
读者满意度是衡量图书馆工作质量的尺度。读者在图书馆现代管理模式中具有双重身份，既是主体又是客体，既是管理者又是被管理者。在这种管理模式下，图书馆读者管理必须遵循方便读者、尊重读者、依靠读者和平等原则。 相似文献
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标准化服务是"读者满意"的基础 总被引：6，自引：0，他引：6
将“CS策略”引入图书馆，建立一种新的准企业化运营机制，转变作为信息资源管理者的职能，提供以读者为中心，以读者的需求为目的，对其所从事的服务过程进行改进的管理理念。图书馆是为读者而存在的，读者满意度是衡量图书馆工作好坏的重要标志。为此，必须确定服务的标准化程度，制订各部门岗位工作的标准和职业规范，完善信息服务的评估体系。 相似文献
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文章历史地考察了图书馆读者的发展历程,论述了现代图书馆读者是一个历史地形成的概念.图书馆读者确立自己在图书馆主人的地位和权利经历了漫长的历史发展,只有进入了民主社会制度,图书馆读者权利才能得到确立和保障,而保障读者权利,是现代图书馆对维护民主社会价值的贡献.我国图书馆应该在管理制度上进行变革,以符合民主社会的价值观,彰显读者地位,保障读者权利,承担图书馆在变革时期的社会职责. 相似文献
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读者权利:理念、制度、实践 总被引：2，自引：0，他引：2
唐光雄 《图书馆理论与实践》2009,(1)
图书馆读者确立自己在图书馆主人的地位和权利经历了漫长的历史发展,只有进入了民主社会,图书馆读者权利才能得到确立和保障,而保障读者权利,是现代图书馆对维护民主社会价值的贡献.我国图书馆应该在管理制度上进行变革,以符合民主社会的价值观,彰显读者地位,保障读者权利,承担图书馆在变革时期的社会职责. 相似文献
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建立"以读者为中心"的全面质量管理体系 总被引：17，自引：2，他引：15
王浩 《图书馆理论与实践》2002,(3):23-25
就图书馆建立全面质量管理体系进行论述，包括以读者为中心原则分析，全面质量管理计划，管理者的作用和实施质量管理的关键所在。 相似文献
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读者协会与图书馆管理 总被引：6，自引：1，他引：5
高校图书馆在学生读者中成立读者协会，对于加强图书馆管理，协助图书馆搞好藏书建设，反映读者呼声，使图书馆更好地为读者提供优质服务有着重要的作用。 相似文献
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论文简要论述声誉和声誉管理的基本概念和特点,探讨声誉管理从声誉评价主体的确认、管理范围的扩大和合作者的认可等三个方面,来确认图书馆读者主体地位,认为图书馆只有实行声誉管理才能实现图书馆读者的主体地位,并提出了实现图书馆声誉管理的四项措施:建立与强化声誉管理意识、建立科学的声誉管理机制、完善沟通管理机制和建立以声誉为核心理念的图书馆文化. 相似文献
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人本思想是图书馆管理的灵魂 总被引：9，自引：0，他引：9
人本思想是突出人在图书馆利用、图书馆管理中的地位，实现以人为中心的管理，人本思想在图书馆管理中至少应体现在“以读者为本的服务思想”和“以实现馆员自身价值为本的管理思想”两个方面。 相似文献
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读者投诉是读者对图书馆管理和服务不满的一种表达方式,也是促进图书馆管理与服务质量提高的主要外在动力。正确对待读者投诉和管理读者投诉,给读者满意的答复和为读者提供更优质的服务,对图书馆的可持续发展具有重要的意义。作者在对临沂大学2011-2012学年度的读者投诉情况进行分析的基础上,提出了应对读者投诉的管理策略。 相似文献
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网络沟通是一种新型的图书馆馆读沟通形式,它具有明显的特点和优势,对读者的心理及行为有着重要影响。我们应当采取策略的手段,扬长避短,积极推行这种沟通形式,以提高读者服务水平。参考文献5。 相似文献
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朱若虹 《图书馆工作与研究》2012,(9):52-54,68
由于服务质量受到诸多因素的影响,所以读者对图书馆服务不满意导致的抱怨不可避免。开展抱怨管理无论对于读者权益的维护,还是促进图书馆工作的发展都具有积极的意义。本文阐述了读者抱怨管理的理论和机制,着重分析了读者抱怨识别与预警问题,并就抱怨管理的若干要点进行了探讨。 相似文献
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心理学知识在图书馆读者服务中的运用刍议 总被引：1，自引：0，他引：1
公共图书馆的快速发展给读者研究工作带来了许多新情况,对读者特点和他们在文献利用过程中所反映出来的阅读心理、阅读需求、阅读行为等规律进行研究,有助于公共图书馆对不同读者进行有针对性的服务,提高公共图书馆的服务质量和效率。文章阐述了心理学在图书馆读者服务工作中的重要意义,对心理学与图书馆读者服务工作的关系进行了一定的探讨,并结合工作实践对如何创造适合读者的心理环境以及合理运用心理学知识为读者服务进行了分析,并提出了建议。 相似文献
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文章阐述了高校图书馆读者组织的涵义、类型和作用,并介绍了广州大学图书馆书友会和“图书馆志愿者团队”的管理实践。参考文献10。 相似文献
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图书馆存包管理系统的设计、开发与运行 总被引：2，自引：0，他引：2
人性化的图书馆读者服务工作需要开发方便的图书馆存包管理系统.作者以个案方式展示了系统的设计思路、解决方案,以及外借流通、盘点、统计查询、权限分配等各模块功能的实现并对系统的运行进行了效益分析.参考文献6. 相似文献
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读者满意度是衡量图书馆工作质量的重要指标。本文从高校图书馆读者满意度评价的实际需求出发,采用集对分析联系数系统反映读者对图书馆服务水平的满意和不满意程度,提出了一种构造读者满意度联系数的新方法和基于集对分析的图书馆读者满意度多属性评价方法,该方法能够方便实现单项和多项测评项目的分析与评价。实例计算表明了该方法的有效性,为图书馆读者满意度的评价提供了一种新的有效评价途径。参考文献5。 相似文献