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[目的/意义]针对我国高校图书馆向校外用户提供借阅服务时收取押金的现象,寻求可覆盖大部分用户的免押金信用借阅体系。[方法/过程]分析高校图书馆所遇信用问题的产生原因,对比国内外高校图书馆面向校外读者的借阅制度。[结果/结论]在信息化社会中,高校图书馆社会化服务中的用户信用体系由用户信用信息体系、用户信用评价体系、用户失信惩罚制度、用户信用教育体系、信用风险转嫁机制等构成。 相似文献
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文章论述了图书馆信用包括制度信用、管理信用、服务信用和用户信用。提高图书馆职工的信用意识,加强图书馆信用管理,健全图书馆信用体系,创建图书馆信用文化,是图书馆开展诚信服务的前提和基础。 相似文献
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信息环境变化迅速,图书馆服务创新活动也日益频繁,而创新的质量和影响应由用户来评价.构建基于用户感知的图书馆服务创新评价体系,是对服务创新的完善和推广.从服务创新的定义出发,揭示构建图书馆服务创新评价体系的意义,构建基于用户感知的图书馆服务创新评价指标体系,为图书馆服务创新研究提供借鉴. 相似文献
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信息用户满意研究 总被引：13，自引：0，他引：13
刘玉娥 《图书馆工作与研究》2004,(2):81-83
提高用户满意度是企业、服务业的追求 ,也是图书馆的追求。一些专家认为用户满意度是可以测评的。在图书馆领域构建用户满意度指数测评体系 ,对于提高服务水平和加强科学管理 ,具有重要意义 相似文献
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本文对当前图书馆管理中存在的用户信用缺失问题进行了简要分析,对图书馆用户信用体系建设进行了探讨,希望能够为图书馆用户信用体系建设提供一定的建设思路,规范用户行为,提升图书馆服务质量。 相似文献
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高校移动图书馆用户画像构建实证 总被引：7，自引：6，他引：1
[目的/意义]利用用户画像的构建方法,探究并呈现高校移动图书馆用户群体的差异化行为特征,有利于图书馆更为精准地知晓潜在的用户需求和实际使用行为,对于改进图书馆服务营销策略具有重要的参考意义。[方法/过程]总结用户画像在图书馆的实践现状,提出基于移动图书馆特定情境下构建其用户画像标签体系,借鉴VALS 2用户细分的态度量表从使用心理偏好入手重构标签描述体系。以标签体系设计问卷并调研高校移动图书馆用户的人口统计属性、使用行为和使用心理偏好等变量,利用因子分析、聚类分析和判别分析法选取适宜的用户画像个数。借助R语言wordcloud2软件包可视化展示不同用户画像的特征标签云,针对每个画像,结合人口统计属性、使用行为和特征标签展开描述与讨论。[结果/结论]提出一种构建特定业务情境下用户画像的分析方法,为高校移动图书馆提升精准用户定位和开展差异化服务提供实证研究参考。 相似文献
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[目的/意义]总结探讨以用户为中心的图书馆服务的基本涵义与理论体系,推动将"以用户为中心"作为图书馆服务的基本准则。[方法/过程]借用天文学的"地心说"和"日心说"理论,从以用户为中心的理念、践行以用户为中心、提升用户服务能力3个维度,阐述和论证从"以图书馆为中心"到"以用户为中心"在图书馆生存和发展中的重要地位和重要意义。[结果/结论]必须以用户需求为导向,确立从以图书馆为中心到以用户为中心的转型变革,构建图书馆的核心能力,构建与用户需求的变化相适应的新型服务能力体系。 相似文献
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[目的/意义]用户体验地图作为新工具融入图书馆用户体验馆员的研究工作中,有助于帮助图书馆员深入理解用户体验过程,提高图书馆服务效能。[研究设计/方法]在阐述用户体验地图概念的基础上,构建用户体验地图框架,并以图书馆研修间预约服务为例进行实证,直观展现用户体验地图在图书馆用户体验馆员工作中的具体应用流程。[结论/发现]用户体验地图作为图书馆用户体验馆员的新工具,可以帮助图书馆用户体验馆员掌握用户在体验流程中的情绪变化与真实需求,从全局对服务进行优化提升。[创新/价值]构建了图书馆应用用户体验地图的框架,并通过案例实践积累了参考经验。 相似文献
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个性化交互设计的研究综述 总被引：4，自引：0，他引：4
顾立平 《现代图书情报技术》2010,(11)
实践用户驱动服务的信息服务系统,包括三个部分:用户模型、信息技术和服务设计。通过梳理个性化交互设计,探讨以人物角色和生活实验室来实现用户驱动个性化数字图书馆系统的设计。 相似文献
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论文针对图书馆用户流失问题,基于图书馆用户数据,构建用户特征矩阵,利用深度神经网络预测用户流失风险;将存在流失风险的用户作为重点研究对象,根据用户特征,结合S-O-R理论设计图书馆用户流失影响因素模型。采用扎根理论方法设计问卷,提取影响图书馆用户流失的指标因素,并构建结构方程模型进行分析,将技术研究与质性研究相结合,挖掘影响用户流失的核心因素,并在此基础上,构建了图书馆智慧型服务空间设计模型,为图书馆创新服务提供决策支持。 相似文献
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试析在图书馆中实行读者信用制度 总被引：6，自引：0，他引：6
提出在图书馆实行读者信用制度的主张，探讨读者信用制度的含义，并进一步论述当前在我国图书馆界建立读者个人信用制度的可行性和建立原则。 相似文献
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用户参与图书馆服务策略研究 总被引：1，自引：0，他引：1
张宏涛 《图书馆工作与研究》2012,(3):48-50
用户参与是图书馆服务发展的最新趋势。用户有效的参与图书馆服务活动,可以推动图书馆服务创新、提升用户感知价值和用户满意度。因此,图书馆应采取措施,积极推进用户的有效参与,构建图书馆的核心竞争优势。 相似文献
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基于军事训练网的个性化信息服务研究 总被引：4，自引：0，他引：4
个性化信息服务是指能够满足用户个人信息需求的一种信息服务。文章在分析基层通信连队用户群体的信息需求特点基础上，提出在军事训练网上构建面向基层连队的个性化信息系统，并结合实际介绍了该系统的设计和实现方法。 相似文献
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自语义网概念提出以来,SPARQL Endpoint作为语义网时代特有的一种服务,其发展呈现出独特的特征。文章围绕SPARQL Endpoint在用户交互及信息呈现方面存在的问题,从SPARQL Endpoint的背景与工作原理出发,对其用户需求表达交互、信息呈现以及系统功能性指标等三个方面的技术进行了对比和分析,并总结了它们的服务特点。 相似文献