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高校图书馆服务质量评价与人文关怀 总被引：8，自引：0，他引：8
图书馆界的重“技术”轻“人文”倾向,以及高校图书馆评估指标的重“输入”轻“输出”诱导图书馆在日常工作中重“藏”轻“用”,致使出现人文关怀弱化甚至失落现象。给高校图书馆人文关怀带来莫大启迪的美国图书馆服务质量评价LibQUAL 项目和清华大学借鉴LibQUAL 进行的图书馆信息服务评价调查正在呼唤着呼之不出的人文关怀。文章剖析了我国高校图书馆人文关怀的业内现状,并就人文关怀的实施提出了自己的几点看法。 相似文献
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图书馆管理目标是通过馆员的努力为用户提供高质量的信息服务,图书馆服务质量控制是图书馆管理的重要内容。LibQUAL+TM是一种用户视角下的满意度测量,可以被看成是图书馆服务质量反馈控制的评价工具,ClimateQUALTM是一种馆员视角下的包含员工工作满意度的工作气候测评,可以被看成是图书馆服务质量过程控制的评价工具。该文从理论基础、测评指标、应用前景等方面对LibQUAL+TM与ClimateQUALTM进行了评析,并讨论了这两种评价工具在图书馆服务质量控制方面所体现的相关性。论文的结论是:LibQUAL+TM与Climate-QUALTM都可以为图书馆服务质量控制提供决策支持,面向图书馆服务质量控制的评价工具应是两者的协同运用,我们需要从观念培育、指标本地化改造、制度完善、测评结果利用等方面全面努力,建设能够协同运用两种评价工具的图书馆评估文化。 相似文献
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LibQUAL+TM是一种面向用户的图书馆服务质量评价模型.通过其评价模式可以获得用户对图书馆实际服务绩效的评价,同时也可从评价指标了解用户对图书馆服务的期望.论文以移动信息服务的内涵和特点认识为出发点,针对目前国内21 1高校图书馆移动信息服务现状及国内外近年来对LibQUAL+TM模型理论的构建与实践进行分析,探讨LibQUAL+TM模型的高校图书馆移动信息服务质量指标体系的构建. 相似文献
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继承SERVQUAL的评价方法和工作机理,LibQUAL+®经历了一个不断修订的过程,其最新的发展动态是LibQUAL+®精简版LibQUAL+®Lite的实验。我国先后有数十个图书馆运用SERVQUAL原型、LibQUAL+®的修正模型进行图书馆服务质量评价的实证研究。评价模型主要围绕文献资源、服务效果、图书馆环境、图书馆员、图书馆设施5个方面。清华大学图书馆的实践表明,LibQUAL+®的思路和模式也基本适用于国内大学图书馆。清华大学图书馆在已有工作的基础上,从国内研究图书馆的实际状况出发,站在用户的角度和立场上,从用户对图书馆的需求出发,研制了一套基于用户需求的图书馆服务质量评价方法与模式,并通过多个图书馆的实证,为国内研究图书馆进行本土化的服务质量评价提供了具有借鉴价值的模型和体系。 相似文献
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LibQUAL+TM是针对高校及研究型图书馆设计的以读者知觉体验为中心的服务质量评价模型,在借鉴国内部分图书馆采用LibQUAL+TM进行服务绩效成功评价的基础上,以广东交通职业技术学院图书馆为测评对象,对其服务绩效进行了评价和分析。 相似文献
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LIBQUAL+TM-图书馆服务质量评价方法新进展 总被引：69，自引：2，他引：67
LibQUAL+~(TM)是美国研究图书馆协会正在实施的试验项目,试图对SERVQUAL进行改造,从而建立适合于图书馆的服务质量评价体系。本文对LibQUAL+~(TM)的产生背景、发展历史、评价项目、作用等方面进行了较为详细的介绍。 相似文献
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LibQUAL+~图书馆服务质量调查的实证分析——以武汉大学图书馆为例 总被引：6，自引：0，他引：6
LibQUAL+是一套图书馆用于寻求、跟踪、了解并按照用户的服务质量观点采取行动的网络调查系统,在国外得到了广泛的认同和支持,在中国内地的应用是否可靠和有效还未得到严格的检验。该文详细介绍了武汉大学图书馆2008年LibQUAL+项目实施的完整过程,并就项目的适用性问题提出了一些思考和建议。 相似文献
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从LibQUAL+的变化看图书馆服务质量测评的发展方向 总被引：4，自引：0，他引：4
LibQUAL+是美国研究图书馆协会（ARL）推行的用于图书馆服务质量测评的一种方法,是基于用户感知对图书馆的服务质量进行测评的工具。经过8年持续实践,LibQUAL+测评指标得到不断修改完善,已经形成一个比较成熟的图书馆服务质量测评体系。研究8年来LibQUAL+的变化发展,可以探索图书馆服务评价的特点和规律,寻求图书馆服务质量测评的发展方向。 相似文献
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基于用户的图书馆服务质量评价体系LibQUAL+TM,构建包含数字资源、服务效果、馆员、移动设备及网络环境4个方面共16个指标的高校移动图书馆服务质量评价模型.并以此为基础,对西安交通大学移动图书馆开展问卷调查,进行数据分析,提出改进高校移动图书馆服务质量的有效措施. 相似文献
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图书馆通过LibQUAL+TM评价模式不仅能够获得用户对图书馆实际服务绩效的评价,还可以了解用户对服务的期望,从而通过改进服务、不断缩小实际服务质量与用户期望之间的差距,最大限度地满足用户的需求。基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量评价体系应以用户需求为导向,以用户满意度和关注度作为指标测度,通过不断完善资源配置和运行管理机制提高图书馆服务水平,推进图书馆事业健康发展。 相似文献
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高校图书馆创客空间信息服务模式探讨 总被引：3，自引：0，他引：3
[目的/意义]针对当前高校图书馆创客空间侧重空间设施轻信息服务的问题,提出与创客匹配的信息服务模式,以期完善高校图书馆创客空间信息服务体系,增强高校图书馆创客空间竞争力。[方法/过程]从大学生创客信息服务需求出发,提出提供以创新信息资源和创新要素资源为核心的创客信息资源保障服务。同时,借鉴高智公司和海尔HOPE平台经验,结合自身实践,提出开展基于文献的知识发现、高智式头脑风暴等知识服务,以及创新性评估、侵权分析评估、竞争情报评估等情报评估服务。[结果/结论]提出由文献信息资源保障、知识服务和情报评估服务构成的高校图书馆创客空间信息服务模式。 相似文献
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LibQUAL+TM是从用户角度评价图书馆服务的一个模型,作者采用此模型对广州地区的高校图书馆进行读者满意度调查,了解图书馆服务现状,分析调查数据并探讨改进方法。 相似文献
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论述了基于知识管理的高校图书馆个性化服务绩效评价的意义,分析了SERVQUAL、LibQUAL＋及ISO／11620评价方法指标,探讨了高校图书馆个性化服务绩效5个评价指标体系。 相似文献
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借鉴当前美国图书馆界最有影响的服务质量评估方法LibQUAL+TM模式,同时借助免费的网络调查平台——知己知彼网,制定了海南省高校图书馆读者满意度测评指标体系,并在省内高校图书馆进行了调查。 相似文献
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LibQUAL+TM服务质量评价体系是美国图书馆界2004年以来最有影响的服务质量评估体系和方法,引用其来评价河南民办高校图书馆的服务质量是一个新的尝试。结合工作实际,基于LibQUAL+~TM服务质量评价体系和方法,在河南省四所民办高校图书馆进行问卷调查,根据相关数据做了分析研究,提出了服务质量的改进意见。 相似文献
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基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量评估方法研究和实践分析 总被引：26，自引：0，他引：26
读者如何看待图书馆提供的服务，他们希望服务以什么方式提供是图书馆衡量其服务质量的重要参考依据。为了得到这些衡量指标，必须对读者展开相应的调查。2004年3月开始，清华大学图书馆以美国研究型图书馆协会（ARL）开展的LibQUAL+TM项目为蓝本，在读者中开展广泛的服务质量调查活动。详细介绍了清华大学图书馆此次读者调查活动的完整过程，并重点介绍了评估方法及相应的结果分析。 相似文献
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高校图书馆“3+2+1”慕课化信息服务模式探索 总被引：2，自引：0，他引：2
[目的/意义]针对新时期高校图书馆信息服务慕课化的大趋势,引入新思维、新理念,提出新模式,以推动高校图书馆信息服务转型升级,增强现实价值。[方法/过程]采取高校图书馆官网优选调查与专业研究文献相结合的数据收集方案,应用案例实证研究的方法进行多案例、多层次的数据分析,凝练归纳出新模式并与国内外实践案例匹配复证,得到有力的案例数据支撑。[结果/结论]高校图书馆"3+2+1"慕课化信息服务的新模式包括3项基础服务、2项核心服务和1项深度服务,基础性的服务模式易于实施和见效,核心的服务模式是关键也是难点和重点,深度的服务模式需要资源积淀和团队实力。结合每种模式枚举的丰富实用的国内外高校图书馆慕课化信息服务实践案例,可为新时期高校图书馆开展慕课化信息服务提供务实的有可操作性的参考借鉴。 相似文献
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地方文献信息服务工作。是图书馆最具特色的服务之一。为了不断改进地方文献信息服务质量,本文试图运用顾客感知服务质量评价理论和美国研究图书馆协会研究发展性项目LibQUAL＋,从读者角度建立地方文献信息服务评价指标体系。 相似文献