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王琼 《浙江高校图书情报工作》2008,(3):44-47
本文探讨馆员在维护读者权益中应尽的义务,阐述如何帮助读者认识自身权益、维护自身权益,更好地利用图书馆,并从维护读者权益角度探讨馆员的职业规范。 相似文献
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服务失误指服务表现未达到顾客对服务的评价标准。从这一角度看,图书馆读者工作中服务失误普遍存在。借阅服务失误按读者遭受损失的类型可分为过程失误和结果失误,两种类型失误均造成读者权益受损,包括借阅权受限、财产权受侵害和时间成本增加。为避免因服务失误而侵害读者权益,图书馆应推行服务承诺制,建立读者申诉机制,从而规范借阅服务,有效维护读者权益。 相似文献
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图书馆开展游戏服务研究 总被引：7，自引：1，他引：6
游戏服务是美国图书馆近几年兴起的一种新型服务方式。图书馆的游戏从主体上可以分为图书馆服务型、教育型两大类型。图书馆的游戏服务具有吸引青少年读者、提升教育职能、提高读者信息素养、加强读者间联系等价值。我国图书馆在开展游戏服务时应该转变传统观念,正确开发和选择游戏,寻求多方支持,开展游戏主题系列活动等。 相似文献
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对如何构建图书馆和谐服务关系的诸要素进行了探讨;提出：尊重、保障读者的阅读权益是构建图书馆和谐服务关系的关键;人性化服务是图书馆构建和谐服务关系的重要因素;图书馆资源建设是构建和谐服务关系的重要构件;对读者进行宣传教育、提高读者素质,对于图书馆与读者和谐服务关系的形成具有重要意义。 相似文献
7.
从读者权益保护谈高校图书馆读者服务 总被引：3，自引：0，他引：3
郑惠萍 《浙江高校图书情报工作》2005,(2):56-58,63
文章分析了当前高校图书馆在服务实践中读者权益保护方面存在的问题，建议高校图书馆围绕读者权益保护，从读者服务着眼，构建读者权益保障体系，提升图书馆服务质量，促进高校图书馆读者服务工作。 相似文献
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朱若虹 《图书馆工作与研究》2012,(9):52-54,68
由于服务质量受到诸多因素的影响,所以读者对图书馆服务不满意导致的抱怨不可避免。开展抱怨管理无论对于读者权益的维护,还是促进图书馆工作的发展都具有积极的意义。本文阐述了读者抱怨管理的理论和机制,着重分析了读者抱怨识别与预警问题,并就抱怨管理的若干要点进行了探讨。 相似文献
9.
论现代图书馆服务理念 总被引：6，自引：0，他引：6
现代图书馆服务理念是基于图书馆的基本产出是服务,读者和用户是产品的主要消费者等观点的基础上提出和形成的。图书馆服务理念的具体内容可概括为图书馆服务产出观、图书馆服务市场观、图书馆服务质量观、读者和用户权益观、学术性的服务观等。 相似文献
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通过对《消费者权益保障法》在图书馆读者消费中的精神产品消费、服务消费两方面的分析,从图书馆读者的《消费者权益保障法》的理论、实务上,探讨了《消费者权益保障法》在图书馆法学的读者服务学范畴中存在、实施、利用的意义、价值、效果、影响。 相似文献
11.
保障读者权益的对策——从高校图书馆读者维权实例谈起 总被引：3，自引：0，他引：3
从高校图书馆读者维权的实例分析出发,从读者维权意识觉醒的视角重新审视图书馆读者服务工作中存在的诸多问题,提出了保障读者权利的具体办法和基本对策。 相似文献
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美国大学图书馆服务对象分类探析 总被引：1，自引：0，他引：1
张文青 《大学图书情报学刊》2011,29(1):90-92,79
大学图书馆首先是学校的,大学图书馆的使用权是一种特权,获得这种权利需要具有一定的资格。美国许多大学图书馆根据自身建设和服务对象的实际情况,通过细分读者类型,给予读者不同的图书馆使用权利,进而实现有效的管理,为读者和社会提供更优良细致的服务。 相似文献
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图书馆的价值体系及其价值服务战略思考 总被引：16，自引：0，他引：16
图书馆的价值是读者价值、社会价值、资金提供者价值、馆员价值的动态有机综合。资金提供者价值是图书馆价值存在的前提和保证，读者价值是图书馆价值的核心和最直接体现，馆员价值是创造图书馆价值的基础，社会价值又是形成图书馆价值的基本资源和环境条件，并全面影响着资金提供者、读者、馆员价值的形成和提高。这四种价值相互促进又相互制约，构成了图书馆的基本价值体系。价值服务战略的核心就是如何围绕这四梦够值誓价值体系采取服务战略，来努力实现图书馆价值的最大化。 相似文献
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论文结合荆门市图书馆总分馆制建设的实践,探讨总分制对延伸图书馆信息服务、实现读者基本文化权益的积极作用,同时对总分馆制实施过程中需要注意的问题进行理性思考。 相似文献
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论文结合荆门市图书馆总分馆制建设的实践,探讨总分制对延伸图书馆信息服务、实现读者基本文化权益的积极作用,同时对总分馆制实施过程中需要注意的问题进行理性思考。 相似文献
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论文提出读者权益的核心内容就是读者的参与、监督和分享,图书馆与读者之间能否建立公正、合理、融洽、和谐的关系,取决于二者权益分享机制的真正确立。 相似文献
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社会参与图书馆公共服务有利于图书馆服务多元化,有利于构建沟通桥梁,有利于激发馆员的服务热情,同时体现了读者权益。目前,社会参与图书馆公共服务的内容主要包括:参与图书馆的数字参考咨询服务、参与图书馆读者服务、参与图书馆的文化推广活动、参与图书馆的宣传推广服务、参与弱势群体服务、参与全民阅读服务。社会参与图书馆公共服务具有普遍性、多样性,为实现图书馆服务效益最大化提供了帮助。 相似文献