相关支持分析工具在QFD中的应用与改进   总被引：1，自引：0，他引：1  

杨德林  陈耀刚 《科研管理》2003,24(5):121-127

QFD(质量功能分解)提供了一种以顾客需求为导向的新产品开发全过程的研究平台。本文阐述了QFD方法的三种模式、质量屋及其优缺点，探讨了模糊分析技术在处理QFD中不确定信息的有效性以及田口方法(稳健设计)在QFD方法的应用中创造优化制造环境的可能性，简单分析了当前QFD与多种分析技术和解决问题方法之间的研究进展，指出了值得进一步深入探讨的研究方向。  相似文献   

同类产品(服务)竞争优势变动趋势——基于客户满意度的动态分析框架     

高江舟  李常洪 《科技与管理》2007,9(3):76-78

为了能更深入地考察同类产品（服务）在消费者市场中的长期稳定状态,采用独立增量过程——马尔可夫链,基于客户满意度建立动态优势测度分析模型,并结合算例加以分析。预测同类产品（服务）在消费市场中客户满意度的变化及长期稳定状态,使得企业能够掌握及预测本企业产品（服务）在提供同类产品的所有企业中客户满意度的竞争地位,为企业决策提供依据。  相似文献   

收益管理的战略扩展与系统升级——基于中国民航的分析     

谢泗薪  陈鸣  都业富 《软科学》2005,19(4):52-55

论述了收益管理对我国航空公司的重要性和必要性。追随收益管理的演进历程,探讨了收益管理的产生、发展及其战略内涵和系统架构。运用定性和定量方法对我国航空公司收益管理进行系统评价与分析,对升级收益管理系统提出了自己的建议:我国航空公司只有让员工满意和员工忠诚,才能最终获得顾客满意和顾客忠诚,真正实现收益的长远化与最大化。  相似文献   

Technological agglomeration and the emergence of clusters and networks in nanotechnology   总被引：3，自引：0，他引：3  

Douglas K.R. Robinson  Arie Rip 《Research Policy》2007,36(6):871-879

Research and development at the nanoscale requires a large degree of integration, from convergence of research disciplines in new fields of enquiry to new linkages between start-ups, regional actors and research facilities. Based on the analysis of two clusters in nanotechnologies (MESA+ (Twente) and other centres in The Netherlands and Minatec in Grenoble in France), the paper discusses the phenomenon of technological agglomeration: co-located scientific and technological fields associated to coordinated technology platforms to some extent actively shaped by institutional entrepreneurs. Such co-location and coordination are probably a pre-requisite for the emergence of strong nanoclusters.  相似文献   

回报计划在企业营销创新中的战略意义——以零售业为背景的实证分析   总被引：1，自引：0，他引：1  

马宝龙  李金林  李纯青 《中国软科学》2007,40(6):115-119,130

本文对回报计划感知价值和客户价值与客户忠诚间的关系进行了研究，并考虑了竞争所可能产生的影响。结果表明：回报计划在企业营销创新中具有积极的战略意义，并且计划感知价值与客户价值均可对客户忠诚产生积极影响。存在竞争时，当企业提供的计划感知价值大于竞争对手时，会使客户具有更高水平的客户价值和客户忠诚。  相似文献   

市场结构与技术创新理论研究综述   总被引：4，自引：0，他引：4  

盛锁  杨建君  刘刃 《科学学与科学技术管理》2006,27(4):92-97

根据新古典经济学对市场结构的划分,讨论了完全竞争、完全垄断和介于二者之间的市场结构对技术创新的影响关系,特别是综述了国内外最新研究成果,指出其中存在的不足之处和共同之处,并分析了今后的研究趋势.  相似文献   

电子商务网站顾客信息搜寻行为形成机制研究     

王知津  韩正彪  周鹏 《图书与情报》2011,(3):12-16

文章提出电子商务网站顾客信息搜寻行为属于图书情报领域用户信息搜索行为与市场营销领域网络用户信息搜寻行为的交叉部分。在分析电子商务网站顾客信息搜寻行为的理论基础上,构建了基于理论基础、搜寻阶段和影响因素的三层次的顾客信息搜寻行为过程模型,从触发、网站选择、商品检索、店内信息浏览和比较评价五个阶段对顾客信息搜寻行为的形成机制进行了探索。  相似文献   

基于CRM的图书馆联盟用户管理研究     

王媛  胡筱华 《晋图学刊》2011,(4):16-18

本文分析了客户关系管理的概念、内容及方法,并探讨了如何将客户关系管理应用于图书馆联盟用户管理中,改善图书馆联盟用户管理方法,从而提升图书馆服务质量,提高图书馆竞争力。  相似文献   

基于文本聚类的电子零售商信誉维度发现研究     

赵学锋  陈传红  陈获帆  张金隆  周敏 《情报学报》2011,30(1)

信誉管理系统在促进顾客对电子零售商的信任过程中起着越来越重要的作用,它是电子零售商取得成功的重要因素和保证。顾客的文本评论是信誉管理系统的一个重要组成部分,其中蕴含了大量的零售商的实际交易和信誉信息。本文从顾客文本评论的视角,采用文本挖掘技术对大量的顾客评论进行文本聚类,通过分类整理和知识提取,以期找出顾客最关注的电子零售商的信誉维度。本研究选取国内最大的IT专业网站——中关村在线作为研究对象,通过一个应用实例详细说明了通过文本聚类发现电子零售商信誉维度的方法和过程。本研究对电子零售商的信誉维度知识发现具有重要意义,也能为电子零售商提高服务质量提供参考。  相似文献   

高校图书馆用户关系管理有效性评价指标体系初探     

罗琳 《图书馆学研究》2011,(5)

结合高校图书馆自身情况,参考相关文献的基础上,初选出19个指标对高校图书馆用户关系管理有效性进行评价。通过专家调查法,运用隶属度分析对理论指标进行了实证筛选,构建出以用户知识、用户互动、用户反应和用户价值实现为一级指标和从中细分的16个二级指标共同组成的高校图书馆用户关系管理有效性评价体系。  相似文献