共查询到19条相似文献，搜索用时 215 毫秒
1.
企业的顾客有两种:一是外部的顾客,二是内部的顾客。外部顾客即消费者,“以客为尊,满意至上”是赢得他们青睐与忠诚的不二法门;内部顾客其实就是企业员工,员工具有高工作满意度,才能为顾客提供最好的服务。目前对企业员工的人力资源管理理论已逐渐由支配、控制、命令,代之以尊重、包容、沟通、服务的员工工作满意管理。 相似文献
2.
内部营销是把营销的视角从企业的外部转移到了内部,以企业的人力资源管理为出发点和手段来达到使顾客满意的目的.将内部营销理念引入到旅游景区经营之中,通过员工关系管理策略实现员工满意,最终获得顾客满意和顾客忠诚,形成景区的竞争优势. 相似文献
3.
企业绩效取决于顾客忠诚与顾客满意，顾客忠诚与顾客满意根植于顾客价值的大小，顾客价值由企业的顾客导向意识所驱动。对于服务企业而言，企业的顾客导向意识主要依赖于服务员工的顾客导向意识来达成与传递。为彰显服务员工顾客导向意识之重要性，国外学者还将其浓缩为COSE（custome Forientation of service employee）。本文从介绍COSE的提出与核心内涵入手，结合组织行为学领域对动机管理的研究成果，深入剖析COSE的驱动因子，构建COSE驱动模型，并结合管理实践进行探讨。 相似文献
4.
如何赢得顾客忠诚以及顾客满意与顾客忠诚的关系问题已经成了服务企业国际化过程中新的研究课题。从顾客满意与顾客忠诚的基本含义出发，结合国际服务市场的特征，分析了在国际服务市场上各种因素对顾客满意与顾客忠诚关系的作用路径，并提出培育顾客忠诚的策略与方法。 相似文献
5.
企业文化以共赢价值观为核心，其价值导向可分为企业价值、员工价值、顾客价值和合作伙伴价值。基于顾客让渡价值最大化，通过对增加附加值、建立信任、多做一点三个培养忠诚的因素的分析，提出了构建一个关注于客户忠诚、员工满意，合作伙伴共赢的企业文化的新思维。 相似文献
6.
7.
顾客价值理论企业在激烈的竞争中脱颖而出,成功的秘诀就是竞争力。运营优化、收益管理和顾客关系是航空公司盈利的关键。以顾客价值为中心的发展战略对于航空公司和很多其他的行业都是其取得竞争优势的重要成因。 相似文献
8.
企业忠诚度的主要衡量指标是品牌忠诚度、顾客忠诚度和员工忠诚度。企业忠诚是一个企业核心竞争力的重要组成部分已经成为共识,在国际化的背景下,企业在面临新的宏观与微观环境的情况下开展全球化营销更要依赖于企业忠诚。我认为,在这三者之中,员工忠诚是最为基础的因素,同时,提高企业忠诚最为可行的方法也是通过一系列的举措来培养和提升员工忠诚。本文探讨了三者的相互关系对全球营销战略实施的影响,并着重论述了怎样通过培养员工忠诚来促进顾客忠诚和品牌忠诚的强化。 相似文献
9.
10.
以商业银行的206个"80后"员工为研究对象,分析表明:内部服务质量对"80后"员工工作满意感、员工忠诚、员工任务绩效均有正向影响;内部服务质量通过工作满意感的中介作用影响"80后"员工忠诚和员工任务绩效;组织信任在工作满意感与员工忠诚、员工任务绩效之间起到调节作用。"80后"组织信任程度越高,工作满意感对员工忠诚、员工任务绩效的影响越大。 相似文献
11.
12.
舱位控制在航空收益管理处于核心地位。已有的研究成果主要集中于航空客运方面,而对航空货运舱位控制方面的研究比较少。本文主要采用动态规划方法建立了单航段条件下的航空货运舱位动态优化控制的模型,由该模型可得出航空货运舱位动态优化控制的策略。最后通过算例说明该模型具有实用性,并能提高航空公司的货运收益。 相似文献
13.
运用顾客忠诚理论和满意理论,揭示顾客满意、转换成本和品牌认同等构面对忠诚意愿的影响关系和特性,设计基于顾客忠诚意愿的影响因素差异分析框架及方法,提出影响因素综合分析流程及显著影响因子获取方法;并以移动通讯服务消费顾客为实例背景,针对三类忠诚意向顾客群,运用Logistic回归模型、因子分析、单因素方差分析等技术,分析得到忠诚意向的影响主因子构成及显著影响强度差异特性。 相似文献
14.
15.
传统共享单车企业所面临的两大难题阻碍其共享模式的大规模推广。新型共享单车企业对经营管理模式进行创新,通过将车辆投放成本转为营销成本,解决了市场投放成本高的第一大难题;而闲时周转率低这第二大难题也通过以用户为中心再造共享交易的全流程得以破解。然而,缺乏核心技术、市场准入门槛低是新型共享单车企业所面临的新难题。媒体化转型不仅能有效应对这些新难题,而且有助于进一步拓展企业的盈利空间,可为共享单车企业带来两种盈利模式:一种是将单车分时租赁业务作为基础性盈利模式,通过媒体化经营为用户提供有价值的骑行策划,以此提高单车的周转率及品牌忠诚度;另一种是将广告业务作为主要盈利模式,以此拓展媒体化经营之路。 相似文献
16.
17.
18.
商店形象、顾客满意度与忠诚度关系的实证研究 总被引：8，自引：1，他引：7
商店形象的构成要素如何影响顾客满意度和忠诚度,一直是国外学术界关注的热点.本文以长沙市6家大型连锁超市为研究对象,采取拦截访问的随机调查方式,实证研究了商店形象、顾客满意度与忠诚度之间的关系.研究发现,商店形象中的商品陈列、商品质量、员工服务、商品品种和商品价格是影响顾客满意度的重要因子,而硬件设施和购物环境对顾客满意度的影响很小;影响顾客满意度的因子(如商品陈列和商品质量)对顾客忠诚度的影响很小,而对顾客满意度影响很小的因子(如促销活动和交通便利)却对顾客忠诚度的影响较大;顾客满意对顾客忠诚产生显著的直接正向影响. 相似文献
19.
C2C电子商务中服务质量与顾客忠诚之间的关系研究 总被引：4，自引：0，他引：4
本文通过对C2C电子商店的服务质量和顾客满意度、顾客信任和顾客忠诚度的概念的界定进行实证研究。通过实证研究进一步探讨C2C电子商务的服务质量和顾客忠诚度之间的关系。 相似文献