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运用瞬间记忆测试仪和镜画仪等测量仪器,研究电商客服人员瞬间记忆能力与眼手协调能力对客服作业绩效的影响。对数据结果进行描述性分析、差异性分析、相关性分析和回归分析后,发现电商客服人员的瞬间记忆能力与客服作业绩效有显著相关性,而眼手协调能力与客服作业绩效无显著相关性。交流过程中,客服对出现的时间或者产品类的词汇较为敏感,而细节性词语往往会被忽视。结果表明:电商客服的瞬间记忆能力对作业绩效有显著影响,电商客服锻炼自身的记忆能力,抓住谈话中的关键点,可以更加高效率地应对工作,提高自身的作业绩效。 相似文献
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[目的/意义]探究认知风格对消费者网购信息搜寻效率的影响,为电子商务网站信息搜寻系统的个性化设计与优化提供借鉴。[方法/过程]运用E-prime软件和眼动设备开展两组复杂度不同的实验,对眼动参数、正确率、反应时等数据进行处理和分析,验证认知风格和任务复杂度对消费者网购模拟界面信息搜寻效率的影响差异。[结果/结论]任务复杂度对信息搜寻反应时和正确率影响显著;认知风格对信息搜寻反应时影响显著,对正确率影响不显著,且场独立型消费者的平均反应时和平均正确率均低于场依存型消费者;眼动指标中注视点、注视时间和回视次数能辅助解释消费者信息搜寻效率产生差异的原因。 相似文献
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研究在不同路面宽度条件下司机的驾驶行为和主观负荷。实验模拟了三种路面宽度的驾驶条件,考察了司机在行车中的心率、瞳孔直径、主观驾驶负荷、驾驶速度、蹭车以及撞车次数。结果发现,在较窄路况下行驶,司机的心率和主观驾驶负荷较高,瞳孔较大,驾驶速度较慢,蹭车和撞车次数较多。从路况角度,对提升驾驶安全和降低司机负荷提供了借鉴。 相似文献
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煤矿工人操作运动输出能力与事故倾向性的相关性研究 总被引：1，自引：0，他引：1
操作运动的输出能力是人-机系统作业中,人通过操作自己的肢体完成各项人机交互活动的能力.不同年龄、不同工种矿工的工作岗位和工作环境不同,故其操作运动输出能力也不同.为了解矿工操作运动输出能力与其事故倾向性是否存在影响关系,进而为煤矿生产一线的安全管理提供依据.应用了镜画仪、手指稳定性仪、秒表等仪器对1015名矿工的操作动作输出能力进行测评,并选取近一年内矿工的受伤次数作为事故倾向性的评定标准,进而研究变量之间的影响关系.发现随着年龄的增加,矿工的动作输出能力显著下降;动作输出能力与工种无关,是一个普适性的指标.结果表明,矿工的操作运动输出能力可作为评价矿工事故倾向性的重要参考指标,煤矿企业在进行安全生产评估时,应将矿工的操作运动输出能力作为一项重要指标进行测评,加强矿工操作运动输出能力的训练可保证煤矿安全生产管理水平不断提升. 相似文献
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通过对法的本质进行社会学和经济学角度的分析，从拥有不同的获利能力和加害能力的社会实体组成的利害格局出发，到平等、冲突、合作三种利害格局形态，揭示出：作为社会关系的调节机制，法既是社会结构的动态反映，也是社会实体的博弈结果。法的本质在冲突社会首先是暴力集团的意志，而在合作社会则更多社会理性。法本质最终是利害格局的历史发展要求。 相似文献
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研究煤矿井下作业工人工作倦怠与事故倾向性的关系,并探讨年龄、工龄、工种对工作倦怠的影响程度。采用工作倦怠量表(MBI)和艾森克量表中选取的N维度题目对1 015名煤矿井下作业工人事故倾向性与工作倦怠进行调查和统计分析。通过对980个有效数据进行分析显示:1煤矿工人工作倦怠及其3个分量与事故倾向性均呈正相关,其中情绪衰竭和玩世不恭与事故倾向性的相关性较成就感低落明显高;2年龄介于20~50岁的煤矿工人随着年龄的增长工作倦怠数值逐渐增高,最大值出现在40~50岁;3工龄介于1~5年、10~20年的工人工作倦怠较其他工龄段职工高;4在主要的3个工种:采掘、辅助、机通运,工作倦怠数值较高的为辅助和机通运,反而一般认为最容易发生事故的采掘工,其工作倦怠数值却最低。煤矿井下作业工人事故倾向性与工作倦怠有关,情绪衰竭和玩世不恭2个方面表现尤为突出。因此,在煤矿安全管理中应重视职工的工作倦怠问题,对其中工作倦怠水平高的人员应做好重点监管,并及时进行心理疏导。 相似文献
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电子商务的来，临，越来越多的问题随之出现。在法律领域中，电子证据成为现代高科技发展的重要产物。从电子证据的特征讲起，谈及与电子证据相关的法律问题，结合其论述我国在运用电子证据的时候应该注意的问题。 相似文献
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为确定在使用信息系统进行操作决策的过程中，用户对何种目标框架的安全提示更为遵从，在对安全提示情境进行界定和分类的基础上，以系统用户为对象，设计E-prime情境实验并运用后测问卷分析方法，采用“接收刺激－大脑反应－动作响应”（S－O－R）模式分析用户从接受刺激到作出反应的全过程，研究不同目标框架下用户遵从意愿的差异性。研究发现：较之于负性目标框架，正性目标框架的安全提示更能增强用户的遵从意愿，且不同性别用户在正性目标框架下的遵从意愿更强；而在不同学历水平的个体差异下，框架效应的作用无差异。基于此，提出根据用户的性别差异设计不同信息描述的安全提示，同时保证内容表述的可理解性和可遵从性等对策建议，以促进信息系统安全提示完善、增强用户的遵从意愿。 相似文献
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