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1.
吴英鹰 《河北职业技术学院学报》2008,8(1):67-68
随着中国加入WTO,合资、独资旅行社的进入,旅行社的竞争越来越激烈,向旅游者提供优质服务是旅行社生存和发展的关键.通过对目前我国旅行社服务质量的研究背景及全方位服务质量管理构建的必要性进行分析,提出了旅行社全方位服务质量管理构建的可行性对策. 相似文献
2.
陆慧 《辽宁科技学院学报》2002,4(3):49-51
随着旅游业的发展，旅行社业的竞争越来越激烈，提供优质服务，最大限度地满足顾客在物质上、心理上的合理需求，是旅行社竞争实力的核心内容，也是旅行社生存与发展的根本之道。 相似文献
3.
对构建旅行社服务质量管理体系的探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
谭丽林 《广西师范大学学报(哲学社会科学版)》2006,42(3):143-146
我国加入W TO后,随着市场的开放和竞争的日益激烈,服务质量已成为旅行社企业竞争的关键。旅行社要在竞争中求得生存和发展,就应适应市场要求,提高旅游服务质量,满足旅游者的需求,因此构建旅行社服务质量管理体系已势在必行。只有从产品设计、服务过程、客户关系、诚信经营、服务意识、人员素质、内部管理、售后服务、质量标准建设等控制层面来构建旅行社服务质量管理体系,才能获得可持续的竞争优势,从而促进我国旅行社业的健康发展。 相似文献
4.
随着旅游业的发展 ,旅行社越来越多 ,在日趋激烈的竞争环境下 ,提高服务质量 ,减少和避免投诉 ,是旅行社生存、发展的必由之路 相似文献
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随着旅游业的发展,旅行社越来越多，在日趋激烈的竞争环境下，提高服务质量，减少和避免投诉，是旅行社生存、发展的必由之路。 相似文献
6.
曾冬梅 《九江职业技术学院学报》2007,(1):79-80
旅行社门市部是旅行社的一种分支机构,其服务质量是旅游服务质量的组成部分.游客往往和旅行社第一次接触就在门市部,因此,门市部的服务质量给游客留下了第一印象.门市部的第一印象直接影响着游客对旅行社的选择.为争取客源,愈来愈多的旅行社注重门市部的服务. 相似文献
7.
服务质量是企业生存的管理的核心内容.体育健身服务质量是健身消费者感知服务与期望服务之差.服务质量管理非常重要,差距分析模型是一个有效的工具.本文提出并分析了导致服务失败的5种可能差距,以帮助健身企业发现服务失败产生的根源,并通过企业行为拉近这些差距,提高服务质量. 相似文献
8.
旅行社Bertrand价格竞争与产品差异化策略 总被引：1，自引：0，他引：1
在边际成本趋同的条件下,旅行社的旅游产品同质化会导致旅行社之间的价格竞争,价格战 的最终结果是市场上各家旅行社均按照市场价格等于边际成本的原则来定价,只能获得正常利润。低价竞争会导致旅行社利润率降低,服务质量下降,而实现旅游产品的差异化,可以有效地避免价格竞争,提高旅行社的竞争优势,增强旅行社的定价能力,从而促进旅游业持续健康稳定发展。 相似文献
9.
王增慧 《南昌教育学院学报》2013,(1):192+194
随着产业结构的不断优化,市场竞争越发激烈,其中第三产业服务行业的重要性逐渐凸显出来,服务不但是第三产业服务性行业经营发展的核心内容,也是在市场竞争中企业生存下来的关键所在。良好的服务质量不是一朝一夕就能形成的,它需要先进的服务理念。所以,提升企业在市场中的竞争能力,使企业更好更快发展,最根本的手段就是提高服务质量。 相似文献
10.
试论旅行社产品的售前、售后服务 总被引：5，自引：0，他引：5
谢江红 《邵阳学院学报(社会科学版)》2004,3(4):62-65
随着市场竞争的加剧，产品的日趋同质化，旅行社之间的竞争集焦于服务质量的竞争，鉴于售中服务已引起旅行社的普遍重视，文章阐述了加强售前、售后服务的重要意义并提出了加强售前、售后服务的对策。 相似文献
11.
旅行社如何做好顾客的吸引与维系 总被引：5，自引：0，他引：5
随着人民生活水平的提高，旅游已经成为一种时尚，旅行社是顾客旅游生活的重要环节之一，它想要发展要竞争，就必须搞好促销，做好顾客的吸引与维系工作。旅行社基本上从游客心理、旅游价值、服务质量、服务方法、信息存储利用等方面进行工作，借以加强与顾客的联系。 相似文献
12.
随着市场经济的发展,旅游业以强劲的发展势头成为最具活力的“朝阳产业”,而作为旅游业重要组成部分的旅行社,也迅速发展起来,但其数量的增多,竞争也越来越激烈。为了获取更多的市场份额,旅行社不惜大打价格战。低价竞争的结果使旅游市场秩序混乱,服务质量降低,已影响到旅行社行业的发展。本文就旅行社低价竞争的原因及对策做一些粗浅的探讨。 相似文献
13.
张梅英 《乐山师范学院学报》2013,(6):69-73
为了满足物质和精神享受的需要,旅游者外出旅游时需要导游提供的一系列服务。导游作为旅行社和游客的主要联络人员,负责旅游活动的全部过程。导游员的心理活动不仅会影响自己的服务质量,同时也会给游客留下相应的心理感受。培养健康、积极、具有良好心态的优秀导游,能增强旅行社的竞争实力。 相似文献
14.
旅游者满意度是旅行社服务质量直接反映,也影响到区域旅游业的整体形象。本文以服务满意度理论为基础,通过团队包价旅游者的旅行社意见反馈资料的统计分析,对乌鲁木齐地区旅行社中包价旅游者旅行社服务总体满意度及导游、旅游车、餐饮、酒店四个单项服务满意度进行研究,发现包价旅游者对本地区旅行社总体满意度水平处于中等偏上水平,对餐饮和酒店服务质量的满意程度偏低。 相似文献
15.
骈丽军 《三门峡职业技术学院学报》2013,(4):91-93
目前,我国旅行社产品同质化现象严重,要在激烈的竞争中生存和发展,应该采取旅游线路产品差异化策略、旅游服务差异化策略及营销差异化策略等,最终实现品牌化发展,促使旅行社核心能力的形成,以实现可持续发展. 相似文献
16.
旅行社是旅游企业发展的龙头，经营旅行社已进入一个微利时代，为了保证旅游市场的有序竞争，顺应和谐社会的发展需求，需构建旅行社与导游员和谐关系的宏观环境，为游客提供一个良好的服务环境，最终实现整个旅游业的健康可持续发展。 相似文献
17.
旅行社实施有效的服务补救,构建旅行社服务补救体系,这对于旅行社改善服务质量,提高旅行社整个服务系统运作水平具有十分重要的实践意义。本文主要从旅行社服务全过程的角度,针对广义的服务补救展开研究,分析旅行社服务补救的重要性,并对旅行社服务补救体系的构建进行初步探析。 相似文献
18.
金苗 《商情·科学教育家》2013,(27)
近年来,我国经济的快速发展和人民生活水平的提高,促使旅游逐渐成为了一种时尚,成为人民生活的一部分.旅游业的兴起,带动了旅行社的发展.本文分析了在垄断竞争市场上,旅行社的发展现状及旅行社之间激烈的价格竞争,为旅行社的发展提供了建议. 相似文献
19.
公共服务创新是一种以提高公共服务质量,更大程度地实现公共利益为追求的创造性活动。公共服务创新既是行政改革的核心内容,科学发展观的重要体现,又是地方政府创新实践深入推进的保证,公共服务发展的内在要求。当前公共服务创新的目标趋势是：从政府导向走向公民导向,从全能服务走向有限服务,从一元垄断走向多元竞争,从单向提供走向互动合作。 相似文献
20.
浅谈市场经济环境中的高等教育服务意识 总被引：2，自引：0，他引：2
随着我国市场经济的发展,高校逐渐被纳入服务业,它提供的是高等教育服务.提高高等教育服务质量,是高等学校生存与发展的永恒的主题.本文从学生的消费者主体地位入手,提出了服务意识在高等教育中的重要意义,并努力探究市场经济环境中增强高等教育服务意识的途径. 相似文献