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<正>客服微博是"永不占线的10010",无论客户在何时何地发微博投诉,都会得到反馈。可以说,客服微博的出现,弥补了公司服务互动性不强的缺陷,展现了公司主动服务客户的姿态,表达了贴近客户服务百姓的愿望。传统管理模式与互联网时代管理模式的区别在于前者是以企业为中心制定的,而后者则是以用户为中心来制定,这是两者本质的区别。这就是微博如此盛行的根源所在。微博服务是互联网时代的一个典型产物,在 相似文献
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基于客户知识管理的企业信息服务创新研究 总被引：1，自引：0，他引：1
分析客户知识管理与客户关系管理的区别与联系,探讨客户知识管理的流程及客户知识管理对企业信息服务的重大影响,在此基础之上,提出推动客户知识管理环境下的企业信息服务创新的具体实施步骤为:在企业中确立以客户为中心的指导思想和管理战略,充分利用现代信息技术,创新企业信息服务方式,采取多种手段优化以客户知识管理为中心的信息服务流程。 相似文献
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正微博即微型博客,是Web3.0时代新兴起的一种开放互联网社交服务。用户可以把自己的所见所闻、所思所想以只言片语的形式发送到个人微博上,文本内容通常限制在140个字符之内。微博用户可以随时随地保持沟 相似文献
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微博即微型博客,是Web3．0时代新兴起的一种开放互联网社交服务。用户可以把自己的所见所闻、所思所想以只言片语的形式发送到个人微博上,文本内容通常限制在140个字符之内。微博用户可以随时随地保持沟通,分享这一刻发生的事情、信息、观点等,三言两语的表达,或是现场实录,或是情绪宣泄, 相似文献
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说Google已死似乎有些"狂妄",何况我搜索一直只用Google,但是,我们必须看到,一个真正的客户时代的来临,意味着Google现有的机制一定是要死亡的。客户时代的关键,在于客户许可,而不仅仅是以客户为中心。 相似文献
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互联网时代正在迅速地改变着所有商业动作。众多公司在短短的时间内就可以从小型公司发展到拥有广泛资源的全球性公司，这对企业存储网络管理提出了越来越高的要求。同时，电子商务也正在改变企业如何评估信息的方式。信息已经成为了使公司拥有超过其对手的竞争优势的战略资产。各公司利用情报来确定新市场，与未来的客户建立联系。 相似文献
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正媒体碎片化时代的特征"大众传媒已不复存在"。这是美国广告协会首席执行官鲍勃.利奥狄斯(Bob liodice)的一句预言。今天,这句话正在逐渐变成现实。随着移动互联网、平板电脑和智能手机的急速普及",媒体碎片化"的特征已显得愈加明显。一般而言,报纸、杂志、电台、电视都是传统媒介,其后是互联网,然后是以手机、平板电脑为代表的移动互联网。互联网时代是以门户网站为中心的时代,这个时代基本上沿袭着传统的大众传播模式,但随着移动互联网时代的来临,随着App、微博、微信等技术和应用 相似文献
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在微博这一新媒体还是＂星星之火＂的2010年,中国国家博物馆便较早地开通了官方微博。运营三年多来,在利用微博服务公众方面不断探索,受到了网友、观众和同行们的好评。本文阐述运营经验,总结博物馆官方微博运营过程中的得与失,思考移动互联网时代博物馆自媒体的应用,进而更好地服务公众。 相似文献
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随着互联网用户爆炸式增长,企业越来越注重网络营销,以小成本创造大奇迹,利用线上资源推广品牌,服务客户,因此企业微博应运而生。纵观现状,企业利用微博运营成功的案例少之又少,本文以“神州租车”的官方微博为研究对象,从微博账号开设策略、微博指标、微博内容策略以及线上线下活动结合等方面进行分析,探索企业微博营销之路。 相似文献
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付玉辉 《浙江传媒学院学报》2015,(3):8-11,147
微博、微信等微传播方式是移动互联网时代的一种互联网社会化新媒体融合传播形态。自2009年8月以来至2015年,以微博、微信为主体的中国互联网社会化新媒体微传播已经走过了十余年不同寻常的发展历程。在以3G/4G为基础的移动互联网传播阶段,作为中国新媒体传播发展史的主流形态,微博、微信等社会化微传播形态可以说是一个值得深入研究的新媒体传播样本。文章以新浪微博为研究对象,从传播学角度对微博传播所具有的双重召唤结构、偏向叠加效应等特征进行了分析,进而认为微博所引发的微内容、微传播、微偏向、微结构、微媒体等融合传播现象为新媒体传播理论研究提供了新的空间。 相似文献
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阐述了图书馆信息服务中心客户培养的概念及内容,以广西壮族自治区图书馆（以下简称广西图书馆）为例,分析客户群的特征,进而提出客户培养的具体措施。 相似文献
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李克强总理在2015年政府工作报告中提出了要制定“互联网+”行动计划.“互联网+”战略最早是由腾讯CEO马化腾提出的,他认为,“互联网+”战略就是利用互联网的平台,利用信息通信技术,把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来,在新的领域创造一种新的生态.①“互联网+”时代的重要特征是融合.当下,微博、微信等新媒体凭借发布速度快、参与者多、传播范围广等优势逐渐成为主流的话语阵地.实践证明,“互联网+”问政的有效应用可以降低政府与民众交流的成本,提高行政效率.“互联网+”时代,各党政部门高度重视政务新媒体的发展,积极构建政务微博长效发展机制,为合理释放社会焦虑不断完善问政服务平台.有数据显示,“截至2015年底,新浪微博平台认证的政务微博达152390个,其中政务机构官方微博114706个,公务人员微博37684个,发博量达2.5亿,阅读量1117亿”.② 相似文献
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现状的需求 随着信息化进程的不断发展,特别是互联网的迅速发展,越来越多的成功企业都将信息视为企业发展的商机,那么如何得到快捷、可靠、准确信息,数据集中是其中的主要解决方案。以目前我国大多数商业银行着手进行的数据集中为例,现在我国商业银行都在向以市场为向导、以客户为中心、以风险控制为特征的经营方向转变,这种转变使得银行将传统的以帐户为中心的经营模式转变到以客户为中心的经营模式,即在任何时间(Any Time)、任何地点(Any Place)、任何渠道(Any Way)均能为客户提供服务,经营模式的转变必然导致对信息进行集中以及对集中数据的存储和管理。同时,数据集中后为银行及时掌握客户的资金动态和流向提供了可能,集中后的银行业务数据因其积累了客户的大量历史信息,也为对数据进行深层次的挖掘和分析提供了基本数据源。 相似文献