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1.
梁圣蓉 《南通师范学院学报》2010,(4):24-30
基于游客感知的旅行社服务质量取决于消费者对服务质量的期望同其实际认知到的服务质量水平二者的对比。旅行社服务质量可从信息咨询、交通、住宿、餐饮、导游员、线路安排、售后等方面进行评价。在评价模型中,线路安排和导游两个要素对服务质量的影响最大,游客获取信息的方便性、旅行社同参团游客的联系、旅行社的广告吸引力等对旅行社服务质量的影响较小。 相似文献
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服务质量是旅游业的生命,是旅行社经营管理的核心内容,在激烈竞争的旅游市场上,旅行社必须通过提供优质的服务才能在市场竞争中取得优势.旅行社作为典型的服务型企业,服务质量的高低直接影响其生存和发展,提供高质量的服务是旅行社竞争实力的核心内容,也是旅行社生存与发展的根本之道. 相似文献
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基于游客角度的旅行社品牌价值研究 总被引：2，自引：0，他引：2
品牌价值是一种超越企业实体和产品以外的价值,对旅行社来说更是一种潜在的利润和收益。但目前我国对旅行社品牌价值意识的觉醒较晚,对旅行社品牌价值的研究也只是处于摸索阶段,品牌价值的管理和提升方面与市场的要求、游客的期待都相距甚远。文章从游客的角度来研究旅行社的品牌价值,首先构建了基于游客的旅行社品牌价值概念模型;其次探讨了旅行社品牌价值的四个维度是怎样影响游客的品牌价值表现并通过实证加以证实,最后,根据研究结果提出旅行社品牌价值管理和提升的对策建议。 相似文献
5.
王伟民 《数理天地(初中版)》2013,(7):11-11
例某单位组织员工旅游,参加者估计10—25人．该单位联系了两家旅行社,甲旅行社表示可在每人200元的基础上给予每位游客七五折优惠;乙旅行社表示可在每人200元的基础上免去一位游客的旅游费用,并且其余旅客八折优惠．如果两家旅行社的服务质量相同,问该单位怎样选择,可使其支付的旅游总费用最少？ 相似文献
6.
旅行社如何做好顾客的吸引与维系 总被引：5，自引：0，他引：5
随着人民生活水平的提高，旅游已经成为一种时尚，旅行社是顾客旅游生活的重要环节之一，它想要发展要竞争，就必须搞好促销，做好顾客的吸引与维系工作。旅行社基本上从游客心理、旅游价值、服务质量、服务方法、信息存储利用等方面进行工作，借以加强与顾客的联系。 相似文献
7.
张翊 《新乡教育学院学报》2007,20(3):10-11
旅行社通过低价竞争获取市场份额的同时,造成了对旅游市场、旅行社及从业人员严重的负面影响。遏制低价竞争必须借助法律、行政、经济的手段,从源头上根治低价格竞争,实现旅行社价格竞争的理性回归。对策包括:建立以服务质量为核心的监管体系,采取堵疏结合的方式,树立旅行社行业的良好的社会形象,给从业人员以信心,引导广大游客理性消费等。 相似文献
8.
旅行社产品开发创新是旅行社保持持久竞争力和生命力的来源。基于游客需求的旅行社产品开发创新就是要求旅行社在充分了解游客需求的基础上,对游客需求进行筛选、优化,然后有针对性地开发游客喜欢的旅游产品。本文阐述了现阶段游客的旅游需求特点,结合2010年度四川省旅行社的各项指标分析了四川旅行社产品开发存在的主要问题,提出了基于游客需求的旅行社产品开发创新的几点建议。 相似文献
9.
卢静 《和田师范专科学校学报》2010,29(5):28-29
新《旅行社条例》及其实施细则于2009年5月正式实施。新条例是对原有条例的一次修正和补充,业界认为条例对加快旅游业发展,提升旅行社服务质量,将起到积极的作用。本文就此来浅析新条例对旅行社业的影响。 相似文献
10.
吴英鹰 《河北职业技术学院学报》2008,8(1):67-68
随着中国加入WTO,合资、独资旅行社的进入,旅行社的竞争越来越激烈,向旅游者提供优质服务是旅行社生存和发展的关键.通过对目前我国旅行社服务质量的研究背景及全方位服务质量管理构建的必要性进行分析,提出了旅行社全方位服务质量管理构建的可行性对策. 相似文献
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从旅游链出发,通过分析旅游链上质量因子并构建了质量因子模型,旅游链上质量因子可分为硬件因子和软件因子.为提高旅游服务水平和质量,基于旅游者的旅游体验感知给出了硬软件因子服务质量的控制方法,以期为旅游健康发展给予有益的参考. 相似文献
13.
知识服务--图书馆服务新理念 总被引：7，自引：0，他引：7
提出知识服务的本质是依托知识开展的各种服务，分析知识的特点是基于专业化和个性化的服务。是图书馆员知识投入为基础的服务；阐述了知识服务的内容是根据用户的问题和问题的环境需要，通过信息的析取和重组来形成恰好符合用户需要的知识产品；提出了个性化、多样化等服务形式及方法，是现代图书馆服务方向的新观念。 相似文献
14.
根据大学图书馆的理论和实践及发展态势,对大学图书馆的社会教育职能及服务中的价值作了有益的探索,提出要强化图书馆员的教师意识及培养读者的图书馆意识。 相似文献
15.
论服务营销在信息服务经营中的应用 总被引：2，自引：0，他引：2
近年来，随着信息服务业的长足发展，管理方面种种弊端也有所暴露，这在一定程度上制约了用户的信息需求。要使信息服务业在市场经济中立于不败之地，就必须在信息服务经营中引入服务营销的理念。 相似文献
16.
饶雪梅 《番禺职业技术学院学报》2005,4(2):25-28,43
论述服务创新的概念、内涵，服务创新的类型和过程；分析创新服务企业所具有的特征；指出我国服务企业创新过程中存在的问题，并提出相应的对策。 相似文献
17.
王满福 《河北能源职业技术学院学报》2003,3(1):5-6,10
从国内电信市场的竞争，分析企业专用通信网进入市场参与竞争，服务水平不适应市场竞争形式的问题，阐述转变服务观念、创新服务内容的重要性，进一步分析了服务与公司发展的关系，提出了提高服务质量的几项具体措施。 相似文献
18.
论高等教育服务与高等教育服务质量 总被引：2，自引：0，他引：2
教育是一种消费，高等教育机构提供一种高等教育服务。高等教育服务的构成要素包括：供求主体、供求客体和供求关系。作为教育消费者，学生在消费高等教育服务时，目前主体权益受损。文章建议维护教育消费者权益、提高高等教育服务质量。 相似文献
19.
汪志刚 《商丘职业技术学院学报》2014,(3):121-122
信息和读者都是现代图书馆运行必不可少的构成要素,信息服务体现了“以书为本”的思想,读者服务体现了“以人为本”的要求,现代图书馆要在“以人为本”的思想指导下统筹兼顾。高校图书馆应该兼顾读者服务和信息服务。一是要加强图书馆自身建设;二是要加强与有关部门团结协作;三是要建立健全注重读者评价的质量管理制度。 相似文献
20.
张明霞 《昆明师范高等专科学校学报》2010,(5):141-144
图书馆服务质量的一个显著特点就是读者与图书馆的服务接触质量。读者和图书馆员工、图书馆环境之间发生的服务接触,是图书馆向读者展示服务的时机,也是读者评估服务质量的重要途径。为此,我们可从＂蓝图技巧＂、＂馆员管理与读者管理＂和＂服务环境展示＂等三个方面来对图书馆服务质量进行管理。 相似文献