共查询到20条相似文献，搜索用时 171 毫秒
1.
图书馆服务质量评价实现探讨 总被引：62，自引：1，他引：61
文章根据图书馆服务质量评价的现状,阐述了图书馆服务质量评价的重要性及建立图书馆服务质量评价体系的原则,提出了基于用户“期望——感知”的评价模型,该模型由服务因子、象限分析和计算模型组成。运用象限分析法来动态评价和跟踪服务质量,运用计算模型中计算公式可获得体现服务质量优劣的数值。并以此为基础,探讨了图书馆服务质量评价的实现方法及动态评价服务质量的软件功能。 相似文献
2.
3.
图书馆服务质量影响因素的权重测定及模糊评价分析 总被引：8，自引：0，他引：8
图书馆服务质量是用户在接受图书馆服务过程中所感知的效果与在接受图书馆服务前的效果预期间的匹配程度。基于当前图书馆服务质量研究的成果,用AHP法分析影响图书馆服务质量各因素的相对权重,是一种可行方法。测试结果表明,影响图书馆服务质量的最重要因素是:图书馆所拥有或控制的信息资源,图书馆的人力资源和图书馆的基础设施。以西南大学为例,运用模糊评价法测定了该校图书馆服务质量,从定量角度提供了服务质量的测定方法,有利于图书馆了解服务质量的水平和不同图书馆间服务质量的对比。 相似文献
4.
5.
文章首先界定了信息服务质量的内涵和范畴,讨论了SERVQUAL(服务质量评价)在信息服务质量评价中的应用,并对其算法做了部分改进。在确立评价方法后,讨论了在网络环境下,SERVQUAL的服务因素在信息服务质量评价中的内容更新和调整。 相似文献
6.
LibQUAL+TM服务质量评价体系是美国图书馆界2004年以来最有影响的服务质量评估体系和方法,引用其来评价河南民办高校图书馆的服务质量是一个新的尝试。结合工作实际,基于LibQUAL+~TM服务质量评价体系和方法,在河南省四所民办高校图书馆进行问卷调查,根据相关数据做了分析研究,提出了服务质量的改进意见。 相似文献
7.
本文通过对服务质量的分析,论述了服务质量具有功能性、文明性、舒适性、时间性、安全性和经济性等六个方面的特性,并指出服务质量特性是通过服务输入、服务过程、服务活动结果全方位来体现,不同的读者群体对服务质量特性的要求和表现形式有所不同。进而提出了以读者为本,全面升华服务质量特性内涵。 相似文献
8.
大学图书馆服务质量测评指标体系构建 总被引：1，自引：0，他引：1
服务质量评价和改进是大学图书馆管理工作的当务之急,而我国目前尚缺乏适合自身的大学图书馆服务质量评价体系。本文基于成熟的服务质量理论,结合我国大学图书馆的实际,运用Kano模型析出读者需求指标,同时综合考虑图书馆服务的功能定位及图书馆服务质量评价相关理论,从图书馆管理和读者满意两个角度进行理论和实证研究,从而构建了适合我国大学图书馆的服务质量评价指标体系,以期对大学图书馆服务质量的科学评价和提升服务质量管理水平有所裨益。 相似文献
9.
文章从读者的视角出发,对高校图书馆服务质量的影响因素进行了分析,构建了基于读者视角的高校图书馆服务质量影响因素指标框架,以调查问卷数据为基础运用SPSS软件进行了多元线性回归分析,得出影响图书馆服务质量的5个因素,并提出了提高高校图书馆服务质量的对策。 相似文献
10.
ARL对LibQUAL+图书馆服务质量评价模式的研究与应用 总被引：25，自引：0，他引：25
本文阐述了图书馆服务质量评价模式———LibQUAL 的产生、发展及其应用。LibQUAL 是在服务质量评价模式SERVQAUL的基础上发展而来的 ,它适应了图书馆服务发展的特殊需要 ,为图书馆服务质量评价提供了一种新的科学方法 ,对提高我国图书馆管理水平和服务质量具有很好的借鉴意义 相似文献
11.
提高读者服务质量是做好读者工作的基础，服务过程直接影响着服务质量，而服务的可靠性是指为读者提供可靠地、准确地履行服务承诺的能力和服务过程。本文试图在这几方面论述提高读者服务质量的可靠性。 相似文献
12.
经过近10多年的快速发展,我国已成为名副其实的期刊出版大国,但是科技期刊的发展在品种、数量规模与质量效益等方面还存在许多不相适应的地方.现阶段,科技期刊的发展已从数量增长为主转变为以质量提高为主.文中分析了科技期刊如何围绕提高学术质量这一主线,从稿源、审稿、服务等方面形成一套办法和机制,实现整体学术质量的提升. 相似文献
13.
高等教育质量观与大众化高等教育质量保障体系的建立 总被引：5，自引：0，他引：5
高等教育质量是一个历史的和辩证的概念;它包括宏观的高等教育发展质量和微观的人才培养质量。当前我国的高等教育已进入大众化阶段,宏观的发展质量目标应追求高等教育的规模、效益、速度、结构和质量的协调发展;而微观的人才培养质量应视高等教育的主体而定,不同层次的高等教育、不同类型的高等院校,应有各自的培养目标和规格,有多样化的教育质量标准,应建立不同的质量保障体系和有利于分类指导的质量评估体系。 相似文献
14.
15.
图书馆服务质量差距分析与对策研究 总被引：9，自引：0，他引：9
在界定服务质量含义的基础上，论述和分析图书馆服务质量差距的表现形式、特点、形成因素及差距模型，并就如何缩小差距，提高服务质量提出对策。 相似文献
16.
关注科技期刊编辑的人文素质,既是新形势下提高编辑水平的需要,也是出版事业本身发展的需要,更是科学技术和整个社会发展的需要。从对科技期刊编辑人文素质的地位和作用分析入手,探讨其内涵和特征,提出了加强科技期刊编辑人文素质培育的途径。 相似文献
17.
兼顾综合性、体系性、专业性、方向性,专业类院校传播系课程体系设置,应考虑学校、学院和系内资源合理配置和人才市场需求,培育学生的基本素质、专业素养,打造学生的专业能力,最终建立适合各院校在专业、人力、方向等资源最佳配置的独到课程体系。 相似文献
18.
当前图书馆的科技查新服务日益受到重视,范围不断扩大,亟需建立科学完备的质量评价体系。在提出科技查新质量评价指标体系构建的基本思路和原则的基础上,认为评价指标必须涵盖基本要素评价、工作流程及服务成果评价和工作效果评价三大部分,在此基础上提出了完整的科技查新工作质量评价指标体系。 相似文献
19.
大学生信息素质现状及对策探讨 总被引：15，自引：0，他引：15
信息素质主要包括信息意识、信息能力、信息道德三个方面的素养。文章分析了我国大学生信息素质的现状,探讨了培养大学生信息素质教育的方法及对策。参考文献5。 相似文献
20.