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评估的畸变与畸变的评估——我国高校图书馆服务质量评估中的五大问题 总被引：1，自引：0，他引：1
大学图书馆的使命就是为教师和学生的学术研究提供优质服务。作为一种了解大学图书馆服务质量的工具,我国大学图书馆服务质量评估,自上个世纪八十年代中期以来已逐步展开。高校图书馆服务质量评估,在改善高校图书馆办馆条件、提高办馆水平以及发挥高校图书馆应有作用上,已产生了重要影响。然而,在看到我国高校图书馆服务质量评估的积极价值的同时,必须对我国目前高校图书馆服务质量评估存在的问题进行反思。我国高校图书馆服务质量评估,仍在很大程度上是无读者参与的评估、非科举化的评估、非周期性的评估和无青任性的评估． 相似文献
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应用LibQUAL+TM对我国部分图书馆服务质量进行评价调查,结合ARL和日本三所大学的调查结果,比较中日美三国图书馆服务质量状况及不同文化背景下读者对大学图书馆服务质量评价结果的差异,给出我国图书馆服务质量改进方向。最后提出我国图书馆进行基于LibQUAL+TM的服务质量评价的实施方案的建议。 相似文献
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现代图书馆正在经历着从资源为中心向用户驱动型的转变,要赢得读者的青睐就必须提升自身的服务质量。文章结合图书馆实际把SERVQUAL引入图书馆服务质量测评中,力求构建适合高校图书馆服务质量的评价模型。并以广州铁路职业技术学院图书馆的实际调查为例,对模型进行验证。参考文献3。 相似文献
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基于SERVQUAL模型的图书馆服务质量评价实证研究 总被引：19，自引：0，他引：19
采用SERVQUAL模型对宁波大学图书馆服务质量进行评价。在调查数据的基础上,分析了该馆所提供的服务和读者所期望的服务之间存在的差距,对评价指标的重要性进行了排序,确定了各服务属性的权重,建立了服务质量计算方式并算出了该馆的总体服务质量得分。结果表明此模型适用于图书馆服务质量评价。 相似文献
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图书馆服务质量与读者行为意愿研究 总被引：1，自引：0，他引：1
服务质量作为衡量图书馆作用效能与管理水平的重要标准,越来越得到图书馆界的重视。本文以服务质量理论、满意度理论、行为意愿理论等相关理论为基础,系统阐述图书馆服务质量的内涵、特性,以及读者行为意愿的特点和影响因素,深入分析了图书馆服务质量——读者满意度——行为意愿之间的关系,并就提高图书馆服务质量,提升读者行为意愿提出若干建议。 相似文献
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论文将现有的图书馆服务质量评价标准与体系分成两类并分别进行简要介绍及评价。一类从图书馆的客观因素出发进行服务质量评价;另一类从用户和馆员等主观因素出发评价图书馆服务质量。在此基础上,介绍了图书馆服务质量评价理论与体系在我国的发展概况,指出我国应建立一套包含基础条件、用户、馆员等主客观因素的全面衡量图书馆服务质量的评价体系。 相似文献
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提升图书馆服务质量的思路及对策研究 总被引：5，自引：1，他引：4
图书馆服务质量包括技术质量和功能质量两方面.读者对服务质量的评价来自于图书馆提供的服务与读者对服务的期望进行比较的结果.提升图书馆服务质量必须把握读者预期服务质量与实际服务质量的四个制衡点,通过情感投资和完善内部管理体系,着力提升服务的功能质量和技术质量. 相似文献
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为了解大学生对图书馆服务质量的真实感受和评价,文章采用Servqual评价调查表对在中州大学图书馆阅览室学习的498名大学生进行现场调查,以期为进一步提高图书馆服务质量提供借鉴。 相似文献
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高校图书馆服务质量评估对于改善高校图书馆办馆条件、提高办馆水平及发挥高校图书馆作用具有重大影响。在看到高校图书馆服务质量评估的积极作用的同时,必须对目前我国高校图书馆服务质量评估存在的问题,如缺乏读者参与、非科学化、形式化严重、非周期性和无责任性等进行反思。这对于我国高校图书馆提高服务质量具有极大的促进作用与价值。 相似文献
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[目的/意义]针对当前移动图书馆服务质量评价的不足,提出一种新的移动图书馆服务质量评价体系,引导移动图书馆提供有针对性、高质量的信息服务。[方法/过程]基于文献研究和专家访谈,结合高校移动图书馆服务特征,构建4个准则维度和13个子维度的高校移动图书馆服务质量多维度评价体系。采用网络分析法(ANP)对各级影响因素的相对重要性权重进行估计。通过问卷调查收集数据,对西安某高校移动图书馆服务质量进行分层次的模糊综合评判,多角度评估该校移动图书馆服务质量水平。[结果/结论]结果表明,信息质量是最重要的准则维度,有用性和丰富性是最为关键的子准则维度。运用ANP和模糊综合评判方法构建高校移动图书馆服务质量评价体系和权重估计具有较好的适用性,同时也可为提升移动图书馆服务质量水平提供借鉴。 相似文献
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信息共享空间：高校图书馆服务新模式 总被引：24，自引：0，他引：24
阐述IC的概念、构建条件和特点,提出将先进的IC经验引入我国高校图书馆发展规划当中,构筑有自身特色的IC服务模式,包括4个方面：以用户需求为主导,构筑多元化IC服务模式;运用网格技术实现资源交互与共享;制定适合馆情发展的IC规划;人才培训是IC成功的关键。 相似文献
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[目的/意义] 借鉴大众传播理论开展高校图书馆微信公众平台的媒介引力场模型及其影响因素研究,有利于高校图书馆与微信平台间的服务融合、创新优化与应用推广,对改善我国高校图书馆服务水平,促进高校图书馆的整体服务能力具有重要的参考意义。[方法/过程] 以马莱茨克大众传播模型（CMR）理论框架为基础构建指标因素,基于DEMATEL系统因素分析的大众传播视角,构建高校图书馆微信公众平台的媒介引力场模型,并对其影响因素进行深度挖掘分析。根据各指标要素的影响度、被影响度、中心度和原因度等影响因素的分析结果,结合因果关系四象限图,提出若干提升高校图书馆微信公众平台服务质量和传播效果的建议和对策。[结果/结论] 提出一种具有创新性、科学性、严谨性的高校图书馆微信公众平台媒介引力场模型和影响因素体系,为高校图书馆微信公众平台服务质量和传播效果评价体系构建提供理论参考辅助。 相似文献
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随着读者需求的个性化,信息共享空间开始向不同的模式发展。学术共享空是信息共享空间功能的扩展。国外的学术共享空间两种服务模式即机构知识库和“一站式”学术支持服务,对我国大学图书馆服务创新有三点启示：构建学术服务平台,提高人员素质和结构,加强评价与跟踪。 相似文献
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从IC到AC:国外大学图书馆学术共享空间的发展与启示 总被引：1，自引：0，他引：1
随着读者需求的个性化,信息共享空间开始向不同的模式发展。学术共享空是信息共享空间功能的扩展。国外的学术共享空间两种服务模式即机构知识库和"一站式"学术支持服务,对我国大学图书馆服务创新有三点启示:构建学术服务平台,提高人员素质和结构,加强评价与跟踪。 相似文献
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论文以112所“211工程”高校图书馆为调查对象,主要运用网站和问卷调查法,着重从高校图书馆社会服务意识、服务对象、服务内容、服务障碍方面进行调查,总结我国高校图书馆社会服务取得的成绩及不足,针对不足,提出了几点发展建议。 相似文献
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高校图书馆开放校友服务的可行性研究 总被引：2，自引：0，他引：2
文章分析了我国高校图书馆社会服务的内容与特征,论述了高校图书馆为校友开展继续服务的内容、可行性、重要意义,以及开放校友服务的具体措施。 相似文献