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国际图书馆统计标准ISO2789:2003(E)电子服务使用统计评析 总被引：6，自引：0，他引：6
金明华 《现代图书情报技术》2006,(1):92-95
随着电子信息资源的发展，电子服务的使用在图书馆迅速增长，为了规范测量电子服务的使用状况，国际标准化组织在国际图书馆统计标准ISO2789中增加了电子服务使用统计。本文主要评介该统计标准，为国内图书馆制定电子服务使用统计标准提供借鉴。 相似文献
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利用文献法、专家判断法和焦点小组法收集和筛选了用户感知图书馆电子服务的指标项目.在对这些项目进行信度分析、t检验和相关分析之后,利用探索性因子分析,抽取了影响图书馆电子服务质量的3个影响因素,按其重要程度排序,分别为个性化服务、易用性和隐私/实现性,其中,图书馆电子服务的易用性是吸引用户的关键因素,而个性化服务是保持用户忠诚度的关键因素. 相似文献
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随着电子信息资源的迅速发展,电子服务的使用在图书馆迅速增长,为了规范测量电子服务的使用状况,国际图书馆统计标准ISO2789、美国图书馆统计标准(NISO)Z39.7-2004等均增加了电子服务使用统计。笔者在此主要探讨这些统计标准中关于电子资源和服务方面的统计指标,具体包括数字图书馆资源与服务之统计、数字图书馆电子资源使用之统计项目以及各项数字图书馆服务的使用统计等内容,以期为国内图书馆制定电子服务使用统计标准提供参考。 相似文献
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国外学术图书馆服务能力评价体系研究 总被引：6，自引：0，他引：6
对西方图书馆评价活动中针对学术图书馆服务能力的6种体系进行了研究,包括ISO11620与ISO2789服务绩效指标体系、IFLA的学术图书馆绩效评价指标、EQUINOX项目及电子服务绩效评价指标体系、ARL E-Metrics项目及电子资源服务评价指标体系、SERVQUAL服务质量评价体系以及大学图书馆合作服务品质先导计划LIBQUAL+等,系统分析了评价体系的发展脉络,认为在确定合理的评估标准、量化方法和严格的评估原则的同时,对评估结果进行科学分析并提出有针对性的解决方案是至关重要的。 相似文献
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高校数字图书馆建设评估指标体系研究 总被引：16，自引：1，他引：15
通过对国内外高校数字图书馆建设相关标准规范和实践的考察,在调研国内外数字图书馆评估研究的基础上,针对高校数字图书馆建设的现状,采用定性分析与定量分析相结合的方法,以传统图书馆的评估方法和指标体系作为参考坐标,提出一套适用于复合型图书馆进行数字图书馆建设和服务评估的综合指标体系。该参考指标体系可以满足管理评估、用户评估、自我评估等需求;用户可以根据这个评估指标体系框架自行选择指标,规定测度,制定评价模型和实施指南,形成符合自身特定目的和需求的评估指标体系。 相似文献
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本文首先概述了电子服务,电子服务模式以及在该模式中的服务接触,然后对电子服务接触的三要素服务组织、系统和用户以及三者之间的相互关系进行了分析,最后提出了基于电子服务接触的服务平台、服务内容和服务方式的改进,以提高电子服务的质量和效率。 相似文献
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文章首先对本地区高校图书馆信息服务质量评价指标体系在用户满意度调查中的可用性进行了阐述,其次运用信息服务质量评价指标体系对天津师范大学图书馆服务满意度进行了调查研究,最后较为系统地分析了调查结果为今后的图书馆服务和用户交流工作带来的启示。 相似文献
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图书馆用户满意度指数的构建与应用 总被引：19，自引：1，他引：18
借用经济学领域的用户满意度指数法,提出一种新型的以用户(即读者)为中心的图书馆评价法--图书馆用户满意度指数法。构建图书馆用户满意度指数的指标体系,并对其应用作了了探讨。 相似文献
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论图书馆用户满意度评价体系的建构 总被引：13，自引：0，他引：13
通过对影响图书馆用户满意度若干因素的分析,进而确定了用户满意度评价的指标体系和满意度指标量化的方法,并在此基础上建构了图书馆用户满意度评价体系。 相似文献
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本文在分析用户满意度概念以及图书馆服务质量与用户满意度的基础上。建立了图书馆服务的用户满意度模型,并建立了一个三级的图书馆服务用户满意度测评指标体系。最后讨论了基于用户满意度的图书馆服务质量管理。 相似文献
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本文指出构建党校图书馆评估指标体系的意义，并对中央党校图书馆2004年制定的省级党校系统图书馆评估体系进行了分析，提出了构建新时期党校图书馆评估指标体系的基本框架。 相似文献
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文章从可持续发展概念出发，结合高校图书馆的实际情况，探讨了高校图书馆可持续发展指标的内容，提出了高校图书馆可持续发展的指标体系。该指标体系综合考虑了图书馆的经费、文献、人力和用户对未来发展的支撑，具有可操作性。 相似文献
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为了规范高校图书馆用户行为,使图书馆在对用户进行信用管理时有据可依,本文尝试通过文献调研,应用德尔菲法咨询用户、专家、馆员意见,运用因子分析等方法提出具体的评价指标体系。 相似文献
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高校图书馆用户满意度评价指标建立及数据收集 总被引：2，自引：0，他引：2
本文分析了高校图书馆用户满意度测评的意义,提出建立图书馆用户满意度测评指标体系的原则和内容,并讨论了用户满意度数据收集及评价用户满意的计算方法。 相似文献
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服务等级协议(简称SLA)是用于约定通信的服务质量指标和服务双方职责的正式协议。目前已被作为用户获得服务质量的保证而成功地、广泛地运用在通信服务、Web服务和云计算服务中。早在20世纪末图书馆也将SLA引入到传统图书馆领域,后又延伸到图书馆的电子服务领域及基于网络的图书馆服务。自基于云计算的图书馆云服务上市以来,图书馆云SLA也成为了明确图书馆和用户双方的职责、保证图书馆云服务质量的重要措施。本文在SLA在图书馆领域的应用现状的基础上,根据通信领域SLA的通用模型,描述了传统图书馆利用SLA的主要形式,分析了SLA在图书馆云服务中的具体内容,包括其质量参数、服务等级及SLA所体现的业务关系。 相似文献
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图书馆联盟运作绩效评价研究 总被引：7，自引：1，他引：7
本文论述了图书馆联盟绩效评价指标体系建立的原则，通过对图书馆联盟战略整合能力、组织协调能力、服务控制能力、敏捷性以及用户满意度的系统分析，提出了一套图书馆联盟运作绩效评价指标体系，意在为图书馆联盟这一新兴组织的运作与发展提供参考。 相似文献
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移动图书馆用户体验测评是从用户角度对移动图书馆服务进行评价,有助于发现用户在服务体验中遇到的关键问题,从而有针对性地完善移动图书馆服务。首先,从年代分布、研究主题讨论了当前移动图书馆用户体验测评研究概况;其次,对移动图书馆用户体验测评指标体系从理论基础、构建方法、指标内容等方面进行述评,继而分析当下移动图书馆用户体验测评的常用方法;最后,对移动图书馆用户体验测评研究现状进行总结,并对未来研究提出建议。图２。表１。参考文献５９。 相似文献
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文章结合图书馆视角和用户视角,尤其重视用户满意度,设定了一个评价指标体系,对我国"985院校"图书馆的数字参考咨询服务进行评价和分析,发现所存在问题并提出建议。 相似文献